5G吃到飽體驗價出爐!最低599元起跳,想要兩年約仍需要高資費
5G吃到飽體驗價出爐!最低599元起跳,想要兩年約仍需要高資費
2020.03.10 | 5G通訊

今年第三季,是台灣電信業者的5G開台目標。隨著時間逼近,5G資費方案內容也出現線索──每月繳新台幣1399元吃到飽。

中華電信6日宣布5G自動升級方案,至正式開台前,用戶選擇月繳1399(含)以上的4G吃到飽方案,搭配購買5G手機,將享有未來不加價、免換約,自動升級禮遇。

中華電信:月繳1399元,4G上網無痛升5G

此外,中華電信也推出「5G Pass體驗」方案,凡申辦開台前上市的5G手機,搭配大4G購機方案、青春無敵學生方案,可享開台後不加價、體驗5G上網及應用「12個月」,體驗期間的優惠內容及收費比照4G合約。

三星5G手機S20
搭配三星5G旗艦機S20開賣,電信業者紛紛推出5G體驗方案試水溫。
圖/ 三星

以中華電信的大4G購機方案來說,若要享有4G吃到飽服務,最低需月付999元,綁約24個月;青春無敵學生方案月付599元,綁約30個月。

遠傳電信:開台前申辦,享5G優先體驗1年

遠傳電信同樣跟進,宣布在開台前申辦5G手機,搭配指定資費,享5G優先體驗12個月;申辦1399元以上方案,再享不加價,開台自動升級為5G客戶禮遇。

台哥大:攜碼、續約1399元指定專案,可換約5G專案

日前,台灣大哥大也低調推出5G早鳥方案,6日亦正式宣布,凡是新申辦、攜碼、續約1,399元4G指定專案,在5G開台後,可換約5G指定專案。

台灣之星:599方案以上免費體驗5G

台灣之星則玩出變化,10日宣布即日起至今年5G開台前,凡新申辦、攜碼、續約、目前合約資費在599元以上客戶,可依照資費、合約時間不同,享有最少3個月,最多2年的免費體驗時間。

特別的是,台灣之星在「升級時間」和「手機選擇」兩方面給了用戶彈性。前者,指的是用戶可在2023年3月底之前自由選擇體驗5G的時間,再決定是否升級;後者,指5G體驗方案不限制搭配現有5G手機(S20),購機優惠可留到未來使用。

台灣之星5G
台灣之星新方案,讓999元資費以下用戶有機會體驗5G,再決定是否升級。
圖/ 台灣之星

亞太電信表示,將視市場狀況,研擬出最合適的5G資費方案,也會提供亞太電信用戶優先4G升級5G的優惠內容。

5G頻譜標金爆高,大家都怕「羊毛出在羊身上」

雖然,各電信業者皆未鬆口5G正式資費是否比照體驗、早鳥方案辦理,但1,399元之所以能成為5G吃到飽的「魔術數字」,除了電信三雄接連表態,也和主管機關態度有關。

台灣5G頻譜首波標金達1,421億元,居全球第三高,在業者成本增加情況下,外界擔心「羊毛出在羊身上」,將拉高5G資費。

對此,國家通訊傳播委員會(NCC)代理主委陳耀祥日前曾多次表示,希望5G資費「物美價廉」,他於3月初於立法院備詢時進一步指出,會參考4G開台初期的1,300元價格帶,建議業者規畫5G吃到飽方案不要超過1399元。

電信五雄5G標金支出.jpg
圖/ 數位時代製作

根據台灣經濟研究院調查,國際5G吃到飽方案每月平均資費約89美元(約新臺幣2,765元),較4G吃到飽方案昂貴,各家業者4G與5G每月平均資費,差距為5美元至72美元不等,視方案是否有附加服務而定。

從成本、國際趨勢來看,5G吃到飽價格高於4G似乎是必然結果。另一方面,2018年的「499之亂」用戶合約將陸續於今年5月到期,上百萬的用戶板塊挪動,成為各大電信進補的好時機。

NCC行動通訊市場統計,2019年第三季,各大電信的4G平均ARPU(每用戶每月平均帳單貢獻)為461.9元,隨著今年第三季5G開台,數字可望大幅提升。

另外值得觀察的是,電信業為了提早固樁,除拋出早鳥、體驗方案,也開始變化「合約時間」,如 中華電信、遠傳的5G體驗時間為12個月亞太電信促銷5G手機,把合約從30個月縮短至18個月

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今年5G開台之前,還會有母親節檔期,業者是否端出更多紅利搶客,精采可期。

責任編輯:林美欣

關鍵字: #電信通訊 #5G
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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