拜託，這支手機開機時間太久了啦！」「怎麼沒有五月天的圖鈴下載？」「可不可以設計過濾來電的功能？」去年2月，三、四十個年輕人湧入北市徐州路的市長官邸，你來我往地毫不留情放砲嗆聲，他們是網路上的「意見領袖」，只不過主題並非政治，而是你天天握在掌中的手機。
**韓皮台骨
蕃薯大戰泡菜，4個月狂賣8萬支
**旁邊，另一群年輕人正拚命振筆疾書，恨不得把所有批評與建議通通刻入腦海。這是英華達首次舉辦自有品牌OKWAP手機使用者的「網路聚會」，也是台灣手機廠商第一次以網聚形式，傾聽消費者的心聲。
「我們不要聽好話，我們要真正的批評跟建議！」英華達業務協理李忠義強調。為讓使用者暢所欲言，OKWAP網聚從不選在有拘束感的五星級飯店，而以簡單舒適的場地為主，甚至故意選在市長官邸內有榻榻米的隔間，讓參加者輕鬆席地而坐。參加者經過篩選，都是專業的手機玩家，「甚至有人會分辨手機主機板的零組件差異，這連我都分不出來，」李忠義笑道。
靠著經營使用者社群與創新加值服務，去年英華達的成績讓所有同業看傻了眼。2003年，英華達在台灣賣出60萬支OKWAP手機，若以台灣市場去年銷售近600萬支手機推估，市占率約為10％。OKWAP這隻品牌金雞母，讓英華達去年EPS超過7元，榮登未上市股中的配息冠軍。
本土英雄不怕出身低，英華達三年前業績可是苦哈哈。成立於2000年的英華達，是筆記型電腦大廠英業達（Inventec）旗下子公司，原本只負責OKWAP手機製造業務，行銷業務則為英業達另一子公司英資達負責。但是，英資達在拓展OKWAP手機業務的表現不如預期，甚至有一個月只賣出三、五千支的窘境；因此，2002年9月英資達被併入英華達，行銷與業務則改由葉力銓與李忠義兩名大將主導。
葉力銓是英業達董事長葉國一的長子，由基層做起的他，行事非常低調，三年內從經理高陞為行銷協理，全力扛起OKWAP的品牌行銷策略。李忠義則為資深媒體人，曾服務於中時、聯合兩大報系，轉行進入手機產業後，主要負責通路操盤等業務。
不過，土生土長的「台客」手機，該怎麼變有型？相較於國際手機大廠事事得回報總部的層級架構，英華達以靈敏的市場嗅覺及快速反應的執行力，抓對消費者脾胃。
在李、葉主導下，OKWAP手機搶先走對韓機外型與規格。李忠義回憶，兩年多前韓國手機廠在台灣的行銷策略尚未成熟，多由本土貿易商引進，用的是短線「打了就跑」戰術。但市場對韓機的反應很不錯，讓他早一步看到「韓流」，當下決定以韓機規格為主，做出有台灣味的高階手機。
英華達神話的第一頁，就是「韓皮台骨」的本土OKWAP166。當時，台灣自有品牌手機廠多以中、低階市場為主，但在「韓國人都能做高階手機，台灣也能！」的使命感催化下，有著與與韓機相同規格（摺疊手機、4096色、16和弦、雙螢幕）的OKWAP166在2002年7月甫上市就席捲全台，4個月內狂賣8萬支。兩支旗鼓相當的手機：OKWAP166與其「假想敵」三星T108，在網路上各有大批死忠擁護者，引起多場「台灣蕃薯迷」與「韓國泡菜迷」的口水大戰。
**文聰語錄
爽一支番仔火，被下載22萬次
**
OKWAP一戰成名，繼續以「在地策略」殺出血路。「你若是不接電話，我就會不爽；我若是不爽，我會做出什麼事情，連我自己都知樣……」前陣子既流行又爆笑的劉文聰式語法，在英華達行銷人員的巧思下變成「番仔火版」的手機鈴聲，創下單筆下載量22萬次的紀錄。最近還有話題人物「上流美」與總統大選卡通版，都讓使用者覺得不下載就落伍了。
如今，OKWAP彷彿就是免費手機圖鈴下載的代名詞。從2002年4月開跑至今，OKWAP網站已經有36萬多名會員。「從前消費者是因為手機壞了、一肚子火才來找手機原廠維修；現在OKWAP的消費者則是主動、愉快地透過網路與我們『發生關係』，」李忠義強調。
這個讓消費者樂透的利多，創意源自「0204」圖鈴下載廣告。用手機下載雜誌上的0204圖鈴一次要花幾十元，多下載幾次搞不好就比手機費還貴。英華達看準這個消費模式，決定自己花錢搭起與消費者的橋樑，一開始就以200萬元買下30首流行歌曲授權，成為手機原廠提供免費下載圖鈴的前鋒。
現在，英華達每個月砸下一、二千萬元買歌曲授權，網站上共有1500多首流行鈴聲、2500種圖片，跟年輕族群免費搏感情。
實地到OKWAP網站瀏覽一回，蔡依林、周杰倫還有S.H.E，各式流行的圖鈴下載與動畫選擇，光是「免費」就足夠讓年輕使用者死心塌地跟隨。「我光是一天，就下載了十幾首圖鈴，都是免費的！」用過其他國際手機廠牌後，還是決定加入OKWAP陣營的侯同學說。
**通訊西施
露不露沒關係，市場辣就行！
**
但是，網站內容天天要更新，要如何知道現在流行什麼？「現在的年輕人是『感覺世代』，就是要多用心，抓住他們的奇蒙子！」世新大學公共關係暨廣告學系教授蕭湘文強調。
OKWAP以在地優勢，配合三十幾名天天在外拜訪第一線通路的「巡訪員」獲知市場流行情報，隨即回饋到總部，迅速轉成產品與服務。除了台灣霹靂火劉文聰的鈴聲之外，例如OKWAPA263與166的Hello Kitty手機外殼，也是行銷處人員在三個月內，完成產品企畫與國外授權的「不可能的任務」。比起國際大廠提供的全球通用圖鈴，「OKWAP快速反應在地需求的機制，的確是擄獲使用者芳心的致勝關鍵，」工研院IEK分析師王英裕分析。
買產品的是客戶，賣產品的經銷商更是手機原廠的衣食父母。英華達經營通路關係絕不老套，也屢出奇招。通路獎勵金、通路俱樂部或是年終撒大錢送獎品當然都要做得周到，不過最近紅透半邊天的OKWAP「通訊西施」選拔賽，話題指數才是超高。
「每天都有很多人打電話來罵，說我們家的銷售小姐明明就很漂亮，怎麼沒有上榜？」面對這些反應，李忠義非常感恩，因為「就是對OKWAP有支持、也有建議才會來反應，」這麼多意見證明舉辦的活動與手機品牌，是有影響力的。
**錢來也
向客戶直接撒錢，勝過隔空做廣告
**
OKWAP活動多到數不完，連撒錢的贈獎活動也做到「幾乎像帶狀」。OKWAP網站行銷總監吳政治表示，從去年7月開始舉辦贈獎活動，碰到情人節就送浪漫歐洲遊、鑽石大方送；未來的奧運與畢業季，還可能送出到雅典的機票或是實用3C商品。
「少打幾支電視廣告，就可以多造福使用者！」李忠義說，英華達將廣告省下的錢，都用在消費者身上。常常舉辦活動的另一目的，就是蒐集使用者資料，進行更準確的客戶資料分析。
久而久之，行銷人員甚至發現一群固定的忠實消費者，新產品上市前就邀請他們來作「焦點團體」訪談，獲知最誠懇的第一手意見。
此外，英華達表示，將慢慢把以往風行的網聚轉型為「用戶座談」，透過填答抽獎問卷回函的資料，找出網友之外願意參加座談的使用者，請消費者給予意見。「我們永遠都要找到對的人，請他們對OKWAP多多指教，」李忠義說，因為光比手機規格會「有時而窮」，但加值內容服務卻可不斷推陳出新，這正是OKWAP成功命脈所在。
細數OKWAP寫下的紀錄：第一支來電大頭貼手機、第一支四和弦鈴聲手機、第一支彩色螢幕手機、第一支狂銷50萬的本土品牌手機……都是本土手機廠受限於研發成本之下，夾縫求生變出的新花樣。有華人內涵的本土手機已經「從無到有」扎根台灣，未來要如何「從有到好」？
沒有金湯匙的OKWAP將繼續證明，草地狀元也能坐上衛冕寶座。
