台灣目前是全球超商密集度第二高的國家，全台便利商店數已破萬間。走在台北街頭，同一個路口常看見不同的超商設點，在如此競爭激烈的街頭局勢，業者該如何吸引顧客進門消費？光靠促銷活動還不夠，經營會員以吸引熟客再上門是一個重要的方向。
從2019年開始，7-ELEVEN針對會員經營接連出招，喊出OPEN POINT會員數要在2020年底衝破千萬。數位化趨勢從未停歇，超商龍頭為與時俱進邁出「三大步」，依循其策略面分別探討：
第一步〉優化OPEN POINT累點與使用機制
從去年7月開始，7-ELEVEN開始祭出一連串的OPEN POINT App功能優化，用「多元支付累點」機制打響這一波優化的第一槍，讓所有支付工具都可以累積OPEN POINT點數（以往只能透過iCash與OPEN錢包）。
從今年開始，消費者可陸續看到7-ELEVEN的行動App新功能上線。除了最受注目的數位咖啡寄杯服務「行動隨時取」之外，還有透過App預購、門市取貨的「會員搶先購」，在點數上也有「點數當現金」的新用法。
這些數位布局，讓OPEN POINT會員數在半年左右的時間裡，提升至近700萬人次，會員貢獻占整體營收兩成，是去年同期的兩倍。也帶動OPEN錢包使用人次較去年翻倍成長、客單價更高於一般支付工具4成。
第二步〉整合統一集團資源，OPEN錢包使用通路更多
在優化一輪OPEN POINT App的功能之後，7-ELEVEN的第二步是要整合統一集團資源，讓OPEN錢包能在更多通路使用。
從去年9月開始，OPEN錢包除了能在7-ELEVEN超商門市使用之外，也開始可以在高雄夢時代百貨、統一百貨高雄店、生機食品專賣店聖德科斯使用。
而在近期，使用通路也進一步擴大到集團美麗事業（包含統一時代百貨台北店、統一佳佳經營的BEING spa、BEING sport統一健身俱樂部、7-ELEVEN x BEING fit新世代健身房等）。也就是說，在全台超過5,800個實體通路皆可使用OPEN錢包。
第三步〉街口、LINE Pay掀起「1點抵1元」趨勢，小七也要跟上
談到7-ELEVEN在點數經濟上的投入，可以一路追溯回2004年iCash1.0時期的紅利積點活動，在2014年推出iCash 2.0（感應式卡片）之後，正式將紅利點數名稱定為「OPEN POINT」。
從這個時候開始，OPEN POINT就一直維持著「300點抵1元」的機制。
統一超商數位創新部部長傅廣仁說明，在台灣比較早期跨入點數經濟的零售業者中，多是採用這種「多點抵1元」的機制，現在許多零售商也依然像7-ELEVEN一樣，維持這樣的兌點機制。
不過，自從2014年後，街口支付與LINE Pay陸續上線，如今搶下的市占比例更難以忽視。以7-ELEVEN提供的數據看來，在掃碼式的行動支付中，街口支付與LINE Pay的使用人次都比自家OPEN錢包還要高。
隨著街口支付與LINE Pay的使用率提高，也讓消費者漸漸習慣「1點抵1元」兌點機制，在使用上更直覺。正因如此，7-ELEVEN也決定將大刀闊斧，預計在今年內改革點數機制，將OPEN POINT的使用方式也改為「1點抵1元」。
「我們從Y世代經營到Z世代，已經是不同消費者族群了，溝通語言應該要更貼近消費者，所以我們會調整」傅廣仁表示。超商龍頭了解新世代顧客的消費語言，並思考應對策略以深耕實體市場。
責任編輯：張庭銉
