林之晨白話談5G:搶破頭的3.5GHz頻譜無法打天下
林之晨白話談5G:搶破頭的3.5GHz頻譜無法打天下
2020.03.24 | 5G通訊

編按:本文為台灣大總經理林之晨專欄,《數位時代》獲授權轉載自林之晨Facebook

2020年,台灣正式跨入5G元年。但對大多數人而言,這字可說是最熟悉的陌生人--經常在媒體看到,卻講不出它確切會帶來什麼。為了幫助大家更認識5G,我決定開闢這個專欄,從各個面向,把5G講給各位聽。

台灣第一次5G釋照落幕,5家電信拿到的頻譜,除了上次聊到的位置不同,數量也不同。第一集,我們破解了魚頭、魚尾的迷思,這次,我們就來探討數量的價值。

到底40MHz、60MHz、80MHz分別代表什麼意思?多少頻譜才夠用?第二集你不知道的5G,就讓我們來展開頻譜數量的奧義。

5G=速度?

目前為止大家對5G的討論,主要停留在速度,因為那是比較容易理解的價值訴求。問題速度只是比較容易理解,但不是5G最大的價值。

最容易的檢查方式,是想想你此刻對於4G上網的速度,有沒有不滿意?絕大多數人會說其實沒有。即使有的人,往往也只是在少數時間、特定地點的不滿意,並不是像當年對3G的全面不滿意。

所以,4G的速度並不是人們主要痛苦所在,也因此,5G的速度並不是人們渴望已久的解藥。事實上,5G的其他三個主要價值訴求:低延遲、大量終端、網路邊緣運算,比較難理解,但重要許多,我們在未來的文章再為大家一一展開。

5G
圖/ 林之晨

100MHz的3.5GHz才能提供5G速度?

另一方面,真要講多少頻寬、什麼速度才是5G,目前為止的論述也都偏離焦點。

規格上,5G承諾最高10Gbps的尖峰下載流量,要比4G的最高1Gbps多一個數量級,這才夠格稱為一個新世代。

但如果你用100MHz的3.5GHz頻譜,加上目前最尖端的基地台技術,能達到的最大下載速度也不過是500Mbps,也就是0.5Gbps,換言之,只做到4G極速的一半。也就是說,100MHz的3.5GHz頻譜,能產生的速度上根本稱不上5G,還停留在4G的範圍。

如果真要用3.5GHz 頻率突破1Gbps的速度,進入5G的領域,那你需要200MHz以上的頻寬。但目前不管是頻譜供給或是設備支援,都還是問題重重。

所以,真要說,在這個時間點,國內業者拿到的90MHz以下3.5GHz頻譜,在速度上,都做不出5G,其實沒什麼好辯論的。要用拿到的頻譜來比大小,那更是門外漢才會有的觀點。

10Gbps是什麼?能吃嗎?

更重要的,對於大多數用戶而言,所謂5G的10Gbps極速是個虛無飄渺的東西,到底有什麼價值?

很多人會用幾秒可以下載一個HD電影來形容,但那其實沒有太大意義。一部電影2小時,下載再快,看的速度還是2小時。所以下載是一個「過時」的網路應用--當年網路只有定點有,所以需要把電影下載下來帶著看。但現在網路到處都有,所以絕大多數人追劇看電影,是用串流的方式。

事實上,影音串流,正是最目前最普遍、也最耗費頻寬的網路應用。全球Internet的總頻寬,有超過一半在支援影音串流,在台灣,這個佔比更是高達七成以上。

一個用戶在手機上用HD畫質欣賞愛的迫降,大約會使用5Mbps的流量。換言之,5G的極速10Gbps=10,000Mbps可供2,000位用戶同時用HD畫質串流影片。

全台灣蓋好蓋滿約可建設1.5萬個基地台,每個基地台可有3個射向(也就是有三組天線分別覆蓋120度的角度),而基地台覆蓋效率約是30%:

2,000用戶x1.5萬基地台x3個射向x30%覆蓋效率=2,700萬用戶

換言之,如果把5G極速10Gbps的網路覆蓋全台,那麼即使所有人都同時HD追劇,也用不完這樣的頻寬,只是造成資源的浪費。

但如果明天睡醒,大家都換成4K螢幕的手機,改用4K解析度追劇,那麼每個人就需要25Mbps的頻寬來串流,比HD成長了5倍。這時,上面那張網路就只能支持540萬人同時使用了。

頻寬=尖峰容量(Peak Capacity)

換言之,每個用戶需要的最大頻寬,主要跟著他即時觀賞的畫素量成長。當人們的螢幕解析度越來越高,那麼電信商也必須亦步亦趨的擴充網路的尖峰容量 來支持,太早擴充浪費社會資源,太晚擴充傷害用戶的體驗,這才是電信業的真諦。

3.5GHz主要功能是室外通訊

另一方面,由於頻率的物理特性,3.5GHz訊號的室內穿透非常差,實務上大約窗內5公尺就會失去收訊,所以,其主要功能其實是室外涵蓋。(物理上,頻率越低穿透越好,所以你在家中深處收到的4G訊號,是以700MHz與900MHz為主。)

同一時間,網路流量的尖峰時間是晚上9-12點,也就是絕大多數用戶在家中休息的時間,他們會在此時上網追劇、打電動。換言之,目前網路尖峰時間的使用情景,絕大多數不是3.5GHz頻段可以服務的。

5G
圖/ 林之晨

比起速度,收訊在早期更為重要

3.5GHz的穿透性差,除了造成室內無法收訊,也會造成室外訊號容易被各種不同的物體干擾。所以,業者必須佈建綿密的基地台,才能提供優質不中斷的上網體驗,否則測速再高,收不到訊號也是白搭。

在理想的狀態下,頻譜當然是越多越好,基地台也是蓋好蓋滿。但業者的資金畢竟不是無限,所以必須在兩者之間做抉擇。而尤其在網路的早期,對用戶而言,收訊品質的重要性遠遠大過定點極速。

關鍵:頻譜兩、三年就會釋出一次,沒有所謂拿好拿滿

所以面對5G的開端,電信業者都要在多拿頻譜與多建基地台之間抉擇。好在政府非常體貼,早就明確溝通這只是第一次頻譜競標,2~3年後還有下一批釋出。

於是,作為一個理性的業者,面對第一次競標,當然是拿目前夠用的頻譜就好,畢竟短期內用戶對3.5GHz尖峰容量的需求不大,保留資本投在基地台建設與應用服務的發展上,才能提升對用戶的整體價值。

2~3年後,隨著4K手機、自駕車內娛樂系統、AR等高畫素應用開始成長,帶來3.5GHz室外涵蓋需求的增加,第二次競標時,再添購頻譜來擴充尖峰容量即可。

當然,如果此刻頻譜相對便宜,尤其是比預期中第二次釋照的價格便宜,那麼當然該趁便宜多囤些放著,準備支應未來的需求。但如果它已經標到失速列車那麼離譜,一個理性負責的電信經營者,應該拿夠用就好。

所以,頻譜競標並不是拿越多越好,而是要視價格、網路的生命週期,以及基地台建設、服務發展成本之間的Trade Off來衡量。或者説得更明白一些,花錢很容易,花在刀口才是藝術。

(回頭觀察4G三次頻譜釋照與後續業者間經營的結果,你也可以理解這個道理。)

5G頻譜至少有七種

而就像第一集所說,5G頻譜不只3.5GHz一種。在尖峰容量需求最大的超熱點,未來會用28GHz的超高速微波站來服務。而隨著用戶從4G升級到5G,原來作為4G使用的700MHz、1800MHz、2100MHz等頻譜,也會陸續轉發射5G訊號(所謂Refarming)。因為5G技術較4G有效率,這些頻譜轉用後,還會有30%以上的尖峰容量的提升。

換言之,接下來所有頻譜都是5G頻譜,而3.5GHz頻段只是其中一個角色,主要負責提供室外的尖峰容量。而要建構一個優質的全方位涵蓋,那麼所有頻段必須綜合使用,無法單靠一個3.5GHz打天下。

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圖/ 林之晨

基礎層立於不敗,才能專注發展應用服務,加速轉型

讀到這裡,你也就能明白,排行老二的台灣大用戶數713萬,比老大哥C社1,060萬少三分之一,為何選擇在第一次的3.5GHz競標中,拿下比C社的90MHz少三分之一,共60MHz的頻譜數量,因為平均下來,兩家的每戶3.5GHz頻譜是相當的。

當我們與老大的成本結構相近,在基礎層上已立於不敗之地。那之上,可以各自發展獨門的應用與服務,掌握5G帶來的新B2B2C商業模式。相反的,如果競標結果造成我們成本結構比老大高上許多,那就得想辦法在基礎電信服務上收取更高費率,或是大幅提升用戶數,才能生存,反而傷害轉型的速度。

結論

無論如何,希望讀完今天的文章,有幫助你理解,3.5GHz即使拿到100MHz,都做不出5G的速度,因此第一次競標,沒有所謂拿滿拿好的問題。

而頻譜的多寡,主要影響一個網路的尖峰容量。3.5GHz主功能是室外涵蓋,短期內尖峰需求有限,且這次5G競標失速,讓3.5GHz價格非常昂貴,因此不是拿越多就越好,而該拿適量頻譜,保留實力做好基地台建設,發展服務與應用,加速轉型,才是王道。

此外,3.5GHz不是5G頻譜的唯一,而只是7種5G頻譜之一。一個高效率、高品質、高涵蓋的全方位5G網路,需要綜合使用低、中、高頻頻譜,才能完成佈建,無法單靠3.5GHz頻譜打天下。

最後,以電信業而言,所有頻譜持有的差距,都是短期狀態,政府每2~3年就會釋照,業者視用戶需求成長狀態,添購適量頻譜來擴充尖峰容量,如此而已。

以上,就是第二集你不知道的5G,希望對你有幫助。喜歡的話,歡迎分享給朋友。如果有問題建議,也歡迎你提出討論。我們下次見!

Many thanks to DT, Tom and Prof. Chung for helping to review the essay, and to TWM Social Media Team for contributing art works.

責任編輯:林芳如

本文授權轉載自:林之晨Facebook

關鍵字: #5G #林之晨
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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