疫情求生,新光三越轉型首月成果出爐!哪5件對的事,讓電商訂單多8倍

2020.03.26 by
蔣曜宇
疫情求生,新光三越轉型首月成果出爐!哪5件對的事,讓電商訂單多8倍
新光三越
面對武漢肺炎考驗,新光三越展現出強勁行動力,一個半月內推出宅配服務、美食外送、專櫃推薦等五大新服務,並展現了初步的成效。

自新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情爆發以來,就快動作布局數位應用的新光三越,截至目前已有了初步的成績。

新光三越販促部經理羅英慈表示,3月6日上路的美食街外送服務每日訂單量達3,000至5,000筆,超出他們一開始的預期。

新光三越美食街外送上線近三周,每日訂單量達3,000至5,000筆,表現超出公司的預期。
新光三越

此外,新光三越自有的電商平台美麗台,原先只集中於化妝品類商品,現在也陸續擴增了共十大品類,包含3C家電、國際精品、運動休閒等,新增達一萬個品項,不僅帶動網站流量成長2.5倍,訂單筆數也成長了8倍。

回顧過去一個半月,新光三越至少做了五件事情: 增加新光三越App精選優惠商品區的宅配服務、部署移動式結帳機、擴增美麗台品類、推動美食街外送,以及引進「專櫃即時推薦系統」 。這些原本今年第三季才要陸續上線的規畫,在一個半月內全數到位,羅英慈表示:「這大大改變了我們原有的工作模式。」

早一步數位轉型、快一點應變,把疫情影響降到最低

武漢肺炎的疫情,成了許多業者危機應變的能力。全台共有21個據點的新光三越,要進行數位轉型,改變既有的工作模式絕非易事。「以往我們都是習慣要讓一切服務都到位、完美了之後才能上線,」羅英慈說,「但為了因應疫情,沒有太多的溝通時間,只好改變工作模式,但也加快了應變能力。」

而這些布局若是沒有事先的規畫,就算要加速也很困難。羅英慈強調,之所以新光三越這次反應可以這麼快,是因為他們有長期合作的夥伴,而許多的計畫,在疫情以前也已經有藍圖。

舉例來說,App的新增功能能加快到位,是因為負責打造新光三越App的長期合作夥伴17Life力挺、日夜協助趕工;美食街外送能上線,也是因為過去就已和Uber Eats、Foodpanda有過初步討論,才有辦法即時到位。

作為全台數位化布局走得最快的百貨業者,他們對數位轉型的長期規畫,是他們這次能夠在疫情內快速應變的主要原因。

專櫃即時推薦系統,方便櫃哥櫃姐經營老客人

不過,隨著母親節檔期的前哨戰「初夏購物節」將於4月1日開始,新光三越也不敢大意,要備足科技武器、也要擴充商品品項,想辦法激勵被疫情影響的買氣。

母親節檔期前哨戰「初夏購物節」將開始,新光三越備足科技武器、擴充商品品項,想辦法激勵被疫情影響的買氣。
新光三越

兩周前,需要動員三萬多個櫃哥櫃姐的「專櫃即時推薦系統」上線。這個系統的出現,是因為櫃哥櫃姐時常透過Line來向熟客推薦他們適合的商品,再請他們來專櫃購買。現在,新光三越開發了新的系統,讓櫃哥櫃姐可以串聯會員資料,挑選出熟客名單,並向他們投放客製化的新品推薦。

這些新品推薦可以由櫃哥櫃姐在後台生成專屬的線上購物連結,顧客一旦下單即可宅配到府、而且業績也會綁定在櫃哥櫃姐身上,進一步鼓勵他們使用這個新系統。

「我們過去都會準備一個完美的SOP、詳細的員工教育訓練、經過試營運後才會推出服務。 現在我們則是先推出系統,每天蒐集員工的意見即時來做調整、優化。 」羅英慈說。

除了系統的建置,新光三越也推出了特別的行銷企畫。其實,新光三越的電商美麗台原先計畫今年第一季左右將推出實體店面,但因疫情影響而將開店計畫延後,改推出了一台「美麗台巴士」,四月起將巡迴北中南的新光三越門市,車上將打造一個智慧式的自助選購空間,提供消費者創新的消費體驗。

商品部EC專案經理林婷婷表示,除了傳統專櫃服務外,他們也希望能透過這個方式吸引更多年輕顧客,讓大家感受到新光三越的改變。而這台巴士未來也不排除開到熱鬧的地點,與更多民眾互動。

根據經濟部統計處的資料,二月份全台百貨營業額為210.44億元,比去年同期減少了25.5%。疫情帶來的影響巨大,新光三越即便做足準備也不敢樂觀,只求與去年的57億元成績持平。至於這一個半月的科技布局究竟能否真正幫新光三越度過疫情難關,也將在這次的初夏購物節見真章。

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責任編輯:林美欣

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