不論你是否喜歡或接受與否，都歡迎來到「衝突社會」，在這個美麗新世界裡，我們最好選擇與深度資料相依為命。
過去30天社群媒體訊息宛如暴雨襲擊，眾多重量級的社會事件接二連三爆發，引發網路熱議。
如果你還記得的話，6月2日暴雨造成桃園機場大淹水、行李在污水中漂流，機場運作停擺多天的奇觀景象，新政府政院快速下令官股國家機場管理公司董事長與總經理下台；6月13日仍然再度發生施工廠商挖斷水管，機場停水的窘境，立委則將砲火指向施工廠商背後占大股東的行政院退輔會。
桃園國際機場公司管理危機的瞬息萬變，對當時也與這些狀況密切關聯的華航來說，一定沒有想到：20天後劇變的風水輪流轉，就輪到了國家航空公司頭上。
我們不知道，24日凌晨零點開始的華航罷工相關新聞，已經觸及到多少萬人？至少Ptt八卦板昨天半夜12點「綠爆」，根據網路新媒體《沃草》負責人林祖儀的說法：
「批踢踢實業坊（Ptt.cc），關於罷工的文章數篇文章，一個多小時左右觸及人數合計破百萬多，引起許多留言與轉錄……」以這次桃園市空服員職業工會合法發起的罷工，之前花了14天進行罷工投票，會員人數2,638人中投票率96%、99.5%贊成罷工。
工會遂於23日下午六點簡訊通知會員於6月24日零時零分開始罷工；八點召開「華航罷工行動宣告記者會」，導致資方決定停飛6月24日全天桃園機場、松山機場起飛的班機，影響67航班至少2萬人的規模；四大報頭版頭條新聞，更影響到總統24日出國的行程：黃國昌立委決定不參加這次的總統出訪行程，加入現場的罷工行動；連總統專機的空服員也有人加入罷工行列，最終讓總統班機成為「罷工首日唯一出航的班機」，或者更準確地是「破壞台灣史上空服員首度合法罷工的專機」。
過去30天中「華航」關鍵字可以在臉書的公眾人物、政黨與公共領域的個人頁與粉絲頁中找到4千多篇討論文章，其中有2千篇是過去24 小時內湧進的資訊（而且訊息還在繼續湧進中）。令人不由得想要自問：2014年3月18日那如浪潮般湧進的記憶，又要開始重現了嗎？
華航公司管理階層與員工之間的勞資糾紛，原本的正式溝通管道年久失修，失去了功能；工會成為管理階層分享利益的人質與禁臠，同時主管機關民航局也成為資方把持既得利益的重要打手，在一連串空難、職災、過勞死、勞動條件爭議下都無法改變情況下，新世代的服務業勞動者選擇走上了一條全面影響社會的道路。
執政黨透過選舉獲得的新政府權柄，正是要在這樣的處境下，做出選擇：繼續跟原本既得利益團體合作，或者要聆聽新世代傳播與溝通的眾聲喧嘩？
在華航的爆炸聲量之下，震撼台灣社會還有5月底、6月初的「素珠之亂」：公民記者洪素珠在所參與的特殊政治組織「台灣民政府」影響下，對不止一位老榮民言論攻擊，自行錄影存放在YouTube社群媒體中。政治人物在一般民眾發聲唾棄其舉動之後、大規模地對洪小姐大加撻伐，並且討伐對手陣營認為對方該為「歧視言論」負責。
輔大心理系則爆發了性侵事件處理的爭議：在史丹佛大學性侵醜聞網路上廣為流傳的背景之上，臉書成為受害者對一年來處理過程異議的平反舞台，而相較於此系方與院方的教師，在舉辦記者會發表聲明之後，則認為遭受到網路上「去脈絡」的批判言論所傷害；最新的消息是輔大方面對系主任做出了懲處。
新政府除了5月底驚人的「核一可能重啟」說法之後，在美豬、亞洲矽谷等議題上遭受了來自網路專業社群的普遍批判聲音。前國策顧問郝明義先生在「缺電」爭議中集結民間言論領袖，於網路上倡議《台灣電力供需情況公民調查研究計畫》。
這些重要事件的共同處在於：這些事件的力量與集結方式都來自於網路，而且造成的結果跨越層級與組織，直接衝擊最高層級。要怎麼同時處理這些多方的訊息，把這些意見與批判納入層級決策當中，處理並且回應？
「例如大事記與時間軸的整理記事，地理分布與區域面積計算的空拍影像，教育、貿易與勞動等社會數據的大規模分析，這些是基本的基礎建設；加上Pol.is之類的即時主動民意調查工具，或者歐盟在「呈現社會爭議」上的視覺化研究成果，加上跨部門、跨領域的知識整合，才能夠讓人們清楚得知這些爭議事件的來龍去脈。」
如果沒有總攝的觀點，沒有彙整與分析的工具，我們就只能夠受限於有限的視角與判斷、決策的陋習，無法防患於未然。我在洪素珠事件與輔大性侵事件發生後，曾經這樣反省寫道：
雖然我非工具論者，但從這些衝突中可見：我們缺乏大規模處理爭議的方法與工具輔助，淹沒於論點與言詞的細微末梢爭議之中。倘若交戰各方無緣陳述自身價值，只以差異論定死生、膨脹情感動員認同，終日將淹沒於紛爭而無暇前行。
無論你喜不喜歡，想不想接受，歡迎來到「衝突社會」。唯有深度理解這些湧現的資料，創造出多重與多元的溝通形式，我們的社會衝突才能夠以付出更少成本代價的方式解消爭議，往前轉型。
在短短的6月裡，發生了許許多多、大大小小，可歌可泣的事件。
素珠之亂3319則 華航2373則 罷工2473則 華航 罷工1694則 電力 重啟315則 電力 監督59則 台電1639則 核一1358則 美豬1845則 英國脫英公投1715則 性侵1467則 桃園機場 淹水1054則 南向823則 亞洲矽谷336則 輔大性侵事件949則 夏林清151則 泛科學186則 味全171則
Book
過度反應 Over-Reaction
《暴走社會》的作者榎本博明博士認為，網路上隨手可見的負評、批判，其效應放大了事物的原本面貌，我們正活在一個反應過度的社會。
責任編輯：張庭銉
