南向大贏家出現!電子四哥製造基地全插旗越南,背後原因曝光
南向大贏家出現!電子四哥製造基地全插旗越南,背後原因曝光

新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)爆發前,台灣科技業最關心的關鍵字是「貿易戰」、「南向」,疫情雖延緩了遷徙速度,但顯而易見,「越南」是這次科技製造大遷徙中最大贏家。

目前電子大廠們四缺一,只剩廣達尚未傳出越南設廠消息,仍選擇落腳泰國。「我們幾家都去(越南),看看供應鏈應該也會跟去,」電子五哥一位高階主管這樣說。

前進越南設廠,電子五哥還剩廣達

盤點選擇設廠越南的科技製造業者,除最早的鴻海,還包括去年宣佈建廠計畫的和碩、仁寶、緯創,值得關注是,英業達也在近兩個月內大翻盤,從本來重押馬來西亞檳城設廠,到董事會近日已決議赴越南設智慧裝置產線。

為何電子大哥們不約而同插旗越南?據了解, 主要是配合客戶要求:單一產品必須增加中國以外的第二產地選項,在供應鏈不成熟下,考量近期鎖國等變數,越南成最佳選擇。

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圖/ 數位時代

製造業的遷徙不僅是貿易戰緣故,此次武漢肺炎爆發,中國湖北相鄰地區復工緩慢,都讓品牌客戶驚覺供應鏈分散的重要性,「客戶要求我們給他選項,除中國外必須提供第二個製造基地選擇。」電子大哥們透露。

越南因為先天的地理環境優勢,陸路僅連中國,無須海運,在中南亞諸國供應鏈都不成熟中,成為不為而為的選項,因為,零組件至少能陸運抵達。

延伸閱讀:筆電3~4月供貨告急!在家上班趨勢明確,疫情下華碩、惠普、戴爾看到什麼機會

緯創重押越南,非中國製造2年內奔5成

仁寶是電子五哥中最早去越南的一家,但多年來一直閒置,如今正加大投資力道,一廠在主力生產IoT物聯網及手機等移動裝置,另三分之一產能出借集團企業智易使用,使得第二季即將滿載,而新的越南二廠規模是一廠(10幾萬坪方米)的一倍大,預計2020年底完工。

「我們最積極會是越南跟台灣,但巴西也有廠,印尼、菲律賓、泰國也有在研究,會看政府政策跟大環境。」仁寶執行長翁宗斌說,因應輸美產品關稅戰,客戶會考慮經濟規模及供應鏈問題,中國的重新佈局已是必然。

疫情中,緯創也逆勢加大投資越南,董事長林憲銘說,這兩年(2020~2021年)將是緯創7年來資本支出最大的兩年,總投資10億美元(約新台幣300億元),今年將先大支出5.5億美元,越南建廠,印度擴張,墨西哥9個月後也擴產,為未來10年佈局。

緯創林憲銘
緯創董事長林憲銘透露2021年非中國製造比例就奔向5成,分散速度居五哥之首。
圖/ 王郁倫攝影

全球開工的情形下,緯創2020年非中國製造占比將達20到25%,2021年越南及印度投產後,中國與非中國製造占比更將飛快的拉至5比5,率五哥之先完成產能分散化。

「我們還是會投資昆山廠,但規劃不同產品線,很多產品我們會有兩處以上製造據點,重塑中國與海外產能規劃。」林憲銘說。

和碩從印尼轉戰越南,英業達戲劇化翻盤

和碩南向佈局則率先選定印尼巴淡島,2019年首季產能就開出,目前以網通產品為主,今年宣佈再簽訂越南為新廠地,預計2021年上半量產,預計投資1.5億美元,生產筆電等產品。「因為靠近中國,易取得供應鏈零組件,」執行長廖賜政說,加上越南年輕勞力多,對電子製造經驗比巴淡島高,更適合大量生產。

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和碩執行長廖賜政決策印尼設廠,如今又加碼1.5億美元投資越南廠。
圖/ 王郁倫攝影

英業達更在短短兩個月內,對越南態度出現180度戲劇性轉變。1月時,董事長卓桐華還認為,同業一窩蜂到北越設廠,導致工資大幅倍增,中長期並非好地方,不過到3月底法說會時,已經透露董事會通過越南設廠計畫。

「供應鏈尚未移出(中國)下,越南是不錯的地方。」英業達集團旗下英華達總座何代水在3月法說會說,「未來新機跟舊機(被猜測為AirPods)都不會落隊!請放心!」

電子五哥南向東南亞佈局,從分散各奔東西(和碩投資印尼、緯創及英業達投資馬來西亞、廣達投資泰國、仁寶投資越南),到最後不約而同聚集越南,客戶考量的是群聚效應帶來的風險規避。

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英業達董事長卓桐華(左)本來不看好北越,不過在客戶要求下,英華達總經理何代水(右)透露已通過越南投資計畫。
圖/ 王郁倫攝影

對台灣業者而言,從倚重中國製造,到出海設廠,從競爭角度而言或非壞事。「假設工廠往中國以外搬,中國的影響更小(政府補貼),對台商反而有幫助。」台廠主管分析。

台廠挾海外設廠多年經驗,面對這次的全球分散製造浪潮,即便紅色供應鏈威脅仍環伺在側,但最大的挑戰仍是自身的分散式管理能力。

責任編輯:陳映璇

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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