網路安全 引爆龐大商機

2004.03.01 by
數位時代
網路安全  引爆龐大商機
網路交易,真的安全嗎?」過完農曆年,原本被雅虎奇摩評為拍賣優良賣家的「橘子媽媽」,爆發涉嫌販賣仿冒品的新聞,瞬間襲捲各大報頭版頭條;而緊接著...

網路交易,真的安全嗎?」過完農曆年,原本被雅虎奇摩評為拍賣優良賣家的「橘子媽媽」,爆發涉嫌販賣仿冒品的新聞,瞬間襲捲各大報頭版頭條;而緊接著網路虛擬民宿的詐財事件,也迅速在電子媒體上發燒。一連串的詐騙事件,讓許多消費者不禁懷疑網路交易的安全性。

機會/ 交易雙方需要有人幫忙擋子彈

「電子商務系統本身是OK的,人為詐欺才是最嚴重的問題,」資策會電子商務研究所經理魏志強分析,近來發生的一連串詐騙事件,大都不是金流出錯,「產品掛羊頭賣狗肉才令人頭痛。」根據資策會2003年調查,網友網路購物最關心的還是交易安全,魏志強認為在橘子媽媽事件後,「網路交易履約保障服務(Escrow)的商機,將在台灣逐漸浮現。」
台灣目前大多數的拍賣網站,多視自己為單純的交易平台,僅處理交易過程中的資訊流,「欠缺成交後的金流、物流與交易糾紛處理機制,這正是業者可以切入的好機會,」安達網董事長林欽聖說。隨著網路拍賣逐漸加溫,業者看中C2C電子商務所衍生的大餅,已經準備好進場爭食,「台灣網路買賣的金、物流及履約保險,即將進入戰國時代,」觀察台灣電子商務發展多年的魏志強篤定地說。
履約保障服務業者就像網路交易的保全公司,雖然沒有配備衝鋒槍的武裝人員,卻用軟體平台和自身的品牌幫買賣雙方「擋子彈」,進而降低買賣雙方網路交易的風險;業者藉由統合各項服務,扮演網路拍賣買賣雙方的中間人,保障消費者向購物網站或個人購物後,取得交易所約定的商品與服務。

**先鋒/ ezPay與Safepay的拓荒手法
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目前國內業者像是易付網的ezPay和安達網的Safepay,就提供網路履約保障服務,其運作模式是自行開發網路金流機制,再尋求物流、保險等相關業者的加盟合作。業者會先把買方付出的款項保留,然後通知賣方出貨,等到買方收到貨物,經過鑑賞期(多半是七天)後確認交易無誤,才將錢轉給賣方,業者則從每筆交易中抽取手續費。除此之外,貨品寄送過程可加買保險,若買賣雙方對交易有疑義,就由各業者協調處理。
從帳款線上代收代付(就像7-11代收角色的網路版)起家的易付網ezPay,去年就運用原有金流機制,再加上履約保障服務,成為eBay台灣推薦的拍賣服務合作夥伴,更被經濟部認定為履約保障機制的示範廠商。易付網的「ezPay個人帳房」機制是透過e-mail或手機轉帳,消費者只要用e-mail註冊,同時知道對方的e-mail地址或手機號碼,就可以把網路帳戶中的餘額寄給對方,同時也可接收對方寄來的款項。
「除了拍賣,我們還可以做線上代收禮金,」ezPay總經理詹聖生指出,個人帳房除了拍賣,還有很多應用,任何個人對個人的收付款,都可以運用這個機制完成。ezPay2003年的營收已有1億元的成績,今年的目標則上看新台幣3億元。
另外一個業者安達網Safepay,除了從事金流服務,還與新安物產保險合作,提供物品保險及安全交易保險;在物流方面,則與統一速達和新竹貨運合作到府收送服務,「台灣市場規模太小,只好金、物流和保險一把抓,」Safepay董事長林欽聖笑著說。「未來希望能與拍賣網站合作,目前則以服務B2C業者為主,」Safepay總經理葉向榮指出,目前在雅虎奇摩拍賣網站上,就有五萬多件商品使用Safepay的機制付款。

策略/ 和大型拍賣網站合作最是上策?

說穿了,其實履約保障服務不是什麼新觀念,早在2000年,看好網路金流服務的機會,康訊科技總經理林坤正就離開服務8年的台新銀行,出來創辦康訊科技,推出名為Paysafe的金流服務機制。由於眾多網站的泡沫化風潮,加上網路交易在台灣原本就不熱絡,Paysafe成立一年後就宣告失敗,但林坤正認為它的失敗並不表示網路安全機制不重要,而是當時(2000年)網路上還沒有真正吸引消費者大筆花錢的商品,「餐廳的安全衛生是基本條件,但好不好吃才是真正吸引客人的關鍵」,林坤正以過來人的經驗觀察。
在台灣網路拍賣熱絡起來後,情況就不一樣了。「依附於大型拍賣網站的模式,我認為比較有機會,」林坤正認為,履約保障服務業者若是做B2C的生意,規模比較大的商城像PChome Online,已經長期累積了一定的品牌與信譽,不太可能再與相關業者合作;而小規模的網路商店營收又太少,唯有與大型網拍業者聯合,未來才有保障,「你看美國PayPal能做起來,就是因為與eBay合作,」林坤正點出竅門。
「相關服務一定會蓬勃發展,然而挑戰也很大,」電子商務研究所經理魏志強卻比較看好B2C的市場,他認為C2C交易規模雖大,但電子商務的發展至目前為止只是開端,雖然目前這些安全機制「看似完善」,「但未來光是買賣雙方對物品認定的糾紛,就會讓業者頭大,」魏志強認為,所謂的安全交易機制絕非僅止於業者主觀的認定,一般人對於商業公司(中介的履約保障公司)所「營造」出的公信力,仍然傾向於會打個問號,「可靠的品牌形象,才是業者必須努力的首要目標。」

前景/ eBay跑不掉,雅虎奇摩也準備下大單

不盡安全的網路環境,就是新進業者的機會,已經有許多公司摩拳擦掌,準備加入這場商戰,而與詐騙風波息息相關的苦主拍賣網站,也在最近展開大動作。eBay台灣就在今年2月底,引進美國PayPal的線上付款機制,做為跨國買賣的金流安全交易平台,「但台灣部分仍然會與ezPay保持合作關係,」eBay台灣公關經理成葆齡指出,因為PayPal的交易只能使用美金,主要是做跨國交易用,公司原來與ezPay的合作並不會受到影響。至於龍頭業者雅虎奇摩目前仍在「謹慎長考」。雅虎奇摩網路拍賣總監洪小玲表示,提供方便的金、物流服務及履約保障,將是雅虎奇摩拍賣未來努力的方向,「但自行成立金、物流等服務太過複雜,這也不是雅虎的專長,」雅虎奇摩比較傾向與相關服務業者合作,但目前公司尚未作出定論。
「網路拍賣就像一盒巧克力,你永遠不知道會吃到什麼口味,」把電影《阿甘正傳》裡的台詞移植過來改幾個字,正足以道出網路拍賣交易者的心聲。要保證網路上巧克力看得見也吃得到,其實沒有想像中簡單,一場橘子媽媽騙局風波,無形中也引爆後續的龐大商機,至於是哪些看見商機的業者會嚐到甜頭,替他們評分的,其實還是消費者自己。下次上網拍賣時,不妨試試相關的履約保障服務,看看哪家公司,才是你心中最優良的第一保證人。

讓eBay也認輸投降的PayPal
若提到網路拍賣相關服務,許多曾經使用過國外拍賣網站的人,首先都會想起PayPal。 PayPal是美國一家提供線上付款機制的公司,在1998年因應網路拍賣需求而成立,在剛創業的頭幾年,就成為當年少數賺錢的網路公司。

以小搏大的成功典範

PayPal的服務,說穿了也很簡單,主要是提供一個「e-Mail收付款平台」,讓會員能使用信用卡、銀行卡或美國銀行帳戶,付款給其他PayPal會員,讓實體金融體系與虛擬金融體系進行接軌。這麼簡單的概念,人人都可以想到,但真正投入其中而賺錢的公司,卻沒有幾家;這其實就跟開銀行一樣,原理原則很簡單,風險控管、服務品質與營業規模,才是區分好銀行與壞銀行的關鍵。
PayPal也是小蝦米對決大鯨魚的典範,當年力抗eBay自行提供的金流服務BillPoint,就打了場漂亮勝仗。美國電子商務網(Commerce Net)研究PayPal的成功原因,指出PayPal清楚認知到小型商家或企業的需求,這些公司需要低成本與低交易量的付款解決方案,PayPal不但針對這些客戶集中心力發展解決方案,更採取極為成功的「病毒式行銷」,在極短時間內就做大營業規模,讓後進者難以追趕,甚至包括擁有龐大交易量的eBay。
Commerce Net分析,早在PayPal成立的5年前,e-mail Money的概念早有如First Virtual這樣的公司構思成形,之後雖有大批的新興公司仿效這項技術,但卻都逐一淪為泡沫或灰燼。而已具有營運基礎的傳統金融服務公司,雖然能夠成功複製類似PayPal的商業模式,但卻在客戶接納度方面,遇到難以克服的瓶頸。

多角化經營穩固營收

Paypay創業初期,只要註冊帳號就送10美元的信用額度,每介紹一個新使用者再給10美元;再加上帳號內交易免費、只有會員才能交易等行銷手法,一傳十、十傳百,成立2年8個月內,PayPal就吸引了1700萬名使用者。存在PayPal帳戶裡的錢還有利息,PayPal則將帳戶裡的資金靈活調度,賺取利差成為獲利來源。公司的成功,最後讓eBay舉白旗投降,進而在2002年7月花15億美元把PayPal買下來。在2003年,PayPal的交易量就高達43.67億美元,成立不到4年就擁有這樣的成績,而且相關的信用是從無到有自行累積,PayPal的成功,連實體世界的信用卡都難以匹敵。
但PayPal也發現,僅為拍賣或競標網站提供付款服務的商業模式,很容易會被複製,因此它也有策略地將服務擴張至新的目標市場,例如網路商店、國際付款和小型企業。目前PayPal就有20%的營業額,來自於非網路拍賣的服務收入,多角化的成功經營,讓PayPal的營運更形穩健。

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