低迷已久的房地產市場終於回溫，原以為蟄伏已久的房屋仲介業者總算能揚眉吐氣，翻開業績表一看才知道，原來房仲業龍頭信義房屋從來沒有不景氣過。即使在最不景氣的時候，信義房屋仍然連年成長，分店愈開愈多，已經有130家分店。去年甚至創下營收成長30％的紀錄，股價一路漲到90塊以上，比起讓投資人獲利倍增的電子股毫不遜色。
品牌，說明了所有的品質
1989年，台灣股市從萬點大幅滑落，房地產市場跟著萎縮，當時至少有1/3業者退出市場，但隔年信義房屋卻創造出更好的業績，甚至比景氣最好的1989年間還成長50％，從此信義房屋穩居第一的寶座。「沒有不景氣，只有不爭氣，」信義房屋企劃部執行協理周莊雲說。這句在信義房屋被奉為圭臬的銘言，多少說明他們擊敗不景氣，逆勢向上的決心。
在2002年市場調查中，信義房屋是買房子的人最想找的房仲業者，比起第二名多了5倍。在《突破》雜誌的「消費者心目中理想品牌調查」中，信義房屋已經連續9年，奪下房仲業的第一品牌。為什麼在不景氣的時候，信義房屋不但不受影響，顧客還紛紛找上門？
品牌，幫信義房屋加了分，讓它比同業獲得更多消費者信任，並且成為買賣房屋時的第一選擇。不止是產品行銷需要品牌，企業品牌化讓消費者更了解企業的經營目標，提供品質保證與信賴，同時企業也能藉此和同業差異化。信義房屋的企業精神就如同它的名字「信義」一樣：「該做的事，說到做到」，在當時形象普遍不佳的房仲業找到一個切入的市場缺口。
創新，建立在顧客的滿足上
信義房屋董事長周俊吉在創業前，先後在兩家建設公司工作，但他的工作若不是要欺騙客戶，就是得昧著良心寫法律信函。由於當時不動產業的產業形象並不好，周俊吉於是興起了創業的念頭，在1987年成立了信義房屋，以「信義」為經營理念，做房仲業裡的一股清流。
日本經營之神松下幸之助認為，企業應該透過事業的經營，改善人類的生活素質。而一直很推崇松下幸之助的周俊吉也努力實踐這樣的經營理念，把買賣房屋的交易安全性與速度，當成滿足顧客的第一要務。
為了改變過去房仲業胡亂喊價的形象，信義房屋首創收取服務費的制度，不賺差價。在賣屋之前，先花一星期的時間做產權調查，保障消費者權益。「推出時，其他同業都笑我們錯過了賣屋的黃金時間，」周莊雲說，後來政府立法，要求所有房仲業者都要先做產權調查，證明信義房屋當初策略是對的。其他像是針對房屋製作的不動產說明書，漏水保固、成屋履約保證等服務，都是信義房屋第一個推出，也引起同業的跟進仿效。
最新推出的「理想家代尋制度」，則是信義房屋業務人員觀察、了解顧客需求後，主動推薦適合房屋，滿足消費者隱而未顯、對家的渴望。周莊雲舉例，有個顧客因為小孩長大，想換大房子，業務人員去拜訪時看見顧客家裡有自行車和登山設備，知道他們喜歡戶外運動，於是替他們在內湖找了旁邊有公園的房子。「客戶雖然沒想過要在內湖找房子，但看過以後卻很高興，因為那是他們心裡想要的，」周莊雲說，但有時候顧客自己也不知道要什麼，所以沒辦法明確說出來。
用人，要守住好的口碑
除了利用清查產權和不賺差價等作法，來改變房仲業者給人賺取暴利的形象，信義房屋只錄用沒有房仲業務經驗的新人，從找對人開始，以貫徹企業的品牌精神。周莊雲指出，有經驗的業務員容易延續以往的工作習慣，新人比較容易接受新事物，認同公司的理念。和其他有具體商品的品牌不同，信義房屋賣的是服務，企業品牌的形象得靠著第一線人員，透過面對面溝通傳遞給上門來的顧客。
「一個顧客覺得服務不好，他會告訴十個人，覺得服務好的顧客，反而不會告訴別人，」周莊雲說。為了確保信義房屋的品牌精神不在服務中折損，新進公司的新人得接受300小時的專業訓練。除了每個月月會中，由董事長周俊吉和總經理薛建平發表的精神講話，信義房屋每個員工手中都有一本《經營理念實錄》，每個月都要研讀一章，由門市店長帶著大家一起討論。信義房屋現在有800多位業務人員，如果有人沒做好，可能會帶給消費者「不講信義」的負面形象，因此在教育訓練上，格外重視企業精神的傳達。
2004年開春，市場一片熱絡，信義房屋更要大展拳腳，除了營收成長40％的目標，還要開到150家分店，廣招新人。在當年混亂的房仲業界，信義房屋以信義二字立足茁壯，即使始終穩居第一寶座，未來還是要靠著信義這兩個字向前衝。
