AI判讀腦出血影像準確率95%，新創Deep01獲華碩領投8,000萬元募資|數位時代 BusinessNext

AI判讀腦出血影像準確率95%，新創Deep01獲華碩領投8,000萬元募資

儘管新冠狀病毒衝擊醫療體系與新創市場，卻仍傳來好消息，致力於研發腦出血偵測系統的Deep01獲得新台幣8,000萬元募資。

腦出血分析產品已導入台灣6家醫院

Deep01所研發的腦出血分析產品DeepCT，在今年2月份獲批為台灣首個TFDA認證的深度學習產品，隨即在4月簽下超過2,000萬的訂單合約。

在傳統上，腦出血的判讀之所以困難，是因為在於CT影像（電腦斷層掃描）上的腦出血症狀會呈現亮白區塊，腦部亦有其他組織偏白，在判讀上容易混淆。

Deep01過去花費一年多時間，透過自身人脈關係、參與醫師年會及研討會拉近與醫師、醫院的距離，搜集5～6萬張經過標註的腦部CT影像，用以訓練AI模型。同時，為提升判讀的準確率，在技術上除了以18層深度學習模型來運算，還找來許多資料科學專家輔助， 將判讀準確率提升至95％左右 。

DeepCT已導入台灣6家醫院，包含2家醫學中心與4家中小醫院，分佈於全台北、中、南、東部，迄今有2,000個以上的病例在DeepCT系統下進行掃描與輔助判讀。Deep01的服務不僅止於醫學中心，中小醫院也是AI需普及的關鍵應用場所。

成功獲FDA認證，下半年推到日本醫院

對Deep01來說，發展的轉捩點之一，是獲得美國及台灣的FDA（食品藥物管理署）核准。在醫療AI市場化的過程中，取得法規認證，尤其是美國FDA，一直是行業門檻，然而在去年Deep01僅是7個全職員工的團隊，便成功獲得認證。

Deep01的共同創辦人暨執行長周仁海過去接受《數位時代》採訪時表示：「美國FDA的肯定讓我們在醫界的聲望增加很多，甚至包含日本、中國、東南亞各地很多人前來洽詢，台灣本地當然更多。」周仁海坦言，FDA雖為法規認證，但事實上也代表對公司技術實力的肯定。

華碩全球副總裁暨智慧物聯網事業群共同總經理張權德針對此投資表示，期待藉此合作積極發展智慧醫療領域的更多應用。

Deep01為比翼加速器孵化及投資的團隊，比翼資本執行董事陳彥諭表示，Deep01將以台灣作為試點，透過已導入的秀傳醫院繼續做臨床追蹤，具體驗證其腦出血偵測產品在醫院急診流程的實質經濟效應，此外也納入數個日本權威醫師的意見，加強產品在臨床運用的工作流程，預計今年下半年開始串接日本數家醫院。

責任編輯：陳映璇

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。