北榮醫院「數據戰情室」直擊！看高層如何用一面數位牆做決策？|數位時代 BusinessNext

猜一猜，每年平均有多少門診患者走進臺北榮民總醫院（以下簡稱北榮）？

答案是「250萬」。儘管這筆數字包含重複造訪人次，但一間醫院負擔的人流，竟與全年造訪台灣的香港加韓國旅客數相當，不難想像管理階層做決策時面對的壓力與困難。

北榮數據戰情室上線，初期串連百種管理指標

6月12日，北榮啟用「智慧管理中心」，這間數據戰情室配有86吋數位看板1塊、55吋2塊，預計可提供11名院方高層開會使用。智慧管理中心系統由研華提供，以WISE-Stack 300數據平台伺服器為基礎，透過不同模組整合資訊，能匯集一般/加護病房占床率、死亡率等多項即時/非即時管理數據，並提供分析結果。北榮預期，第一階段將上線超過百個醫療品質指標。

數據戰情室概念，近年來在國內各醫院發酵，如奇美醫院運用在急診室、臺中榮總落實於糖尿病患者照護。北榮是第一間，將數據管理平台用在醫院管理的醫學中心。

「如同蓋了一艘航空母艦，上面要放哪些戰鬥機，未來都可以再精挑細選。」計畫主持人、北榮品質管理中心主任周元華形容。

他舉「14天非預期住院率」為例，這項指標顧名思義，指的是患者出院後，兩週內因病再住院的機率；每科別都有各自記錄。

對醫院而言，若非醫師規劃、評估有住院需求，患者出院後短期又入院，某種程度代表上次接受的治療並不完善。同樣道理也可以用在解讀「手術後24小時再住院率」上。

透過視覺化、即時呈現「加護病房占床率」，則可掌握各科別容納量，若不幸發生重大災難時，能更快速分配資源。

北榮院長張德明表示，2019年至美國約翰霍普金斯大學醫學院參訪時，看到他們將門診、急診人數、手術數量、營收狀況、衛材管理、人事資料等，其至各部門的績效、KPI統整至一套系統內，覺得相當驚艷。希望北榮啟用智慧醫院管理中心後，能改變過去在月底看報表的傳統經營方式，即時掌握資訊。

「不是水管接起來就好」，醫院建數據管理系統的兩大難題

經過兩年時間規劃、討論與實作，北榮智慧醫院管理系統正式上線，除了能在戰情室觀看管理數據變化，包含院長、5名副院長與各科、處室主管在內，未來都能依權限自行在電腦登入使用。

周元華笑說，大家都覺得做系統不是就把所有數據串起來，「水管」接上就好了嗎？其實，醫院有許多先天難題存在。

首先，是資安。由於醫院存放大量患者個資，加上近年來不斷有駭客攻擊醫療機構事件發生，北榮決定採「私有雲」方式，由研華建置500萬等級的主機，讓院內資訊室以備份資料、即時存取數據方式串連管理系統。

他解釋，就像送報紙到門口信箱，不需進入家裡一樣。醫院把資訊拿出來放在主機特定位置，提供管理系統抓取，「就算發生了什麼意外、信箱燒掉，不會整個家裡都出事。」

其次，也是最大的挑戰，與 醫療管理數據的「龐雜」有關 。

「光是醫療品質指標至少超過600個，當中15％是紙本記錄，因此我們初步上線系統的指標比例約在20％左右。」周元華表示。

他解釋，醫院的數據項目無法用「幾個」來描述，高達上千種也不誇張。因此，拿數據的困難在於「如何挑選」，過去一份報表裡或許有20個項目，現在有18種都派不上用場，唯有挑出能即時串連系統的指標，對管理層才有較大幫助。

實際上，在新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情期間，約翰霍普金斯大學也以視覺化儀表板（dashboard）方式統整各國數據，提供外界了解全球疫情動態。

研華科技智能服務事業群副總經理江明志表示，提供給北榮的這套管理系統，研華自己也在使用，每天早晚會更新兩次，目的是讓經理人即時掌握公司現況與目標，不斷精進調整。

周元華不諱言，醫院記錄數據雖完整，但多數保留在各單位與處室中，若院方需要了解相關內容，需「跨區」詢問，屬於低效率做法。現在開始，系統將提供直覺式的圖形化分析，還要試圖結合「早期危險警示系統」，透過影像預防患者跌倒。

他強調，系統一定會持續優化，「重點是，有了航空母艦後，醫院前進的速度和過去就不同了。」

責任編輯：陳映璇

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。