四巨頭首度齊聚聽證會!面對同樣的指控,科技CEO如何接招?
四巨頭首度齊聚聽證會!面對同樣的指控,科技CEO如何接招?

蘋果、亞馬遜、Facebook及Google四大科技巨頭的執行長,將首度齊聚一堂出席本週召開的聽證會,共同接受美國國會議員的質詢,預期話題將聚焦在討論已久的反壟斷爭議。

聽證會目前暫訂將於美國時間7月29日登場,其標題為「線上平台與市場力量第六部份:研究亞馬遜、蘋果、Facebook及Google的主宰地位」。屆時,這些早已滲透全球民眾生活的科技巨頭們,將與議員面對面接受質詢,解釋自己的所作所為並未壟斷市場、或打壓較為弱小競爭對手。

這些年來科技巨頭已經越來越龐大,尤其新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)肆虐期間更加速了壯大的腳步。Facebook、蘋果、亞馬遜、微軟及Google等合稱「FAAMG」的五大科技業者,其市值在標普500指數(S&P 500)中的占比,已經達到20%以上。

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科技巨頭已經越來越壯大,包含蘋果、亞馬遜、Facebook、微軟、Google的「FAAMG」五大巨頭,已經佔據S&P 500指數20%的市場價值。
圖/ MikeDotta via shutterstock

而在各自的領域中,Google和Facebook佔有美國一半以上的數位廣告市場;蘋果則在美國智慧型手機市場擁有46%的市占率;亞馬遜則囊括34.5%的美國電商市場。

這場聽證會是去年反壟斷調查的延續,2019年6月時,美國政府發起了一場針對網路平台對數位市場競爭影響的審查,希望判明數位市場存在的競爭問題,以及優勢企業是否存在壟斷行為,並評估現有反壟斷法規是否有修法的必要。

美國反壟斷小組委員會主席大衛.西西里尼(David Cicilline)表示,從去年6月開始,他們便致力於調查部份數位平台的統治地位,以及現有反托拉斯是否足夠完善,「由於這些公司在美國民眾生活中扮演重要角色,他們的執行長將出席聽證會非常重要,他們的證詞有助於我們完成這項調查。」

四大科技巨頭執行長將出席聽證會,面對纏身已久的壟斷爭議

目前已知的是,Facebook執行長馬克.祖克柏(Mark Zuckerberg)、Alphabet執行長桑德爾.皮蔡(Sundar Pichai)、蘋果執行長提姆.庫克(Tim Cook),以及亞馬遜執行長傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)將出席聽證會。

除了是四位執行長首度在聽證會中齊聚一堂外,貝佐斯更是首度在聽證會中接受質詢。另外,由於推特前陣子爆發名人帳號大規模被駭,也有議員呼籲其執行長傑克.多西(Jack Dorsey)出席。

這些執行長們,預計將依照各自企業深陷的爭議,分別接受議員們質詢。Google在數位廣告、搜尋引擎的主導地位,一直備受外界審視。近年Google已因多次濫用其主導地位,被歐盟裁罰累計超過80億歐元。

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由於濫用在搜群引擎、數位廣告的優勢地位,Google近年已被歐盟裁罰累計近百億歐元。
圖/ Twinsterphoto via Shutterstock

蘋果質詢重點則聚焦在App Store的壟斷上。去年Spotify曾向歐盟對蘋果提起訴訟,控訴蘋果刻意打壓,抽取高額佣金形成不公平的競爭。Facebook則因為Instagram及WhatsApp在社群服務上主導地位,使先前的收購被質疑有壟斷之嫌。

亞馬遜則因為在平台上,不斷追隨風潮推出自有品牌商品,被認為有打壓其餘業者的疑慮。羊毛鞋品牌Allbirds曾抨擊亞馬遜仿冒他們的產品,並聲稱「請偷走我們對永續發展的作法」,諷刺其仿冒品並不環保。

除了這些核心議題外,根據《紐約時報》報導,聽證會中還預計就Facebook、YouTube如何處理仇恨言論、亞馬遜倉庫員工的待遇等項目進行討論。

否認壟斷指控,科技巨頭強調市場上依舊存在競爭

科技巨頭否認各種壟斷指控,強調在市場上依舊面臨著各種競爭。例如Google雖是全球最大的搜尋引擎,市占率超過9成,然而接近一半的產品搜尋,卻是發生在亞馬遜上。

蘋果先前發布2019年App Store交易額細節,稱絕大多數交易都沒有抽佣,稍早更推出獨立調查報告,強調抽取30%佣金的作法與其他數位平台一致,並沒有特別苛刻。

Facebook也表示,在他們收購Instagram及WhatsApp時,兩者的規模甚至遠遠稱不上競爭對手。且TikTok、Snapchat、Twitter等社群服務依舊熱絡,搶攻消費者的注意力。

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Facebook強調,市場上仍存在Twitter、Snapchat、TikTok等各方競爭,遠遠稱不上壟斷。
圖/ pixabay

亞馬遜則表示,他們推出自有品牌與第三方業者競爭,實則給予了消費者更多的產品選擇空間,且無異於實體業者在銷售其他品牌商品的同時,也推出自家產品的作法。

責任編輯:蕭閔云

資料來源:Business InsiderBloombergTechCrunch

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從會員數據到 AI 行銷:Vpon 打造零售業 AI-Ready 數據中台,提升決策效率
從會員數據到 AI 行銷:Vpon 打造零售業 AI-Ready 數據中台,提升決策效率

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Vpon 助零售業打造 AI-Ready 數據基礎,以 Audience Center 驅動業務商機

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Vpon 威朋數據科學經理 廖宜楷
圖/ 數位時代

以 AI Agent 重塑數據使用方式,讓數據更貼近決策流程

「Vpon 除提供 Audience Center 協助品牌發揮第一方數據資產價值、提供豐沛的第三方數據助品牌深化對客戶輪廓的掌握度,更推出 AI Agent 服務讓品牌與行銷人員能更直覺地使用數據。」Vpon 威朋數據科學資深總監陳文謙表示,在數位轉型的過程中,許多企業面臨的挑戰不僅是數據整合,更包括如何讓不同部門的人員都能更即時協作與應用數據,有鑑於此,Vpon 推出四種 AI Agent 協助企業分析與應用數據,極大化第三方數據成效:

第一,以 Reporting Agent 讓高階主管或行銷人員可以自然語言查詢數據與生成報表,即時掌握市場動態,加速決策下達與決策品質。

第二,透過 Insight Agent 確保數據分析不受分析人員的主觀意識或產業知識侷限,可以輕鬆完成跨領域數據分析、快速挖掘潛在市場機會與消費者洞察。

第三,藉由 Audience Agent 將客戶分群方式從規則導向(Rule-based)轉變為關聯導向,以關聯分析擴大受眾範圍,協助品牌找出更多潛在客群。

第四,推出 Creative Agent 協助行銷人員分析廣告素材表現的根本原因,釐清受眾喜歡的素材跟不喜歡的素材,藉此優化廣告投放內容,持續提升轉換率。

陳文謙表示:「透過 AI Agent 的輔助,品牌不僅能更快完成數據分析,也能將分析結果直接轉化為行銷策略與創意建議,降低跨部門溝通成本,讓數據真正參與決策流程。」

#2 從會員數據到AI行銷:Vpon打造零售業AI-Ready數據中台,提升決策效率
Vpon 威朋數據科學資深總監 陳文謙
圖/ 數位時代

鏈結數據生態夥伴,以跨境數據放大行銷效益

除了協助品牌主建立 AI Ready 的數據基礎環境並提升數據使用效率,Vpon 也持續拓展數據生態圈,協助零售品牌更精準布局海外市場。

Vpon 威朋產品行銷資深經理邱心儒表示,跨境行銷過去多仰賴經驗與市場直覺,但透過數據整合與 AI 分析,品牌能更精準理解海外消費者的旅遊與消費行為。

以 Vpon 與日本 Loyalty Marketing Inc. 合作為例說明,透過雙方的獨家合作,企業可以結合 Ponta 超過一億的會員數據、問卷調查結果以及 Vpon 的七大數據來源,深入分析日本消費者的消費偏好與購買力——包括哪些日本族群對台灣品牌最感興趣、最受歡迎的台灣商品類型,以及不同客群的價格敏感度與回購行為等,將行銷決策從過往的經驗判斷轉變為精準的數據洞察,成為品牌出海的重要工具。

簡言之,對零售品牌而言,跨境數據是理解海外旅客真實樣貌的一大利器,也能進一步優化廣告投放、內容策略與商品布局,讓品牌在拓展國際市場時,可以更有效率地接觸潛在客群,放大行銷效益。

#3 從會員數據到AI行銷:Vpon打造零售業AI-Ready數據中台,提升決策效率
Vpon 威朋產品行銷資深經理 邱心儒
圖/ 數位時代

展望未來,Vpon 將持續擴展數據生態圈並優化產品服務,幫助零售品牌從數據整合、AI 分析到市場決策建立完整的數據應用循環,希望以數據夥伴的角色與品牌共同成長,打造互利共贏的數據生態。

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