為什麼行動支付推不動
為什麼行動支付推不動
2020.07.29 | 3C生活

一般來說,行動支付分為NFC感應式和QR code掃描式兩種,可以透過電子票證卡片或智慧型手機使用,主要是能夠省去準備現金零錢或是找零的麻煩,世界各國從金融業、科技業、到電商集團,都在積極推動行動支付,有的成長快速,有的則進展緩慢,我國國家發展委員會則在國內行動支付普及率達到6成的今年初,宣示2025年普及率超越9成的政策目標。

延伸閱讀:台灣人愛用支付App調查出爐:LINE PAY稱霸70款行動支付、全聯PX Pay擊敗Apple Pay

疫情助攻,行動電子支付使用增

打從2020年初新冠肺炎疫情爆發以來,為減少接觸,台灣的確有不少人開始刻意使用行動電子支付。根據金管會日前公布的資料顯示,截至今年4月底,共有5家專營電子支付機構與23家兼營電子支付機構,總使用者人數約829萬人,較前個月增加39萬人。可見疫情對電子支付的使用,有明顯助攻效應。不過在日常生活中,除了便利商店和超市賣場,還是有很多地方無法使用行動支付,因此每隔一段時間,還是要找ATM提現金,出門也還是要帶錢包。

延伸閱讀:憂鈔票沾病毒,行動支付使用大增!疫情下的3個消費現象

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受惠於疫情,行動支付使用率有了明顯的增長。
圖/ Shutterstock

效率差異,獨立型小店家難接受

台灣的電子支付使用從早期的悠遊卡算起,已有18年的時間。想想從第一代iPhone於2007年初發表至今,也不過13年,照理來說,應該有機會讓電子支付的使用更加普及才對。然而早年因銷售端POS設備及悠遊卡讀卡機成本較高,至少是上萬元起跳,為了收錢就要自費投資這樣的設備,還不含日後交易的手續費,小老闆們往往只有望之卻步。

不過近年來在該項設備成本已大幅下降,用一台平板配合專業軟體就能搞定,況且平均一支要價兩萬多台幣的iPhone都能造成搶購,電子支付的運用成本相較之下低得多,可見硬體設備的建置花費應該不是影響其普及率的主因。

事實上,小店老闆常需要身兼數職,包辦全部的銷售流程,尤其在尖峰時間,一筆幾十元的交易從報價到收錢、找錢,根本是心算的反射動作,如果還要在POS機台輸入金額,再等候卡片或App感應或掃描,有的甚至還要買方輸入密碼,實在太浪費時間了,筆者近期就有多次在使用行動支付繳款時,遇手機收訊不佳或App系統異常狀況,讓銷售人員和後方排隊民眾等候多時,實在非常尷尬。若是使用現金,應該兩秒鐘就解決了。

國情不同,手續費收多少才合理?

行動支付推不動,還有一個原因就是「手續費」問題。對小型店家例如早餐店來說,銷售利潤本來就不多,2%的手續費相當於每賣出一份50元的餐點,就要被抽1元的手續費,雖然看似不多,以小老闆的角度每一塊錢卻都是血汗錢。

依照行動支付的付款方式不同(綁定信用卡、銀行帳戶、或行動支付帳戶的預先儲值),交易手續費大致介於1%至3%。歐美國家民眾早已習慣對服務的提供者付費,例如北美地區用餐後依慣例付給服務生10%至20%的小費,因此即使金流交易手續費達到3%,也不會讓人覺得心痛。但在台灣除中高檔餐廳外,一般小店是沒有收服務費的慣例,且金流手續費依規定又不能向買方額外收取,賣家若只是接收從買家戶頭即時轉帳的金額就要被剝一層皮,想想似乎真有所不甘,因此才遲遲不願導入。倘若手續費能低至1%以下,甚至限時免收手續費,相信小賣家的使用意願會大大提升,但這又牽涉到行動支付業者以及信用卡發卡單位願不願意暫時讓利的問題了,畢竟現金回饋的承諾已經白紙黑字寫明白了,若手續費比現金回饋百分比還低,差額又要叫誰負擔呢?

目前台灣電子支付業者仍處於百家爭鳴的相互廝殺階段,誰能夠取得「關鍵多數」並在市場上達到電商世界中全勝或獨占的局面,就讓我們拭目以待吧,畢竟,誰都不可能在手機上把28種電子支付工具全裝上的!兩年多前就有分析師認為,行動支付的激烈競爭到2020年應當只剩下3到5項主流方案,然而在誰也不願投降認輸的情況下,這股競爭態勢應該還會持續下去。不論未來如何,期望消費者都不要成為最終的輸家。

責任編輯:陳建鈞

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從珍奶、運動到光能地球儀,台灣新銳品牌透過亞馬遜強勢攻頂國際!
從珍奶、運動到光能地球儀,台灣新銳品牌透過亞馬遜強勢攻頂國際!

台灣向來以品質絕佳、強大的產品力著稱,近年來,隨著新銳品牌陸續崛起,從創新健身器材、手搖茶飲到永續設計產品,在在展現台灣開放創新的精神,從提供富含永續、綠能及藝術的地球儀的MOVA Globes、居家健身品牌Wonder Core,及以台灣珍奶席捲全球即食界的O’s Bubble,都在市場上占有獨特地位。台灣已不再甘於做「代工者」,而是具備「品牌」思維。有愈來愈多企業以卓越產品力打造品牌,透過亞馬遜全球開店前進國際市場,並在各自領域中,締造令人矚目的成績,成為不折不扣的「台灣之光」。

亞馬遜
對剛加入的賣家來說,亞馬遜全球開店官方經理的輔導非常重要,助攻企業從0到1,快速取得跨境電商經營關鍵與資源。
圖/ 數位時代

MOVA Globes光能自轉地球儀,跨越文化吸引馬斯克、GD主動分享

你知道科技巨頭馬斯克(Elon Musk)、韓國巨星權志龍(G-DRAGON)都擁有並在社群分享出鏡的產品是什麼嗎?答案是來自台灣的「MOVA Globes」。

結合太陽能技術與地球磁場,不須電池、不須充電,只要一縷光線就能永恆自轉的地球儀,在2023年第四季登上亞馬遜的短短一年間,便創下於亞馬遜全球18大站點年銷量破萬、營收破億元的亮眼成績,尤其在歐洲市場,更一舉成為2024全台新手賣家營收第一名。

MOVA Globes電商運營總監陳泓瑋透露,亞馬遜是全球領先的電商網站,擁有數億活躍用戶,能讓品牌快速擴展國際業務。當初MOVA Globes投入亞馬遜後,便透過亞馬遜全球開店官方經理的輔導與新銳品牌加速器,從最基礎的產品上架、文案撰寫,到進階的供應鏈管理、物流倉儲、各國的稅務與金流,皆獲得全方位協助,「這對完全沒有電商經驗的品牌來說,不只是學習的跳板,更是拓展國際市場的關鍵。」陳泓瑋強調,創新的產品來自創新人才,MOVA Globes耕耘跨境電商時,也自建電商營運團隊,藉此累積品牌發展需要的知識、經驗,更能降低營運成本、提升利潤。

如今,MOVA Globes憑藉著強大的產品力,吸引美國太空總署(NASA)、美國職棒大聯盟(MLB)、西班牙足球豪門皇家馬德里(Real Madrid) 、拉斯維加斯Sphere等世界頂級單位、地標,聯名和客製合作;更吸引全球網紅自主拍攝開箱影片,在沒有任何廣告下,獲得破億觀看人次。

MOVA Globes在短短一年多的時間,成功進駐北美、歐洲、日本、新加坡、澳洲、中東等地共18個亞馬遜站點的秘訣是什麼?陳泓瑋解釋,其實品牌是「逆向思考」,選擇先進入語言共通、文化相近、法規相對寬鬆的市場,因為規模小、風險較低,有測試選品方向、調整文案的空間,能逐步累積可複製的經驗模板,待基本功到位後,再將經驗應用到法規嚴謹、供應鏈要求更高的歐美市場,「這讓我們有效降低初期投入的風險。」接下來,MOVA Globes也將持續深耕並拓展更多國際市場,期望將台灣的創新設計與工藝美學,帶到地球的每一個角落。

亞馬遜
在最愛諧音梗的台灣別名為「賺(轉)不停」的MOVA Globes光能地球儀,透過不同設計跟聯名合作,在廣大的全球市場從藝術品變成收藏品。
圖/ 數位時代

O’s Bubble以首款即食珍珠,讓台灣本土飲品席捲全球

2019年創立的O’s Bubble,和MOVA Globes相似,都是近兩年才加入跨境電商的「新手」,而且O’s Bubble同樣表現優異,一舉拿下美國站點即食珍奶品類銷售排行榜冠軍!

台灣珍珠奶茶名聲享譽全球,O’s Bubble成立之初,便鎖定消費者想隨時隨地都能喝到珍奶的渴望,致力創造消費者與珍奶的連結,因此推出全球首款「即食珍珠」。O’s Bubble副總經理陳慧珊強調,為了做到文化翻譯、讓珍奶融入人們日常,O’s Bubble進軍歐美市場時,特別針對當地習性,調整產品配方、包裝語言、吸管材質和食用方式。例如美國人喜歡開派對,一盒即食珍珠就做成六人份;歐洲徵收糖稅、對食用色素有嚴格規範,便開發減糖配方、減少人工添加物,「我們切入珍珠市場,不是因為它熟悉,而是看見市場上缺乏真正簡單、高質感和視覺吸引力強的珍奶體驗。O’s Bubble要讓消費者不必出門,也能在家創造自己的『boba party』!」

2024年,O’s Bubble希望跳過傳統線下通路的層層銷售壁壘,讓品牌直接和消費者對話,決定加入亞馬遜全球開店,營運美國、英國站點,沒想到憑藉著優異的產品力和善用亞馬遜賣家後台提供的各種工具,取得佳績。在亞馬遜美國站,O’s Bubble的派對珍奶組(Boba Party Kit)不僅上架半年,便穩居品類銷售第一,在2025年7月的亞馬遜會員日(Prime Day)中,也繼續穩固冠軍地位。

陳慧珊認為,亞馬遜不只提供銷售管道,還能扮演成長引擎,輔助品牌試驗產品、驗證市場並優化商業模式。O’s Bubble會運用亞馬遜生成式AI工具,迅速生成商品的情境圖,也會利用「亞馬遜商機探測器」,即時看到整體品類的市場現況,並在了解自家產品的搜尋量、銷售量後,再據此做出相應的產品組合、行銷活動。由於食品類商品的保存要求嚴格,亞馬遜的FBA物流除了能確保配送品質與時效,還能有效壓低倉儲、運輸成本。

也多虧了亞馬遜的消費者評論功能,讓O’s Bubble收穫許多暖心回饋,「你們的產品讓我和孩子有了新的互動方式」、「喝下你們的每一杯珍奶都讓我開心」是常見的留言。陳慧珊透露,接下來,O’s Bubble將進軍法國、德國和澳洲市場,期待更多人喝到令人「幸福洋溢」的珍奶。

O’s Bubble
除了冠軍產品即食珍珠外,O’s Bubble還持續研發新品「爆爆珠」,配合不同市場的飲食習慣,也開發蒟蒻麵,擴增更多樣化的即食產品。
圖/ 數位時代

Wonder Core輕巧便攜,創造居家健身新革命

早在2015年,Wonder Core便看中人們消費習慣的改變,率先投入亞馬遜,堪稱台灣跨境電商的「老鳥」。

Wonder Core創辦人莊龍飛透露,早期Wonder Core是靠電視購物打開知名度,但因為消費者的購物行為變化太快,愈來愈多人開始直接上網搜尋、比較、購物,「跨境電商就成為必要的一步!」

起初,由於跨境電商和電視購物主動的銷售節奏不同,必須讓產品在龐大的平台中被找到、信任、下單,還有語言、文化差異,以及物流配送和售後服務等問題,讓團隊遭遇不小挑戰。幸好,亞馬遜提供FBA物流、數據分析工具、新銳品牌加速器計畫和陪跑機制等方方面面的協助,讓布局亞馬遜日本、美國、歐洲多元站點的Wonder Core,即便投入跨境電商多年,至今仍穩居日本的類目排名第一。

莊龍飛特別提到,雖然「輕巧便攜」是Wonder Core器材的特色之一,在跨境運輸時,仍需確保器材不會在過程中變形、受損,「亞馬遜物流FBA不僅為Wonder Core省下國際物流、倉儲的麻煩,配送速度和服務品質也讓消費者信任,轉單率因此提升!」

另外,藉由亞馬遜新銳品牌加速器,Wonder Core一方面學習優化頁面內容、關鍵字和廣告頭放策略,也接觸到更多跨境電商領域專家;近來隨著AI浪潮興起,Wonder Core也善加利用亞馬遜生成式AI工具。莊龍飛指出,健身器材需要示範,不只是照片好看,還必須搭配影片讓人看清動作、感同身受,團隊便利用影片生成工具生成各種影片,大幅提升效率、減省成本。

他提醒,有心進軍跨境電商的企業、品牌,首先必須找出自己的產品力,像是Wonder Core便積極投入研發,在單一器材上創造多功能、使用零門檻、耐用安全與智慧方便等特色;其次是要有長期經營的心態,重視在地化,讀懂當地文化、審美與購物習慣。而開創產品力、設計符合在地市場需求的產品後,還要善用亞馬遜所提供的資源,「不論是陪跑機制、物流服務還是廣告工具,都是讓自家產品力發揚光大、加速成長的關鍵。」

亞馬遜
2015就已經投入亞馬遜全球開店的Wonder Core,持續優化產品力及品牌力,2024.11月日本站點開站,7個月後的prime day就做到該品類第一!
圖/ 數位時代

世界舞台並不遙遠,亞馬遜助攻台灣企業成就品牌全球夢

對於台灣賣家的驚人成績,亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希補充:「我們很高興看到越來越多台灣新銳品牌,能透過亞馬遜全球開店,把卓越的產品力與創新力推向世界的舞台。我們將持續透過在地專屬的陪跑計畫、新銳品牌加速器等官方資源,與亞馬遜全球提供的多元營運工具,全力支持更多台灣品牌,成為下一個賣向世界的『台灣之光』。」

站點第一的成績,並非一蹴可及。當被問到最初一個地球儀都賣不出去的時候,是如何堅持下去的?MOVA Globes 陳泓瑋回覆:「我就是知道我們的產品很好,我只是還沒找到方法,讓更多人看見他。」

透過亞馬遜全球開店經營跨境電商,成為品牌實現夢想的燃料。未來,會有更多台灣品牌跟隨而上,讓世界看見,台灣中小企業不只是優秀產品的研發者與製造者,更是能以創新與設計打動人心的夢想實踐者。

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圖/ 數位時代

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