進軍台灣8年,誰都離不開它!LINE大改版背後的野心
專題故事

2012年進軍台灣的LINE至今已成「國民App」,8年來功能不斷改變、升級,如今已不只作為用戶的「即時通訊平台」,更是一個涵蓋生活全方位的生態圈。

1 貼文串開分潤機制、LINE Music推「去人聲」功能!LINE年度記者會三大改版亮點一次看

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LINE台灣年度記者會,首度採用線上串流方式舉行。會中宣布了那些亮點?《數位時代》幫你一次整理。

打破往年慣例,LINE台灣年度記者會,因為新冠疫情影響,首度採用線上串流方式舉行。會中宣布了那些亮點?《數位時代》幫你一次整理。

亮點一:主頁、錢包、貼文串大改版

主頁:新增生日提醒功能、AI推薦個人化內容

LINE預告,將在七月下旬,針對LINE的「主頁」與「錢包」進行改版,LINE服務企劃部資深總監林慶達指出,與過去大的不同,在於增加更多「個人化」設定,這也是LINE連續第三年的大改版。

LINE旗下服務眾多,曾被批評有使用上不夠直覺的問題,在這次的改版中,將過去5個橫向的子分頁,改成「服務釘選」模式,提供2排、共8個位置的服務入口,上排的「貼圖小舖」、「官方帳號」、「主題小舖」、「LINE TAXI」是固定功能,下排用戶能依照需求,自行釘選常用的服務在主頁上,讓常用的服務更好找。

主頁下排用戶能依照需求,自行釘選常用的服務在主頁上,讓常用的服務更好找。
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這次改版中,LINE特別強化生日祝福功能。只要是有設定生日資訊的用戶,系統會提醒前後一週生日的好友壽星,讓用戶能即時傳送賀卡、禮物祝賀。

系統會提醒前後一週生日的好友壽星,讓用戶能即時傳送賀卡、送禮物祝賀。
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主頁上方也新增了小鈴鐺圖示的「通知中心」,像是好友加入邀請、變更顯示名稱、群組邀請等通出,都會在這裡一次顯示。

主頁上方也新增了小鈴鐺圖示的「通知中心」。
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最後是「個人化內容推薦」,系統會透過人工智慧(AI),推薦用戶可能感興趣的相關內容,像是貼圖、LINE MUSIC推薦的音樂等等。

先前LINE曾針對Android版本,推出「聊天室分類」功能,讓用戶區分「好友」、「群組」、「官方帳號」名單。LINE主管表示,先前這項功能開放在Android版本的「LINE Labs」,讓有興趣的用戶自行加入使用,在觀察一段時間後,日本總部已經拍板,將在ios版本推出這項功能,不過時間仍未定。

錢包:支付、消費情報一次統整

另一個改版重點是錢包,將分為轉帳、繳費、乘車碼統整到上方區塊。

此外,會利用人工智慧演算法,推薦用戶有興趣的消費資訊,更會進一步根據用戶的喜好程度,排序不同的消費資訊,因此,每位用戶看到的錢包介面,都會因人而異,LINE大量在頁面中導入人工智慧演算法,做個人化內容推播,就是希望打開更多販售廣告、商品的版塊,也讓整體體驗與Facebook更加類似,至於消費者接受程度、成效如何,就有待時間來檢驗了。

將分為轉帳、繳費、乘車碼統整到錢包上方區塊。
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LINE表示,全新改版的LINE App手機版,預計在7月下旬釋出,iOS與Android雙平台都有,屆時LINE手機版本在10.12.0(含)以上的用戶,將自動套用新介面。

貼文串:開啟新的分潤模式

貼文串則預計將有新的商業模式誕生。官方指出,LINE貼文串每月瀏覽人次高達1,650萬,特別是在探索和追蹤新功能上線後,貼文瀏覽數更是比去年同期成長30%。

今年上半年,LINE貼文串透過「LIINE創作客夥伴計畫」,募集包括上班不要看、愛吃鬼芸芸等超過200位創作客加入貼文串行列,透過開立個人官方帳號,創造更多圖文影音內容。

LINE台灣內容事業副總經理張景雯預告,下半年將推出「創作客創收模式」,並將加強現在最夯的短影音形式內容推薦,增加粉絲推廣和營收分潤。張景雯指出,目前分潤機制已經在日本市場試行,「內部正在設計合理、對創作者合適的分潤模式。」

LINE台灣內容事業副總經理張景雯預告,下半年將推出「創作客創收模式」,增加粉絲推廣和營收分潤。
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他指出,透過這套分潤機制,創作者可以獲得LINE的行銷工具,來獲取相對應的粉絲及流量,有機會開啟異業合作機會,創造更多商業收益。「現在創作者平台很多,LINE貼文串能提供多一個選項。」張景雯表示,詳細的分潤模式內部還在設計中,預計第四季會推出,創作者人數,也希望在年底達到500位。

亮點二:LINE Music新增兩大功能

LINE Music在台灣市場推出一年,推出歌曲轉移匯入的「影像辨識」以及「去人聲跟唱」兩大新功能。

LINE台灣內容事業副總經理張景雯指出,許多用戶在不同平台都有建立歌單,常造成收藏、平台轉移的不便。用戶只需要將其他串流平台的歌單、專輯封面截圖或拍照,系統會透過OCR(光學字元辨識)技術,與LINE MUSIC曲庫快速比對,系統將從內建曲庫中自動建置歌單。

另一個是「去人聲跟唱」功能,在音樂播放時,只要點選動態歌詞,畫面左下角出現「麥克風」圖示按鍵,僅需一鍵點擊後,即可去除原唱歌聲,張景雯指出,這項技術是與日本Sony合作,希望提供用戶不一樣的體驗。

LINE Music在台灣市場推出一年,推出歌曲轉移匯入的「影像辨識」以及「去人聲跟唱」兩大新功能。
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據官方數字,LINE Music累積下載次數達到500萬、註冊用戶350萬。LINE台灣總經理陳立人觀察,因為疫情許多實體演唱會無法舉辦,上半年光是透過「LINE MUSIC官方帳號」直播的線上音樂會,就高達55場、累積超過900萬的觀看次數,換算下來,等於每三個LINE用戶,就有一人看過直播,傳播力驚人。

亮點三:將攜手創作者,販售貼圖周邊商品

從熊大兔兔,到許多本土創作者的出現,貼圖已經形成創作生態系,LINE台灣貼圖暨創作者事業部資深總監呂苔君指出,平均每位台灣用戶,一年可以下載18組貼圖,是日本用戶平均數量的兩倍,可見台灣用戶對貼圖的喜愛。

台灣本土貼圖創作者,也從去年的29萬人增加至45萬人,年成長幅度達55%;台灣架上貼圖總量今年更達到670萬組,較去年成長84%。就商業效益來看,呂苔君分析,台灣前十大創作者,平均累積銷售額達台幣2億,而前五大創作者更是高達2.9億。

隨著生態圈跨大,呂苔君預告,將在LINE購物旗下的LINE口袋商店,開設「LINE CREATORS創作者商品館」,販售貼圖創作者授權的周邊商品,協助貼圖創作者發展更多元的商業可能,不過官方並沒有透露確切的時間。

呂苔君預告,將在LINE購物旗下的LINE口袋商店開設「LINE CREATORS創作者商品館」,販售貼圖創作者授權的周邊商品。
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此外,今年初LINE曾推出「貼圖換代幣」活動,讓部分用戶回收不需要的貼圖,就能獲得10枚代幣。

呂苔君也透露,這項活動之所以受到歡迎,是因為觀察到許多人多年前所購買的貼圖,上面的流行語已經不再流行,或是用戶溝通的目的、風格改變,因此希望透過貼圖回收,讓用戶活用貼圖,並不影響貼圖販售,他透露,預計近期將再度舉辦貼圖回收活動,不過確切日期未定。

責任編輯:蕭閔云

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2 甩「出走潮」一說!LINE官方帳號數成長18%,再推兩大工具抓熟客、鐵粉

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一年過去了,LINE官方帳號是否真的出現企業出走潮?LINE自認繳出不錯成績單,下半年將朝兩大目標升級,做好精準行銷。

LINE在去年宣布「官方帳號2.0」計畫,由過去的「吃到飽」模式,走向「以量計價」,曾讓許多品牌企業質疑變相漲價,更醞釀出走潮。

一年過去了,是否真的出現企業出走潮?從LINE官方數字來看,截至六月底,官方帳號數量累積達159萬,年成長18%,LINE自認繳出不錯成績單,下半年將朝兩大目標升級,分別是加強「好友識別能力」,以及協助品牌「維護好友關係」。

新增兩大工具!餐廳也能做「熟客名單」

今年初完成全數官方帳號升級後,LINE台灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉表示,下半年會針對「維護好友關係」與「強化識別能力」做功能強化,將推出兩大新產品。

首先是「官方帳號分眾+」,王俞蓉解釋,這其實就是原本CMS後台的再進化,目前官方帳號後台,只能針對好友的性別、年齡、地區等分衆溝通,而「官方帳號分眾+」可以做得更細,讓品牌主在互動中依照好友屬性分類,後續可依各別特性與喜好投遞專屬訊息,甚至可以做到個人化歡迎詞、圖文選單,把客製化做到極致。

王俞蓉表示,下半年會針對「維護好友關係」與「強化識別能力」做功能強化,將推出兩大新產品。
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王俞蓉認為,這項功能的使用情境非常多,例如餐廳業者可以建立自己的「熟客名單」,疫情影響下,就算顧客無法上餐廳用餐,也能透過官方帳號,推播顧客喜愛的外送餐點資訊,與顧客保持互動。

另一個功能是「LINE Tag」,簡單來說,就是透過追蹤程式碼,在LINE行銷生態圈,從「線上到線下」的再行銷功能。

過去接觸過的好友或用戶,只能在展示型廣告中再曝光,未來官方帳號可以透過LINE Tag,辨識出先前接觸過的好友,在官方帳號鎖定這些好友主動溝通。

「LINE Tag」是透過追蹤程式碼,在LINE行銷生態圈,從「線上到線下」的再行銷功能。
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王俞蓉舉例,如果用戶在汽車品牌官網,或有埋設追蹤程式碼的網站瀏覽過汽車,以往只能在展示型廣告中鎖定特定用戶重複曝光,但有了LINE Tag後,官方帳號也可以鎖定這些好友,甚至分析好友喜歡的車款、顏色,在官方帳號推播試乘邀請。

官方帳號2.0成績如何?從四大數字看懂

「LINE官方帳號升級的這一年歷經許多挑戰,我們的初衷不變,就是希望能幫助品牌主更有效溝通。」王俞蓉在LINE年度記者會上,向外界分享官方帳號升級一年來的成績。

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除了官方帳戶數量累積數量來到159萬、年成長18%,過去必須要透過申請才能開啟的API,因為新版官方帳號免費開啟API權限,據LINE統計,發送API訊息數量因此大幅成長55%。

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王俞蓉點出,在分眾行銷成果尤其亮眼,內部發現,鎖定「已讀」訊息的好友再進一步推播訊息,點擊率增加1.4倍,而針對「點擊」過訊息的好友再行銷,「點擊率大幅提升3.8倍!」王俞蓉激動的在現場重複了三次,自認LINE一再跟品牌企業溝通的「精準行銷」策略,從數據上得到了驗證,也沒有發生外界先前擔心的帳號出走潮。

責任編輯:蕭閔云

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3 LINE購物全新App上架!推出降價通知、優惠整合等4大新功能,搶便宜更方便

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LINE購物全新App於雙平台上架,在7月15日正式推出前,使用者也能搶先下載體驗。決定從LINE中獨立,LINE購物背後的策略考量究竟是什麼?

上線兩年半的LINE購物今(10日)宣布推出獨立App,納入「價格追蹤」、「降價通知」、「商店加碼」、「優惠整合」等4大全新功能,將在7月15日正式上線。

疫情影響民眾購物習慣,據資策會產業情報研究所(MIC)調查,LINE購物已經成為綜合類電商平台之外(如PChome或momo)的第二大網購入口,有24.1%消費者會透過LINE購物導購,成為不可忽視新勢力。

LINE購物要獨立在LINE之外推出App,背後的策略考量究竟是什麼?

為何推出獨立App?LINE購物如何跟其他電商巨頭競爭?

LINE購物是LINE旗下的行動電商服務,扮演的是導購平台角色,底下涵蓋LINE 購物、LINE 酷券、LINE 旅遊3大服務。

台灣LINE在本周四(7/9)就預告,LINE購物將推出獨立App。與LINE合作的電商平台認為,目前多數企業App都是朝整合方式前進,提供消費者一站式服務;不過隨著LINE購物推出獨立App,恐怕將缺少一站式體驗。

此外,多數台灣民眾已經習慣在LINE上使用各種功能,「那獨立出來的APP,對於消費者吸引力是什麼?」業者指出,如何改變消費者既有習慣,並增加他們使用LINE購物的黏著度,必然會成為很大的挑戰。

另一方面,也有其他業者認為,LINE將購物功能獨立出來能增加更多商品版面,功能也更有發展性,「使用者體驗比起過去會更直覺,例如不需要經過多次頁面的跳轉。」

據台灣LINE說法,LINE購物App推出後,用戶依然可以從LINE App的入口進入LINE購物,不至於出現缺少一站式服務的問題,用戶可以依照自身使用習慣決定是否下載App。

之所以會將LINE購物獨立成一個App,LINE台灣電子商務部資深副總經理顧昌欣解釋,一開始將LINE購物功能整合在主App中,是因為要讓用戶使用上方便。

直到有許多用戶反映,「在使用LINE購物時,若收到朋友傳訊息,體驗上會非常干擾。」考量到LINE購物每天不重覆訪客高達1,200萬,流量穩定的情況下,LINE購物決定推出一款獨立App。

顧昌欣表示,LINE購物的定位是「比價導購」,跟其他電商平台的定位並不同。
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事實上,LINE購物兩年多前剛推出時,LINE曾經推出「捷徑」功能,讓用戶點擊圖示就能進入LINE購物。

顧昌欣分析,獨立App跟捷徑的差別在「使用體驗不同」,除了避免受到訊息干擾,主App功能太多,其中的LINE購物受限於既有技術規範,速度上會比較慢;獨立App則不受技術規格限制,使用會更加流暢。

不過,隨著企業多以整合方式發展App功能,LINE身為台灣最多人使用的手機App,將購物功能獨立而出,該如何跟Pchome或是momo等其他電商業巨頭競爭呢?

對此,顧昌欣表示,LINE購物的定位是「比價導購」,跟其他電商平台的定位並不同,「我們是合作方。」並不會有太大衝突。

其他商家也買得到,擴大虛實融合OMO合作

LINE購物推出獨立App,除了操作流暢度提升外,也新增了4大新功能:

1.「價格追蹤」,用戶可以追蹤特定商品的歷史價格波動,掌握最佳買點。

2.「降價通知」,能讓用戶在商品降價時收到通知。

3.「商店加碼」,LINE購物的各個商店會對商品加碼LINE POINTS回饋,或是獨家折扣碼,用戶能一次瀏覽多個商店。

4.「優惠整合」,幫用戶一次整理所有店家、品牌的活動資訊、支付優惠等訊息。

LINE分析,超過80%民眾習慣先比價再下單。顧昌欣表示,目前在台灣合作的電商已經超過400家、年度成長率達5成,除了本地品牌,也有跟67個海外品牌合作。

LINE購物以AI技術為基礎,系統會分析使用者在LINE平台上的數據,用戶每次進入購物頁面時,會顯示客戶感興趣的商品、內容、影音等,同時搭配LINE Today的廣告版位,致力完善個人化購物體驗,「2018年上線以來,已創造超過300億元的業務量,其中100億元是經由個人化推薦而來。」

LINE購物推出獨立App,除了操作流暢度提升外,也新增了四大新功能。
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顧昌欣指出,LINE購物今年的目標,是要擴大虛實融合(OMO, online merges with offline)發展,先前已經跟家樂福、屈臣氏等實體通路合作,讓顧客在實體店舖消費時,透過 LINE購物掃條碼,賺取LINE POINTS 點數回饋。

「跟實體通路合作線下活動,好處是業者可以快速累積新客數,再回到線上做活動。」顧昌欣表示,OMO合作推出一年多來,已經有10家零售夥伴加入,帶來新客成長3倍之多。

顧昌欣也預告,LINE購物今年會持續以「個人化」、「智慧化」為核心優化,預計在今年第四季推出「智慧搜尋」優化,能夠精準記憶消費者曾經搜尋過的關鍵字,提供相關購物資訊、打造全能購物指南。

責任編輯:張庭銉

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4 成軍才兩年!LINE購物狠甩現金回饋與比價網站,成第2大網購入口

LINE Pay提供
LINE購物推出兩年,利用回饋點數方式,快速崛起成為台灣網購行為中第二大購物路徑入口,超越現金回饋平台。

打敗現金回饋平台,成軍兩年LINE購物成第2大網購路徑入口

服務推出才兩年,「LINE購物」已經打敗紅極一時的現金回饋及比價網站,成為網購客下手買物的路徑入口第二偏好,僅次於各大電商平台,而買到商品後,貨到付款比例也跌破5成,顯示消費者對網購信心度提升。

同樣給回饋,LINE購物即時性勝出

網路購物在疫情期間備受歡迎,而資策會MIC調查,消費者非疫情期間消費習慣也發現出現頗大的變化,高達77%網友仍習慣直接搜尋綜合類電商平台如PChome或momo瀏覽與下單,不過「LINE購物」已經快速崛起,成為第二大入口,24.1%消費者會透過LINE購物導購。

LINE 台灣 電子商務部資深副總經理 顧昌欣。
LINE購物

2018年1月才上線,「LINE購物」迅速崛起,超越現金回饋平台(18.8%)、比價網站(16.1%)、社群媒體(8.9%),部落客、網紅或藝人合作的導購比例效果則僅1.1%。分析原因有二,資深產業分析師張筱祺表示,原因包括 1.即時性,2.流通性

現金回饋若不即時,消費者誘因降低。
Ebates網頁截圖
網路購物支付行為調查
MIC

張筱祺表示,現金回饋網站跟LINE購物都同樣是「回饋類」網站,但回饋的東西形式不同,現金回饋網站是發通用貨幣「現金」,理論上吸引力最高,而LINE購物是回饋LINE POINTs,屬虛擬點數,但LINE購物回饋即時,很快有感,且LINE POINTs流通性好,可以下次購物折抵或換買貼圖。

至於現金回饋網站,雖回饋現金流通度高,但有一定審核及回餽期間,舉例來說,消費者要累積回饋到200元才能領出等,對下次購物沒有辦法有立即性貢獻。

購物信心增加、超商貨到付款比例跌破5成

網購的支付習慣也出現劇烈改變,儘管刷卡支付仍穩居最常用方式,2018年跟2019年消費者使用頻率都在75%上下,但「超商貨到付款」的比例卻大幅下降,從2018年63.5%降至46.8%,跌破5成。

有趣的是,LINE Pay在購物支付行為上滲透率也快速上升,成為消費者第三種常用付款方式。根據調查,高達21.8%消費者會利用LINE Pay付款,這個數字超越「宅配貨到付款」(15.5%)及「街口支付」(11%)及Apple Pay(5.8%)。張筱祺提醒,超商與物流業者在電商代收貨款的手續費營收恐面臨下滑,建議及早因應。

Yahoo奇摩

張筱祺分析,消費者過去用超商取貨付款方式購物,是希望確認收到貨,商品沒有問題,再付款,但現在隨各支付工具積極剛電商合作,或推出聯名信用卡,或推出使用該電支有特殊優惠等方式,「拉力」讓消費者習慣大幅轉向為先付款後收貨。

而品牌零售門市現在紛紛朝線上線下整合方式發展,「網購店取」成新興服務,調查顯示,4.2%消費者會使用這個方式取貨,比2018年3.4%略微增加,在全聯等零售大廠紛紛推出「實體電商」概念服務後,值得持續觀察未來發展。

責任編輯:蕭閔云

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5 台灣人愛用支付App調查出爐:LINE PAY稱霸70款行動支付、全聯PX Pay擊敗Apple Pay

全聯集團
超過70款支付工具你常用哪幾款?根據調查,全聯PX Pay挾婆婆媽媽大軍衝上常用App第三名,小七的Open錢包市占率竄起,也超車家樂福Pay。

行動支付App已超過70款,應用場景普及下,首度超越信用卡成為民眾最愛結帳工具,而支付工具中,最常被使用的前三名為:LINE Pay(28.1%)、街口支付(15.5%)及全聯PX Pay(11%);但雖行動支付選項大增,分析師發現用戶卻有逆勢汰除支付App跡象,手機中只有一種Pay的用戶比去年大增15個百分點。

全台支付工具逾70款,Line Pay稱霸王座

資策會MIC調查顯示,台灣有8成用戶使用行動支付App款數介於1~3款,不過,手機只用1款支付的用戶,從2019年的23.6%,上升至2020上半年達37.9%。「全台灣有超過70款行動支付工具,包括通用型或限定型(只限某類品牌店內用),但8成用戶手機只下載3款以內支付App。」資深產業分析師胡自立說。

LINE PAY蟬聯行動支付霸主。
LINE Pay

胡自立更發現一個趨勢,是2019年至2020年間,只用一款支付App的用戶,從去年23.6%上升至今年達37.9%,而手機內有2款或3款App的用戶卻逐年遞減。探究原因,他認為是市場發展逐漸成熟了,大部分用戶開始捨棄不用的支付工具。

當用戶逐漸汰除不常用的支付App,意味行動支付App變得更競爭,而為提高競爭力,越來越多支付App把能使用的通路愈做愈廣,但反而使每一個行動支付App變得更相似,當每一個App都能到處使用,用戶反而不用擁有太多App。

零接觸夯?行動支付首度超越信用卡成首選

行動支付App激烈競爭,已開始取代信用卡,成為用戶最愛的首選結帳方式。胡自立表示,行動支付今年上半首度超越信用卡,成為消費者若能自由選擇,最愛使用的結帳方式。去年信用卡支付比例仍達41.9%,今年上半卻掉至33.9%,行動支付以35.3%首度拿下王座。

但受限於各通路可結帳工具不同(如捷運用電子票證最方便),真正使用頻率上,實體信用卡與現金,仍是民眾結帳支付最大宗(佔超過7成),電子票證第三名(6成),而行動支付以59.7%緊追在後。

悠遊付挾EazyWallet App普及率,市占率高,但使用率則尚未知。
賀大新攝影

而實際付費行為中,最常使用的行動支付工具前5名,分別是LINE Pay(28.1%)、街口支付(15.5%)、PX Pay(11%)、Apple Pay(9.7%)、Easy Wallet/悠遊付(6.2%)。跟2019年相比,第一名Line Pay(含一卡通) 市占率微幅增加,但街口跟Apple Pay下滑,全聯的PX Pay跟Easy Wallet/悠遊付(6.2%)異軍突起衝上第三與第五。

數位時代製作

限定型App崛起,分析原因,全聯PX Pay以婆婆媽媽大軍攻陷城池,衝上最常用支付第三,而Easy Wallet/悠遊付今年才推出,為何一舉拿下第五?胡自立解釋,因為悠遊卡用戶龐大,只要有EasyWallet(查詢悠遊卡消費歷史及餘額的App)就被統計的關係,導致用戶數大,但該數字還不能完全反應是否開通悠遊付。

「限定型行動支付」逐漸分食「通用型支付」用戶滲透率!胡自立表示,今年上半通用型前五名依序為LINE Pay(28.1%)、街口支付(15.5%)、Apple Pay(9.7%)、Easy Wallet/悠遊付(6.2%)與玉山Wallet(5.1%);限定型前五名則依序為PX Pay(11%)、Fami Pay(3.8%)、Open錢包(1.7%)、Carrefour Pay(1%)與HAPPY GO Pay(0.7%),上述10款行動支付已經囊括82.8%的總用戶,顯示市場開始進入收斂期。

小七數位佈局急起直追,半年內增加近300萬會員。
統一超商

其中限定型支付工具出現變化,小七的Open錢包今年衝上第三名,擠下Carrefour Pay,不過通用型支付App排名則沒有變化。

而觀察各行動支付工具的鐵粉用戶,也各有特色,除支付霸主Line Pay外,18~25歲用戶青睞Apple Pay;26~45歲用戶常用街口支付;46~65歲用戶則為全聯PX Pay。以消費金額來說,街口支付用戶的月均消費「次數」明顯高過其他用戶,但消費多屬小額多次;而Apple Pay用戶消費力最高,在超過1,000元的單次消費金額與均消金額比例,皆明顯高於其他用戶。

責任編輯:蕭閔云

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