KOL商業化後，粉絲還能信任他的推薦嗎？|數位時代 BusinessNext

KOL商業化後，粉絲還能信任他的推薦嗎？

KOL業配時必須秉持與過往相同的標準，不因拿了廠商錢昧著良心說話，否則很快粉絲不會再信任這位KOL所說的話。

溫度、信任、風格，是KOL與粉絲的重要連結

如果要問KOL為什麼值得某一個人去follow（追蹤），答案是因為投緣、投其所好、你喜歡他，可能是因為興趣、說話方式，也可能是他帶給你的娛樂內容。如果提到KOL業配推薦，我認為其中有幾個重點因素要濃縮起來，首重「溫度」、「信任」及「風格」。

Gary Vaynerchuk（矽谷創業家，激勵家）曾經在書裡面分享KOL最重要的幾件事情，其中幾項是「真心做自己」，「不因短暫利益做虛假的內容詐騙社群」，「真心在乎跟自己互動的粉絲與其互動」。

上述我們說的要素「溫度、信任、風格」，溫度代表了互動跟社群之間的氣氛，把粉絲當做朋友一般、而不是一個會員的角色；信任則是維持KOL與粉絲連結的重要因素，推薦的商店與商品沒有地雷，標準始終如一；風格則是個人社群style，例如說有些人完全不管產品好不好用、不以功能取向，專門推薦漂亮的產品，這也是一種KOL的個人style。

真心分享，不改變推薦標準為「信任」

智慧型手機普及的年代，我們每個人本身都是一個自媒體，平常我們都會介紹東西給我們的生活圈好朋友，推薦產品本來就是我們日常生活中會發生的事情，但如果要提到都給你錢了但你不會推薦，這件事情就涉及到產品跟公司的品牌是否會跟你的個人價值觀還有原則衝突。

以我自己個人過去操作的經驗舉例，所有「功能性」的產品可能大家的使用方面跟需求是不一樣的，所以不一定能夠達到每個人的喜好滿足需求。但是「民以食為天」，KOL推薦的美食至少他個人都是試吃過、也覺得好吃才會推薦，雖然每個人對於「好吃」的定義不同，但沒試過或不好吃、不夠自然、香精味太重的，絕對不會搬上台跟大家說「來喔，這個好吃，一起來團這個」，因為一定等著被爆頭。

KOL推薦粉絲的最後信任防線是「標準」

最重要的來了，「KOL商業化之後我們可以信任他推薦的事物嗎？」可以啊，當然可以，只要KOL沒有改變標準就行。回想「如果有人免費送你（是個素人）吸塵器，使用後覺得真的很好用，你就不推薦給朋友了嗎？」如果廠商給KOL錢要他把黑的講成白的，真的很難用的產品說超好用，有夠難吃的食物說好吃到不行、驚為天人，這樣就真的行不通了！

任何人推薦東西背後，本來就有一定程度的原則跟底線，思考KOL的事情之前可以先想想以我們個人平常在生活中的行為，事實上就是一個口碑傳播的大小節點問題而已。

素人影響力小、傳播節點小，KOL影響力大、傳播節點大，如果KOL收了錢做廠商的推廣對任何產品都來者不拒，那大概很快也沒有人願意相信這個KOL了。所以大部分的KOL都會細心篩選，愛惜羽毛，良好的粉絲與KOL的關係就是，粉絲知道KOL在幫廠商廣告，但KOL是細心挑選才執行業配行銷，品牌是請KOL放大產品優勢，替弱點緩頰說話，而不是昧著良心說話。

另外這部分還有一個KOL這一方的擔憂是「粉絲不喜歡看廣告，所以KOL一收業配，粉絲就跑怎麼辦？」這也是一個KOL關心的議題，再來找時間談談。

（本文由呂元鐘授權轉載自其Medium）

責任編輯：陳建鈞

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（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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