禁令前仍持續更新,華為手機明年全面採用「鴻蒙2.0」!但沒了心臟還能撐多久?
禁令前仍持續更新,華為手機明年全面採用「鴻蒙2.0」!但沒了心臟還能撐多久?

「在美國制裁的困難下,2019年華為智慧型手機出貨量還是達到了2.4億台,沒有消費者和開發者的支持,面對這樣的打擊,我們無法有這樣的成績,謝謝大家,謝謝!」華為消費者業務CEO余承東一開場就深深一鞠躬,真誠說出心聲。

美國新一波「華為禁令」將於9月15日正式生效,在倒數計時、臨近生死關頭之際,華為仍在昨(10)日於東莞總部舉行了「2020 華為開發者大會」。

截圖 2020-09-11 下午3.42.52.jpg
2020華為開發者大會由余承東拉開序幕,數次提及華為正歷經美國制裁的困難時期,並對消費者表示感謝。
圖/ Huawei YouTube
【HUAWEI】HUAWEI HDC 2020現場照片_6.jpg
仍有眾多開發者到場參與。
圖/ 華為

在會上,沒有亮相余承東先前提及的「『絕版』自產高階晶片麒麟9000」,也沒談論失去了手機晶片的華為,究竟該何去從?反倒再次端出了華為與Google「切八段」而生的軟體生態系,與作業系統——HMS 5.0(Huawei Mobile Services)、鴻蒙2.0(HarmonyOS 2.0)。

自給自足的「HMS」,9.6萬個App是多是少?

在2019年5月,美國政府就要求Google停止授權GMS(Google Mobile Service)給華為。從華為Mate 30這一支手機開始,旗下新機都沒辦法再使用Google的各項服務,包括Google Play、Gmail、Google Maps、YouTube等,這也讓華為海外手機銷量下滑不少。

「在中國,我們本來就有自己的應用生態,但在海外,我們得依賴別人,可當你依賴的基礎沒有了怎麼辦?只有一個辦法,自己來構建!」華為消費者業務雲服務總裁張平安說道。

取而代之的則是華為「自給自足」的替代方案HMS,要下載的應用程式,都集成在華為自家的應用商店AppGallery中,官方透露,如今AppGallery全球活躍用戶達4.9億。

【HUAWEI】HUAWEI HDC 2020現場照片_4.jpg
華為透露AppGallery的成績。
圖/ 華為
IMG_4471.jpg
華為在如今的HMS上,推出了五大服務,包括支付、廣告機制、瀏覽器、地圖、搜尋。
圖/ Huawei YouTube

時至2020年9月,HMS Core已邁向5.0。張平安透露,在全球180萬開發者的支持下,和一年前相比,集成HMS Core的應用程式數量從4.3萬增加至9.6萬;然而挑戰最大的海外App,上架數量也從0.6萬增加至7.3萬,大幅躍進。

即便相較Google Play和Apple Store上的App數量,華為的成績只是冰山一角,張平安甚至直言「華為還是缺了些應用」,但如今像是LINE、Telegram、蝦皮、Agoda等國際大型App,在AppGallery上都能下載到。

2021華為新機採用鴻蒙2.0,但還能有幾支新機?

不怕一萬只怕萬一,或許為了避免有朝一日,華為手機甚至連Android 系統都被「禁用」,乾脆在2019年的開發者大會上,推出了自家打造的作業系統「HarmonyOS(鴻蒙)」,余承東先前就曾透露,華為已經投資上億元人民幣在鴻蒙上,如今採用的裝置,包括華為和榮耀的智慧電視。

在這一年,華為自家作業系統進化至「鴻蒙2.0」,並將正式開源,開發者將獲得模擬器、SDK包以及IDE工具,2020年底首先對中國開發者推出針對智慧手機的鴻蒙2.0版本。

「也就是說,2021年華為的手機將會全面支援鴻蒙2.0系統。」余承東說道。

IMG_4460.jpg
今年12月將釋出鴻蒙2.0 Beta版本給開發者。
圖/ Huawei YouTube

但讓人最好奇的還是:華為禁令9月15日正式生效後,台積電無法再代工生產麒麟處理器、聯發科沒辦法賣晶片給華為,更別說高通早就被禁止與華為交易⋯⋯ 中芯14nm的製程,又遠遠趕不上華為的需求。

那麼,未來沒有了「心臟」的華為,究竟還能撐多久?現在大談的生態系未來,實際能用在多少新機上?

一位業內人士向《數位時代》透露,在華為近日快馬加鞭「搶庫存」的情況下,用於華為將發表的新旗艦新機Mate 40的「末代麒麟處理器」大約為850萬~1,000萬個,用完即止,若還有其他華為機種推陳出新,便是近日華為向聯發科囤貨來的處理器。

「除非美國願意讓步給華為一條生路,否則大概無解了。同為中國企業的中芯理應不能幫忙代工生產麒麟處理器,就算可以,他們14nm產能上不來,也很難拯救華為。」他說道。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #華為
往下滑看下一篇文章
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓