阿里巴巴雲棲大會，物流機器人小蠻驢、雲電腦無影登場！兩大亮點一次看|數位時代 BusinessNext

阿里巴巴雲棲大會兩大亮點！自動物流機器人「小蠻驢」、首部雲電腦「無影」登場

今天的阿里巴巴雲棲大會，由於受到疫情影響，首次以線上方式展開。在第一天主論壇上，發布的兩項新產品，也是因應後疫情時代而生。

因應居家辦公新常態！新產品雲電腦誕生

「無影」的機身約60克，重量和一顆雞蛋相同，這樣一個手掌大小的設備，透過強大的後端雲技術，可以提供高性能運算能力。用戶只需把無影連接至一般電腦螢幕，便能夠隨時隨地使用阿里雲海量的雲運算資源，並按其訂購模式或實際雲端使用量收費。

阿里雲智能總裁張建鋒表示，「我們希望雲電腦能夠協助大衆隨時使用強勁的運算能力，以便用戶執行一些通常需要尖端和高階電腦處理的複雜工作。」

「隨著居家辦公成爲疫中和疫後的新常態，我們相信阿里雲的創新能夠協助客戶以低成本且安全的方式，隨時隨地享受雲端運算帶來的好處。」例如影片剪接、動畫渲染、軟體開發以及線上客服等，這些現在都能在手掌大小的雲電腦上完成。雲電腦無影能夠將一部高畫質動畫的渲染時間，從傳統電腦所需的90分鐘大幅縮減至10分鐘。

此外，由於雲電腦的系統於線上進行更新，一般辦公室電腦所需的升級和保養成本可明顯降低。透過阿里雲自主研發，旨在實現雲端與設備之間協作的應用串流協定，用戶亦可購買並使用Linux和Windows在內的一眾授權辦公軟體。所有用戶數據將儲存在雲端，受資料中心等級的安全措施所保障。雲電腦將率先引入企業市場，適用於個人消費者的型號將緊接推出。

疫情帶動線上購物，阿里雲推出「小蠻驢」自動送貨

同時，有鑒於疫情後線上購物發展蓬勃，目前中國每天運送的包裹數高達2億，並預期未來幾年將增至10億。因此，阿里雲也推出了用於實現「最後一里」物流運送的自動物流機器人「小蠻驢」。

該運送機器人由阿里巴巴達摩院開發，每程可運送多達50個包裹，充電一次便可覆蓋62英里（或100公里）。小蠻驢每天可於指定社區或校園內運送估計多達500個包裹，以應對中國對「最後一里」快遞不斷增長的需求。

張建鋒補充，「隨着我們逐漸邁向數位化的世代，預期新零售和服務業的迅速發展將帶動快遞需求激增，我們多年來一直致力投資智慧物流的創新。」未來，小蠻驢將支援阿里巴巴物流平台菜鳥在中國的社區、校園和辦公園區的配送服務。消費者可透過菜鳥或淘寶流動應用程式選擇合適的運送時段。機器人將於預定時間到達指定目的地，用戶只需輸入從應用程式取得的密碼，便能領取他們的包裹。

憑藉專有的精準定位技術，即使在微弱甚至沒有全球定位系統訊號的情況下，小蠻驢也可正常運行。此外，憑藉達摩院自主研發的異質運算平台、三維點雲語義分割技術和深度學習，讓小蠻驢可識別障礙物，提前數秒便可預測到行人和車輛的移動，提升人機安全。

張建鋒表示，未來將繼續致力應對生活的各種運送需求，下一步會是機場的服務機器人和觀光景點的旅遊指南機器人等發明。

責任編輯：錢玉紘

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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