【創業槓】一場需要跑30年的馬拉松，一步一步實現自己的創業人生|數位時代 BusinessNext

【創業槓】一場需要跑30年的馬拉松，一步一步實現自己的創業人生

創業不是打贏一場仗就結束了，「5945呼叫師傅」創辦人張嘉新，學著當老闆學了10年，他謙虛地說，距離頂端還有些距離，還會繼續做下去，一步步實現自己。

創業當老闆，才發現所有人都是我的老闆

「5945呼叫師傅」的創辦人張嘉新，學著當老闆學了十年，進度如何呢？他謙虛地說：我覺得有進步，但距離最頂端還是有些距離。而頂端位置在哪，涉及到創業者目標有多遠大。師傅以三角型來比喻，老闆站在頂端上，當三角型愈大（生意愈大），頂點就愈高，表示老闆能力要往上再進步一層，學習力跟抗壓性也是。

為什麼還持續創業呢？是有什麼堅持嗎？「已經沒有退路」師傅苦笑著回答。他說若回去工作崗位，需要時間，技能需要加強，態度需要調整，倒不如繼續創業。至於創業者要不要讓自己有退路？我們都認為要跟自已打心理戰 ── 告訴大腦沒有退路，這樣才能全力向前衝刺；實際上得安排好後路，降低創業風險。

另一方面來說，創業不是打完一場仗就贏了。你不會用跑百米速度來跑馬拉松，言下之意是指，創業者要有積極心態，保持戰鬥力並去碰撞各種可能性；也要慢下來去檢討數字，快速調整方向，確保體力跟心力都放在正確策略上。

在談到夢想跟現實之間的平衡時，師傅強調要回歸實際面，一步一步慢慢前進。他說剛開始創業時，目標都超遠大，感覺只要我願意創業，只要我勇往直前，只要我毫無退路，我就可以馬上賺到一百億美金。勞工要躍升一個階級，變成老師都非易事，更何況創業者都直接挑戰Moon Shot（一個瘋狂的想法或不太可能實現的項目），如此遙遠目標壓根不切實際。

師傅說他會繼續做20年，一步一步實現自己，努力學習，持續進步。

雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重複做，你就是行家；重複的事情用心做，你就是贏家。

活出想要的人生、創造自己的故事

人是活在故事裡的生物，要怎麼讓自己活得精彩，就看你怎麼寫自己人生的這本書。每個人都是有故事的人，而好的故事不需要是偉人傳記，師傅認爲，只要你突破自己這個階層的限制，就足夠了。最基本的就是突破自己，活出你想要的人生，創造你想要的故事。

師傅的自身故事就如同《老人與海》裡面那個老人與跟鯊魚打鬥的過程，「一個男人可以被打敗，但不能被征服。」暗示著百折不撓的精神。

責任編輯：陳建鈞

（本文由Chaingee授權轉載自其Medium）

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隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。