friDay購物重組!整合4大部門、取消金卡機制,遠傳電信要如何發揮集團綜效?

2020.10.07 by
程倚華
friDay購物重組!整合4大部門、取消金卡機制,遠傳電信要如何發揮集團綜效?
遠傳friDay購物
遠傳電信重整了集團旗下的4大通路部門,組成「商品管理事業群」,要整合旗下的商品與物流,期望可發揮集團綜效。

在今年上半,由於受到新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情影響,電子商務平台業績大好,遠傳friDay購物也同樣達兩位數成長。同時,在今年新會員增加了30%,回購率也提升20%。

「今年因為疫情,讓我們更看到電商的重要和發展機會,」遠傳電信商品管理事業群資深副總經理杜偉昱這樣說。因此,在今年8月,遠傳成立了「商品管理事業群」,這一次改組,他也同時接下了遠時數位副董事長暨總經理的職位。

同時,也將原來的friDay購物正名為「遠傳friDay購物」。「表示遠傳將投入更多的資源與支持。」重新整合遠東集團的零售體系和遠傳遍及全台的通路,為用戶們提供線上線下服務,是杜偉昱接任後的重要任務。

整合4大部門成立「商品管理事業群」,商品、物流更順暢

看好未來電商與實體門市串連所帶來的商機,在今年8月,遠傳整合旗下friDay購物、德誼數位、全虹通信三家子公司,以及遠傳旗下的商品銷售業務,成為「遠傳電信商品管理事業群」,期待創造綜效。

談到改組後的最大改變,杜偉昱指出,「要讓不同公司之間可以非常快速地互相支援,之前沒有做這個統籌,這就是我(接任後)要做到這件事情。」

杜偉昱說,要讓商品管理事業群中的公司之間可以快速地互相支援,是之後的重要任務。
遠傳friDay購物

他說明,以前這四大部門,儘管都有商品、物流的需求,但都是各做各的、沒有妥善整合,「以後物流、商品流都可以統合做,這會是滿不一樣的。」

他舉例,像是整合了全虹旗下的物流中心之後,將會讓遠傳friDay購物的商品更快到貨。另外,也由於遠傳電信是蘋果授權的經銷商,因此,組成事業群之後,像是iPhone、iPad這些熱門的3C商品,在遠傳friDay購物上的供貨也將更穩定。「尤其是新品到貨的時候,我們可以第一時間配到貨!」他說。

取消金卡機制、f幣改名「遠傳幣」,背後打什麼算盤?

在去年4月,friDay購物才風光發布付費「金卡」會員制,主打只要每月花費49元,之後每筆購物消費都可享最高10% f幣回饋,再加上折價券及聯名卡回饋,金卡會員的回饋金可達21%。不過,這個制度在今年8月成立商品事業群的同時,也正式取消了。旗下會員點數f幣,也正式更名為「遠傳幣」。

是因為推廣成效不佳?還是因為補貼太多折扣無法獲利?面對這些問題,杜偉昱回應,「當然都會有影響。」

遠傳friDay購物在去年推出付費會員「金卡」,但在今年取消此機制。
friDay購物

他認為,經營會員最重要的是回購率,而吸引會員回購最重要的是商品與服務,而不是利用點數補貼。而要吸引顧客回購,個人化行銷的經營不可或缺,「電商是大數據的生意,要從他的瀏覽習慣、購買商品,推給他需要的東西,才是最重要的。」

另外,f幣更名為遠傳幣之後,除了可以在遠傳friDay購物折抵使用之外,也可以在遠傳門市購買3C周邊時使用。在未來,也會整合遠傳電信、全虹、德誼的實體門市,以及遠傳friDay購物線上通路,做到線上買、線下取貨的服務。透過「商品管理事業群」的所有通路來提供服務,以提升會員黏著度。

「黏著度高了之後,衝營收才是下一個階段,」杜偉昱期待,未來可以每年都有10%以上的營收成長。

責任編輯:蕭閔云

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