沒找到祖克柏,卻封殺了下一個張忠謀!台灣為什麼難再造台積電?
沒找到祖克柏,卻封殺了下一個張忠謀!台灣為什麼難再造台積電?

近年各國政策都大力鼓吹創業,創業不僅是個人尋求發展的道路,也是國家經濟推進的動力,根據「創業精神暨發展機構(GEDI)」的資料顯示,台灣在全球130個國家中,創業指數位居全球第八、亞洲第一,由此可見台灣人民對於創業的熱情。尤其身處區域資源有限的島國,台灣沒有選擇餘地只能向外拓展,否則經濟將面臨邊緣化的處境。

面對國際新創競爭日益激烈,不僅考驗創業家的應變能力,也考驗政府的應變政策,若創業環境無法扶持新創走出國門,或是無法複製過去成功模式,以結果論斷就是失敗的政策。然而台灣為何難以再造下一個台積電?筆者依據親身投入創業的經歷,並以台灣獨角獸企業成功典範──台積電作為引喻,論述國內創業環境與政策的問題,並提出解決問題的因應對策,希望能為創業發展的道路指引坦途。

互聯網全球崛起,創業政策應變不足

90年代是全球資訊網開始發展的年代,興起一波互聯網創業潮,造就了Amazon、Google、阿里巴巴、騰訊等獨角獸企業,互聯網創業風潮特點在於,創新沒有專業背景限制,任何人只要願意發揮創意,就有機會成為下一個馬雲,當時台灣的政策著眼在兩兆雙星產業,由於發展政策的失誤, LCD與DRAM產業接連喪失主導權,不僅讓出了亞洲四小龍之首的寶座,也錯失了關注互聯網產業最佳的時機,而後看到互聯網的巨大潛力,才逐漸調整「重硬輕軟」的發展與投資策略,因此有人喻為這是台灣產業失落的十年。

2008年智慧型手機行動應用興起,行動互聯網啟動另一波App創業風潮,轉眼又過了十年光景,然而台灣仍未誕生一個走出國門的網站或應用,隨著行動互聯網最佳的發展時間點流逝,互聯網要繳出理想成績單似乎愈來愈難,對比同樣是小國的以色列,源源不絕的創新被國際譽為創業強國,也吸引Facebook、Google、英特爾等大廠設立研發中心,讓人感慨曾經站在PC時代「風口」的台灣,幾乎錯過了整個互聯網的機會,面對一波波發展機會的流失,我們必須省思國內創業政策,為何無法應對國際的競爭能力。

台灣的創業環境,年齡成為了阻力

年輕人對互聯網應用融入較快,加上創業有成的案例增加,「年輕」似乎成了創業成功的代名詞,而且中國早期互聯網公司創辦人,將矽谷創新概念複製後,應用在大陸市場也獲得了成功,所以比拚「速度」也成為成功的先決條件。受到「年輕」與「速度」思潮的影響,政府政策則鼓勵學生趕快創業,似乎認為國家未來發展願景,必須倚仗學子們的創意去開創。

事實上「年輕」並非成功的因素,拚搏「速度」也並非成功的要素,「時機」才是最重要的關鍵,然而互聯網俯拾皆機會的時機已過,沒有具備產業一定的歷練與洞見,實難有大格局創新,就像過去的「晶圓代工」構想,無法以全民創意發揮作用,如何突破「物聯網」產業發展,非專業人士則難以突破盲點。政府政策把沒有社會經驗、沒有產業知識的「創業新兵」送上戰場,在互聯網成功率低下的時機點,猶如組織敢死隊在市場拚搏,最終結果只會增加國內資源的內耗。

目前政策較多資源支持學生創業、青年創業次之,創業環境中充斥著貶低大齡的氛圍,許多國內活動與政府相關資源,例如創業比賽、優惠貸款等,會把超齡的創業者刻意排除,甚至規定創辦人超過45歲便無法申請,無視創業團隊也有青創成員,這個環境似乎遺忘中年大叔的資源需求,難道年紀變大就做不到創新嗎?

但諷刺的是,台灣對全球影響力最大的企業台積電,卻是張忠謀56歲時所創立,根據MIT史隆管理學院2018年調查報告指出,即便50∼60歲區間的創業者,成功的可能性甚至比20∼30歲的創業者高上2.5倍,這不表示要把中年大叔看做創業菁英,但起碼要得到一樣的資源與友善對待,否則在「年輕有為」政策下,可能沒有找到下一個祖克柏,就把下一個張忠謀給封殺了。

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政府政策鼓勵年輕學生創業,卻忽略青創所擁有的經驗與實力,某種程度也成為台灣在創業上的一道阻力。
圖/ boonchoke via shutterstock

既有的觀點與做法,扼殺顛覆性創新

創業構思鼓勵顛覆性的創新,然而過於創新的想法,其實更容易被既有觀點所否定,舉例80年代「晶圓代工」構想,英特爾兩位創辦人安迪及高登,便直言不可能成功,另一家半導體廠超微董事長桑徳斯,也暗諷「晶圓代工」沒有客戶,如果台積電的創業理念,得不到當下資源的支持,便難逃被扼殺的命運。

為了說明顛覆性創新為何容易在既有觀點扼殺,假若「晶圓代工」構想參加新創最常利用的創業競賽,最終的結果會如何呢?一如前述「晶圓代工」構想,若是專業領域的巨頭都難以認同,想要在幾分鐘的競賽,經由專業背景不同評委們,達成一致認同更加不易,且依循競賽Q&A方式,詢問下列兩個問題,便難以招架評委的質疑:

  • 問題一: 「半導體都是IDM(Integrated Device Manufacturers),你的客戶目前在哪裡?」

  • 問題二:「半導體設計十分保護智慧財產,誰會把設計交由你代工?」

創新若沒有接近現實的基礎,大多讓人半信半疑,所以競賽勝出的項目,常是接近現實的創新構想,例如: 乘車服務,共享單車等概念,若是現實還看不到的顛覆性創新,則沒有人會為不確定實現的構想背書,所以創業環境面臨的事實是,項目的顛覆創新愈大,通常被淘汰的機率也愈大。

此外,對於產業領域存在的認知,與創業者洞悉觀點不同,也不適合投入該領域的競賽,筆者以自己經歷做範例,許多單位推廣物聯網競賽,雖然打著物聯網創新的旗幟,但評委們普遍認知「物聯網就是聯網裝置的服務」,故以為應從電子裝置的應用服務發掘創意,但筆者認知的物聯網觀點,指向更為宏觀的線下萬物(聯網裝置只是線下服務的一小部分),因此提出的項目並非電子裝置,而是搜尋萬物的線下搜尋引擎,然而與這類競賽立基觀點互異,毫無懸念多在書審便遭淘汰。

接著,探討政府制定的投資政策,是否可以複製過去成功的經驗,抑或像競賽資源可能扼殺顛覆性創新?我們仍以台灣成功典範「台積電」為例,同樣以「晶圓代工」做為創業項目,推演國發基金是否有機會投資台積電,藉以檢視政府的創業投資政策效用。

因為國發基金不擔任主導性投資人,首先須爭取投資者的投資意願, 然而「晶圓代工」雖符合產業鏈的合作利基,但前期無法驗證商業模式,而且需求的資本支出十分龐大,任何投資者都難以卸下疑慮,這也斷言國發基金無法作用的主因,若非當時政府主導產業佈局的遠見,讓投資者了解政策的決心並降低投資疑慮,也若非張忠謀在業界的資歷與聲望等因素,否則「晶圓代工」構想極有可能胎死腹中。所以張忠謀對於台積電的成功曾直言:「沒有李國鼎,就沒有台積電」,足見當年產業發展的布局政策功不可沒。

成功的項目要事後諸葛容易,但依循固有的思維模式,要事前洞察卻是十分困難,發掘獨角獸其實需要不同的視野與做法,三十年來像台積電這樣的獨角獸不是沒有,只是被既有的觀點與做法埋沒了。

挖掘顛覆性創新,需要的思維與做法

為什麼創造獨角獸(暫定為全球市值百大企業)如此重要?我們以台灣唯一進入全球市值百大的台積電為例,說明它所締造的成就,對於台灣人民有甚麼意義?

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發掘顛覆性創新其實不難,首先需調整的是未來的視野,需要在未來的系統中分析其產業鏈,才能看到它所帶來的真正價值。
圖/ Rawpixel.com via shutterstock

去年台積電蟬聯全國繳稅第一,是繳稅第二名鴻海的三倍,占全國稅額約一成,創造的半導體產業鏈總值占GDP15%,並帶動國內二十多萬個就業機會。獨角獸企業對國內經濟的鉅大影響可見一斑,就算三十年挖掘一個獨角獸,對於國內經濟也是具有鉅大的推升動力,雖然投資獨角獸需要更大的資金與風險,但比起國內大多數投資因資金限制,僅能投資國內中小企業的發展,獨角獸則相對擁有更好的效益,例如,國內投資新創成功的比例若為1/10,就算締造成千上萬筆投資新創成功的加總,仍不及全球百大的獨角獸的投資回報與社會貢獻,所以政府政策應聚焦在如何挖掘顛覆性創新,並集中資金規模協助獨角獸企業拓展,才能締造國家經濟發展的下一個榮景。

發掘顛覆性創新需要甚麼視野與做法?若有心發掘顛覆性創新則必然看見,每個主流趨勢或許就有機會產生,過去基於各種疑慮,就算發掘得到也只能任其埋沒。

發掘顛覆性創新其實不難,首先需調整的是未來的視野,需要在未來的系統中分析其產業鏈,才能看到它所帶來的真正價值。

許多投資人審視標準在解決現在的痛點、比較對手的競爭優勢、目前的客戶在哪裡等問題,然而這些問題未必可以發掘顛覆性創新,例如所述「晶圓代工」範例,這已成為台灣創業環境司空見慣的現象,不僅投資人的思維需要做調整,創業政策也需要制定更高的發展目標,才能創造未來更好的投資效益與項目競爭能力。 顛覆性創新通常對應主流趨勢或潮流,例如「物聯網」、「新零售」、「共享經濟」等,若要評量項目的發展潛力,可以依據其匯流主流趨勢的多寡,做為發展影響力的指標,對於商機估算方面,則可參酌現有市場上下供應鏈涵蓋的產值,便可評估其市場發展潛力。

更效能的應變政策,更友善的創業環境

台灣資金與市場規模不若中美大國,需要調整為「量少質精」的策略,然後傾全國之力集中火力,才能博得更大的成功機會,所以台灣創業項目的思維,需要將尋找創新點子的心態,轉為發掘時代機遇的視野,需將過去發展中小企業的目標,轉為創造未來獨角獸的政策。

對於具備獨角獸潛力的項目,不僅僅是提供資金支持與法規調整,政府亦需引領成為主導性投資人,掌理培育發展與投資計畫等,以展示政策的決心與意圖,就像當年發展半導體產業,政府培育菁英到美國研究半導體,開啟了半導體產業的創業潮流,整個投資業界跟隨政府腳步,達到集中資金與資源的綜效。

對於施行細節方面,實際上不可能前期制定完整,為彌補政策的務實性與應變性不足,建議開設政策建言管道,以因應政策效能調整,相關細節也可以參酌對岸的實施方式,向社會徵求新業態、新模式的策略建議,以達到政策應變的彈性與適用性。

創造友善的創業環境的實踐目標是,創業者不必受到年齡限制,也無須動用特有的人脈的與關係,資源便可支持具有發展潛力的項目,讓顛覆性創新都可獲得成功發展的機會。對於新創國際化發展策略,鼓勵企業在草創之初就有國際化思維,然而政府也需提供必要創育輔導,以提升新創團隊的整備工作與國際化能力,並協助新創在國內快速建立基礎以及驗證商業模式,然後鏈結國際資源走向規模化發展。

每個被發掘的顛覆性創新,都需視為趨勢潮流的智慧寶庫,然而新創資源條件極為有限,創業者多從窄小人脈中組建團隊,初期難有頂尖人才與完整分工機制,為確保項目成功之必要,且屏除因人廢事的想法,政府需協助人才引進與團隊重組,方可打造與全世界競爭的戰鬥隊伍。當創辦人的經驗尚無法管理團隊能力之時,也可以參酌矽谷專業創投公司,發展EIR(Entrepreneur in Residence)的「駐點企業家」制度,解決團隊經營問題並提升管理效能。

面對國際新創競爭日益激烈,政府需要更彈性更有為的政策,才能在國際競爭的洪流中逆流而上,以上是筆者提供的淺見,希望引領國內創業政策更具效能與競爭力,進而創造未來更宏觀的發展願景。

責任編輯:陳建鈞

《數位時代》長期徵稿,針對時事科技議題,需要您的獨特觀點,歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw,文長至少800字,請附上個人100字內簡介,文章若採用將經編輯潤飾,如需改標會與您討論。

(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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