走進通量三維(FLUX)位於南港的辦公室兼展示空間，一眼望去，擺了各式各樣的手工藝品，有紙板雕的復活島人臉面具、木頭做成的裝飾品…等，這些手作品的材質和外觀都不一樣，但背後卻有著一個共通點，那就是使用FLUX自行研發的3D印表機或雷射切割機製作而成。
「將腦海中的想法化為實體，對我來說是一件很有成就感的事，」FLUX共同創辦人暨執行長柯軒恩說。也因此，柯軒恩從小就常常動手做東西，大學時因為室友的關係而接觸到3D印表機，讓他看見了創業的機會，希望讓更多人都能享受手做的成就感。
二大關鍵 搶進雷射切割機市場
於是，2014年柯軒恩與室友們合資成立通量三維，推出自行研發的3D列印機FLUX，透過模組化設計，在同一台機器上整合3D列印、雷射雕刻、繪圖和掃描等功能，加上簡易的操作介面、具設計感的外觀，在Kickstarter募資平台上引起熱烈反應，短短40天內獲得超過164萬美元（約新台幣5,200萬元）的募資金額，寫下台灣團隊在Kicksarter上的最高募資紀錄。
在3D列印機市場上的好成績，並沒有讓柯軒恩以此自滿，而是更積極地研發新產品，在前(2018)年踏入雷射切割機領域，「雷射切割機可以在多種材質上進行雕刻，包括木頭、壓克力、皮革、紙板、布料、竹子等，甚至能在曲面的玻璃杯上雕刻圖樣，是非常有潛力的數位創作工具，」柯軒恩語氣肯定地說。
關鍵一、塑造差異化產品定位
由於雷射切割機並不是新產品，想要在市場上占有一席之地，勢必得有差異化產品定位和明確的競爭優勢。在產品定位上，傳統雷射切割機體積大且價格昂貴，訴求的目標客戶多為製造工廠，但其實很多小型工作室或獨立接案的設計師也有使用需求，卻沒有足夠資金和空間購入傳統設備，這股無法被滿足的需求，成為FLUX切入市場的最好機會。
柯軒恩進一步解釋，過往在電商不盛行的年代，設計師的作品很難找到銷售通路，就算有通路也很難滿足一次大量供貨的需求。但如今市場上有很多設計商品的電商平台，設計師可以小量製作再放到網站上販售，不斷地重複這樣的銷售循環，甚至可以直接與消費者溝通，製作個人化產品，而自有一台雷射切割機，才能幫助設計師掌握從設計到生產的所有流程。
關鍵二、二大競爭優勢
在釐清產品定位後，柯軒恩先思考傳統雷射切割機在使用上所遇到的問題，並結合過往在3D列印機的研發經驗，推出全球體積最小的電射切割機FLUX beamo，不只體積輕巧，方便攜帶，更具備以下二大特色：
第一、價格親民。目前FLUX beamo的售價視機台大小而不同，但約落在新台幣3.5~8萬元中間，與傳統設備至少10幾萬元相比，顯得相當平易近人；第二、使用方便。FLUX beamo支援設計師常用的各種繪圖軟體，如：Adobe Illustrator、Autocad、CorelDraw、Inkscape，設計師可以將繪製好的圖檔直接上傳，再用機器切割或雕刻出想要的圖形。倘若設計師習慣用手繪的方式設計產品，也可以用手機拍照手繪稿再上傳至機器，或是透過機器內建的鏡頭擷取手繪稿進行加工，以更輕鬆的方式使用雷切機創作。
完善客戶服務 是新創提高存活率的關鍵
從3D列印機到雷射切割機，FLUX看似一帆風順的成長，背後其實隱藏著許多挑戰，最大的困難就是客戶服務。產品的設計與研發，對技術背景出身的FLUX創業團隊而言，並不是問題，但是產品從銷售、出貨、到後續維修間的流程，如何優化客戶體驗、保持良好而即時的溝通，才是公司能否持續成長的關鍵。
柯軒恩表示，Kicksarter募資平台的成功，雖然為FLUX解決資金不足的問題，卻也帶來新的挑戰，除了產品一定要做出來的時程壓力外，還有產品銷售後的種種問題。首先是物流面，當時Kicksarter群眾募資的範圍多達64個國家，如何順利將產品出貨到各國消費者手上，在當時著實是一大難題。其次則是溝通問題，由於FLUX產品開發進度比預期時程慢，如何讓客戶了解並信任FLUX，如何化解客戶對FLUX的不滿與抱怨，再再考驗著經營團隊的溝通能力。最後就是維修服務，當顧客在使用上遇到問題時，或是設備故障，如何用最低的成本、最快的速度協助客戶解決問題。
走過草創階段，現今柯軒恩對全球銷售及服務流程有更透徹的了解，加上2019年新加入的日本及歐美代理商，讓FLUX無懼新冠肺炎疫情衝擊，在各行各業都受到衝擊的此時，還能寫下營收成長3倍的好成績，未來柯軒恩希望持續完善FLUX產品線，推出更多不同類型的設備，協助更多設計師甚至一般大眾進入數位創作的年代。
