台中捷運來了!4月25日正式通車,路線圖、票價、車站設計一次看
台中捷運來了!4月25日正式通車,路線圖、票價、車站設計一次看

編按:(2021.3.25更新)

台中捷運綠線在去年11月試營運6天之後,就因為聯結器軸心斷裂的問題而宣布全面暫停,經歷3個多月的修復之後,恢復試營運,今(25)日宣布早上開始恢復試營運一個月,並預計在4月25日舉辦通車典禮。

台中市長盧秀燕也在25日一早搭乘首班車,並表示非常感動,也有不少台中民眾搶搭首班車,以年輕人居多。

3月25日起至4月23日試營運30天,每日6:00~24:00,民眾只要攜帶電子票證,即可免費搭乘,且務必遵守防疫相關規定,必須配戴口罩。4月24日籌備日停止服務一天,4月25日正式通車。

台中第一條捷運即將正式通車,先來一睹它有哪些特別的設計和巧思。

2020.12.14更新

台中捷運綠線先前因列車連結器軸心斷裂,暫停試營運,台中市長盧秀燕於14日宣布,原定19日的通車日期將延期,直到確認安全無虞才會通車。

11月21日,台中捷運綠線第17列車於發生連結器軸心斷裂事件。台中市政府在聽取北捷及川崎重工報告後,經仔細研讀,了解各項數據及影響層面,並召開內部專業會議。在上週五聽取北捷局檢測結果報告後,市長盧秀燕宣布,原定於19日的正式通車將會延期。

編按:北捷道歉細節更新

台中捷運綠線11月22日起全面停駛,依法可以向北捷局要求延遲通車賠償。對於臺中巿政府表示要向北捷局求償,北捷局表示,該局係受委託代辦臺中捷運烏日文心北屯線工程,屬政府機關間行政協助事項,臺北市政府並未獲取利益,有關求償問題尊重臺中市政府説法。

針對臺中捷運烏日文心北屯線電聯車半永久聯結器斷裂事件影響試營運與通車時程,臺北市捷運局鄭重向臺中市民致歉並承諾將全力要求廠商改善。日商川崎重工已於12月10日傍晚提送臺北捷運局事故調查報告,並於11日向臺中市盧市長說明,並對臺中市民表達誠摯歉意,會盡全力改善。北捷局表示,亦將儘速成立由專家學者組成審查委員會,釐清相關疑義,以昭公信。

11月6日核准營運

台中市政府於11月2日函報完成12項營運前須改善事項後。交通部長林佳龍6日已宣佈,准予台中捷運綠線營運,將再由台中市政府決定通車日期。台中人將有第一條捷運啦!

歷時10年動工,台中市第一條捷運路線「台中捷運烏日文心北屯線(以下簡稱台中捷運綠線)」將趕在今(2020)年底通車!會有哪些令人期待的特色呢?

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台中捷運綠線車廂
圖/ 台中捷運粉專

車站設計:3設計原則、符合綠建築標準

台中捷運綠線的車站外觀,以「迅捷綠軸、樂活台中」為主軸,輕巧、簡明、通透為3大設計原則打造,18座車站皆符合綠建築「日常節能指標」及「水資源指標」標準,以自然採光及通風設計、出入口立體綠化牆面與雨水回收器澆灌等多項概念,讓台中捷運綠線各車站成為節能減碳的綠美建築。

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台中捷運綠線車站外觀
圖/ 台中捷運官網
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台中捷運綠線車站閘門處
圖/ 台中捷運官網

車廂設計:打造如「樹海上行走」的體驗

台中捷運綠線的車廂內部也呼應車站的輕簡設計,搭配了清新自然的粉綠色一般座椅、粉紅色博愛座,期望以可愛繽紛的馬卡龍配色,傳達台中的活力與溫暖。

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台中捷運綠線車廂內部
圖/ 台中捷運官網

台中市長盧秀燕表示,台中綠線沿途會經過許多市中心漂亮的公園,宛如「在樹海上行走」,通車後相信會非常受歡迎。

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台中市市長盧秀燕
圖/ 台中捷運粉專

車體設計:中運量、車廂間可彼此通行

車體部分,臺中捷運綠線和新北環狀線一樣,屬於中運量的鋼軌鋼輪系統車輛。每列車由2節車廂組成,單側配有10扇門,車廂間設有走道可供通行。每列車大約可乘載536名乘客。營運速度每小時平均32公里,最高速度可達每小時75公里。

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台中捷運綠線車廂外觀
圖/ 台中捷運官網

尖峰與離峰班次、營業時間

未來台中捷運綠線的服務時間,為早上6點到晚上12點,尖峰時間每5分鐘一班,離峰時間8分鐘一班,晚上11點至12點班距則會減到15~20分鐘一班,同時略降車速,避免深夜產生噪音。

台中捷運綠線路線圖。(點圖可放大)
圖/ 台中捷運官網

從北屯總站至高鐵台中站,車程約莫32分鐘上下,可以替通勤族節省許多時間。

票價最高50元、分為4票種

台中捷運綠線起程票價為1.5公里內20元,後續票價級距每2公里增加5元,票價最高50元,希望以便宜票價融入台中市民的生活圈。台中捷運綠線可以使用悠遊卡、一卡通或iCash票卡付款。

票種將分為「單程票」、「敬老愛心票」、「團體優惠票」與「旅遊票」等,未來預計會再規畫交通聯票、優惠定期票、旅遊套票等多元票種。

2020年底通車_台中捷運綠線_票價.jpg
台中捷運綠線票價
圖/ 台中捷運粉專

責任編輯:文潔琳
本文授權轉載自:八分生活

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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