丁磊以夢想為本  打造網易15億美元身價
丁磊以夢想為本 打造網易15億美元身價
2003.11.15 |

「在榜單(英國胡潤和《Forbes》雜誌分別製作的中國百富榜)公布之前的三個月,我就知道自己有可能登上榜首,但這沒什麼,」對於「中國首富」這個稱號明顯不耐的丁磊,強調自己更高興網易目前的成就,「現在說我是中國第幾富,等網易股價掉下來,又找出一堆理由說我怎麼了,這不無聊嗎?」

**曾經風霜歷歷
如今沉穩低調

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1971年次的丁磊,最近成為海內外媒體追逐的焦點。他所創辦的網易,股價在一年內從1美元以下漲到50美元以上,本人也在年底成為胡潤和《Forbes》雜誌兩造分別公布的「中國富豪榜」第一名;有好事者還認真計算,這位今年32歲、幾年前還成天泡在BBS上和人「侃大山」(聊天)的年輕工程師,財富已經超越李澤楷(香港首富李嘉誠之子),成為道地「中國製造」的新世紀首富。
「丁磊變了,這一年來很少接受外界採訪,不像從前那麼『熱呼』,」一位北京的財經媒體負責人觀察,「而且變胖了,從前拍的相片都和現在不像了,」一位攝影記者笑著說。
丁磊是變了,但改變更多的是對自身角色的定位:從一個開發網站的技術人員,變成一家上市公司的管理者,再變成公司視野與願景的「靈魂工程師」。曾經是公司的創辦人、董事長兼CEO,丁磊在2000年9月將公司日常管理職務交付給新聘的CEO孫德隸(前英普達資訊首席財務長),面對一波又一波迎面而來的網路股破滅消息,以及公司資深管理團隊流失的惡劣情勢,在高度壓縮的短時間內,面對「千夫所指」的丁磊變得更成熟,也更像一個飽經風霜的企業家了。

**資深網蟲資歷
深諳網友習性

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雖然不是第一線管理者,但網易這兩年來的成功轉型,包括介入手機簡訊、線上遊戲業務,卻都來自丁磊的敏銳眼光與毫不讓步的堅持。身為資深「網蟲」的他,熟知網路使用者的習性和喜好,也不曾懷疑中國網路用戶的成長潛力,「做為網易的『首席架構工程師』(Chief Architect,同樣也是比爾‧蓋茲目前在微軟擔任的職務),丁磊是一個具備遠見的領導人,」霸菱投資中國基金經理人沙拉塔(Jean Erica Salata)觀察,丁磊在其他競爭者還尚未理解線上遊戲與手機簡訊的機會前毅然率先投入,是在關鍵時刻改變網易命運的決策者。
從熬夜做網站、四處推銷電子郵件軟體的「創業夢想家」,轉型為帶領一家市價超越15億美金公司轉型前進的「企業夢想家」,丁磊變了,「但丁磊還是丁磊,網蟲們還是把他當『自己人』而不是『暴發戶』,他對中國年輕人的號召力依然沒變,」同樣是丁磊這個世代的一位麥肯錫中國分公司顧問觀察。不管明年他還是不是「中國首富」,丁磊對夢想的堅持、對工作的狂熱投入,正是所有新世代「金色資本家」的縮影。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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