9成用戶選擇破千月租方案！遠傳、台灣大看好iPhone加持，5G高資費用戶數爬升|數位時代 BusinessNext

看好iPhone買氣，遠傳估年底30萬5G用戶提早達標

遠傳看好，隨著iPhone 12 mini/Pro Max即將開賣，ARPU（客戶每月平均貢獻度，Average Revenue Per User）看漲可期。目前，遠傳是電信三雄中平均用戶ARPU最高業者。

從市場環境來看，目前確實也是電信商努力留客、拉高ARPU的好時間。根據國家通訊傳播委員會（NCC）資料，今年第三季約有37.1萬用戶「攜碼」，是近7季新低，顯示市場競爭已逐漸平穩。

遠傳電信總經理井琪指出，原先目標是5G用戶在年底前達到30萬戶，現在看來有機會提早達標。

她說，電信門號市場有「兩道門」，前門指的是吸引新客戶上門或升級高資費、5G，後門指的是如何讓客戶加入之後就不離開，像遠傳9月底月租型用戶流失率僅1.1%，創歷史低點表現。

而相較於以資費戰吸引客戶上門，遠傳日前陸續推出開放式門號平台「遠傳搶付」、「遠傳friDay雲遊戲」，也符合集團發展方向，希望提供用戶高附加價值。

另一方面，井琪表示遠傳與亞太簽約合作頻段700MHz共頻共網，未來可讓該頻段頻寬達25MHz，若主管機關同意，將有助於4G用戶上網表現、提升5G室內滲透。

遠傳今年第三季營收為186億元，年減12.97%，但新經濟營收延續成長動能，統計今年前三季新經濟營收年增17%、資通訊服務營收年增31%、行動商務與數位媒體服務營收年增13%。

momo仍有好表現，台灣大衝刺5G用戶

同樣看好5G拉抬ARPU的業者，還有台灣大哥大。

台灣大哥大今（6）日召開109年第三季線上法說會，公佈第三季合併營收312.4億元，較去年同期成長1%；營業利益38.4億元，較去年同期減少10%；稅後淨利為28.2億元，稅後淨利達成率為110%；EPS為1.01元。

其中，台灣大行動服務營收117.3億元，年減8%。台灣大指出，從7月5G開台後，電信業者的5G吃到飽資費皆提高，攜碼門號數持續減少，可見台灣行動市場逐漸走向良性競爭，隨著網路佈建加快、iPhone 12系列問世，以及5G的Android手機選擇性增加，可望帶動台灣大5G申辦動能。
　
台灣大哥大總經理林之晨表示，台灣大第三季電信業務營運亮點，首先是5G滲透率在開台前3個月，較過去4G開台後同期增加50%；約90%的5G用戶選擇申辦月付999元或更高的資費。

另外，兼顧5G行動上網及寬頻上網的台灣大5G「好速成双」方案，動能也持續成長，相較前一季申辦數增加44%。

除了電信本業外，另一成長引擎momo表現也顯著成長，今年第三季合併營收為155.83億元，較去年同期成長26%；衛星倉數也達到19座，較去年同期增加6座。值得注意的是，第三季momo購物營收占台灣大哥大營收已過半。

責任編輯：蕭閔云

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。