亞馬遜、FedEx都加入,「退貨」竟也藏有龐大商機?

2020.11.05 by
FC未來商務
亞馬遜、FedEx都加入,「退貨」竟也藏有龐大商機?
Frederic Legrand - COMEO via shutterstock
隨著年末購物季將至,除了零售通路外,各大物流業者也開始摩拳擦掌等著大顯神通,看準了購物季後迎面而來的退貨潮,來看看電商、物流龍頭怎麼做?

隨著年末購物季將至,除了零售通路外,各大物流業者也開始摩拳擦掌等著大顯神通,看準了購物季後迎面而來的退貨潮,FedEx上(10)月20日宣布與退貨解決方案供應商Happy Returns合作,在超過2,000個FedEx Office實體據點內,讓消費者上門退貨,並當場退款。

全球最大貨運業者聯邦快遞(FedEx)20日宣布與新創公司Happy Returns建立合作關係,將在超過2,000個FedEx辦事處內設立商品退貨據點,共同參與計劃的零售業者包括Rothy’s、Everlane、Untuckit、Revolve、Steve Madden和Draper James等150家。自10月底開始,消費者僅需在線上發起退貨需求,並出示手機上的QR code,無需裝箱或其他任何包裝,至服務據點即可退貨並立即取得退款。

Happy Returns成立於2015年,旨在讓消費者於傳統零售商店、購物中心、校園書店和辦公大樓等指定地點以無包裝的形式退貨。而今年來受到疫情的影響,許多實體退貨據點接連關閉,有了與FedEx的合作關係,Happy Returns的退貨點大幅增加,使該公司每月處理的退貨數量將上看100萬份。

退貨服務潮來襲,亞馬遜也搶進

目前,亞馬遜已允許用戶於UPS、Kohl’s及Whole Foods等實體據點,在無裝箱的情況下退貨。Happy Returns共同創辦人兼執行長David Sobie指出,「亞馬遜正在訓練消費者,『退貨』就是這個樣子。」他認為,這種退貨模式已逐漸成為電子商務的一波新賭注,就像5年前,「免運」成為電商的賭注一樣。

David Sobie表示,與FedEx達成合作後,Happy Returns將在美國境內提供2,600個免費退貨據點,成為全美僅次於亞馬遜的第二大退貨網絡,目前雅馬遜約有7,500個退貨據點。事實上,嗅到「退貨」新商機的不僅有上述企業,辦公用品連鎖店史泰博(Staples)自今年1月起與退貨和逆向物流技術公司Optoro合作,採取了與亞馬遜及Happy Returns類似的措舉,將旗下1,000多家Staples商店作為其他線上商店的實體退貨地點。

David Sobie的目標是透過Happy Returns的技術將多家電商的退貨商品匯總成單批貨物,從而使退貨的成本降低至少10%。由於線上購物的退貨率高達30%,相當於實體門市退貨率的三倍,因此這對於零售業者來說可省下一筆相當可觀的成本。Happy Returns目前的物流夥伴除了FedEx外,還有DHL及UPS等。

無箱退貨,省成本又愛地球

消費者退貨的商品將集中至Happy Returns的兩個處理中心之一進行分類及裝箱。根據Happy Returns於2018年委託Yorke Engineering進行的環境影響研究,無箱退貨可使每件退回商品的碳排放量減少0.12磅。

Happy Returns採用可重複利用的提箱收納消費者的退貨商品。
Happy Returns

FedEx與Happy Returns的合作關係於年末購物旺季前達成,類似於FedEx去年與美國連鎖藥局Walgreens的合作模式,也是專注於退貨流程。《Retail Dive》分析,今年來,對於逆向物流解決方案及技術的需求可說是迫在眉睫,畢竟由於疫情的緣故,許多實體門市接連關閉,同時也阻絕了退貨通道,使得今年6月的退貨數量幾乎與年末購物季結束後的1月一樣多。

將Happy Returns的逆向物流技術與FedEx Office的實體舉點加以結合,有效減少了獨立建立退貨網絡所需的鉅額成本。此外。Happy Returns採用可重複使用的提袋包裝商品,從而減少紙箱浪費並降低運輸過程的碳排放。在疫情期間,許多零售門市關閉以至於無法處理退貨,有效的逆向物流計劃將使業者即使在封鎖情況下也能保持貨物流通,防止封閉期間積壓的退貨商品待解封時會如洪水一般湧入。

儘管今年受到新冠肺炎的干擾,但Happy Returns仍持續增長,光是今年第二季的新增客戶就超越2019年全年,此外,Happy Returns也持續增加新的合作店家夥伴,包括DressBarn、Avenue及World Market等。

責任編輯:蕭閔云

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