亞馬遜推出線上藥局，用「迷戀顧客」思維顛覆兆元市場！連鎖藥局股價重創|數位時代 BusinessNext

亞馬遜推出線上藥局，用「迷戀顧客」思維顛覆兆元市場！連鎖藥局股價重創

亞馬遜本週宣佈推出亞馬遜藥局服務，正式進軍上兆美元規模的處方藥市場，外界看好電商巨頭將在這個產業掀起驚天巨浪。

在線上醫療因新冠狀病毒（COVID 19，俗稱武漢肺炎）而成為顯學時，亞馬遜也在美國推出「亞馬遜藥局（Amazon Pharmacy）」，提供客戶線上下訂、送藥到府的服務，正式進軍價值上兆美元的處方藥市場。

根據統計資料庫Statista的數據，2020年全球處方藥產業市場規模達9,040億美元，預計2025年時將成長至接近1.3兆美元。即使僅計算新興的線上藥局服務，預計2025年市場規模也可達到1,310億美元。

亞馬遜早已對將醫藥產業「電商化」虎視眈眈，2017年就已開始籌組新團隊，準備進攻這塊新領域，2018年更出手買下網路藥局服務PillPack，踏進水草豐美的醫藥市場，去年又將PillPack更名為PillPack by Amazon Pharmacy，此時亞馬遜藥局的推出或許已經底定。

下訂後兩天到貨、24小時線上專人諮詢，亞馬遜推線上藥局服務

作為全球電商龍頭，亞馬遜進軍線上藥局不僅是看上醫藥產業的龐大利潤，也是為了深入民眾的生活，試圖將人們日常各式各樣的消費行為，通通圈進亞馬遜的生態系裡。

「由於越來越多人在家中解決日常生活瑣事，藥局是亞馬遜線上商店不能缺少的新服務。」亞馬遜北美消費者資深副總裁道格．赫林頓（Doug Herrington）表示，從PillPack發展至亞馬遜藥局，可以協助更多客戶省下時間金錢，讓生活變得更便利且健康。

假如用戶擁有Amazon Prime會員資格，可享有免運費兩天到貨的服務，並且在沒有保險的情況下，最高能獲得80%折扣，用戶也可以比較使用保險或者直接透過亞馬遜折扣購買何者價格較低，選用最划算的消費方案。

「我們了解提供人人可負擔的藥物有多重要，」亞馬遜Prime副總裁賈米爾．甘尼（Jamil Ghani）指出，「我們的目標是讓Prime會員日常生活更輕鬆便利，並且很高興能在亞馬遜藥局提供同樣優質的購物體驗。」

在使用亞馬遜藥局之前，用戶需要先提供諸如出生年月日、性別、是否懷孕等生理資料。不過電商巨頭強調，所有客戶資訊均會按照法規儲存及使用，絕不會在未經同意的情況下與廣告或行銷業者分享數據。

亞馬遜也表示，他們有工具可辨別處方是否合法合規，避免用戶受到欺騙，並會注意多種藥物同時服用是否會有副作用，讓消費者買得放心。假如民眾對處方箋有任何顧慮或疑問，亞馬遜也提供24小時的藥劑師諮詢服務，消費者可撥打電話或線上詢問專業人員意見。

目前亞馬遜藥局服務僅在美國45州推出，不過今年1月時，亞馬遜申請了亞馬遜藥局在加拿大、英國、澳洲等地的商標權利，或許進軍海外市場早已在安排之中。

另外，在亞馬遜藥局登場後，PillPack何去何從？亞馬遜表示PillPack將繼續維持營運，因為該服務主要是為年長、慢性病患者長期提供藥物，與亞馬遜藥局瞄準的客戶並不相同。

連鎖藥局股價應聲受挫，外界估亞馬遜將重塑處方藥市場局面

亞馬遜藥局登場的消息一經公佈，連鎖藥局的股價立刻遭遇重創。財經媒體《CNBC》指出，CVS、沃爾格林（Walgreens）、來德愛（Rite Aid）等品牌股價下滑了8%至16%不等。

《富比士》指出，高達70%定期服用處方藥的民眾，都是在當地藥局購入藥物，然而投資銀行Cowen針對2,500位消費者的調查顯示，假如亞馬遜提供藥局服務的話，高達5分之3的亞馬遜Prime會員選擇投奔電商巨頭懷抱。

過往的處方藥市場十分不透明，也因而催生出協助消費者找尋最優惠處方藥的GoodRx等企業。外界認為，亞馬遜將打破處方藥市場混亂不透明的局面，甚至可能重塑供應鏈，導致GoodRx股價大跌逾22%。

PillPack共同創辦人、亞馬遜藥局副總裁帕克（TJ Parker）表示，他們打造亞馬遜藥局的核心是「顧客第一」，期望將透過亞馬遜的迷戀顧客思維，顛覆一個混沌不明的產業。

資料來源：CNBC、TechCrunch、Bloomberg、Amazon
責任編輯：錢玉紘

HPE Networking Instant On來助力，初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間！

初咖啡不僅致力提供最原始的咖啡風味體驗，也十分重視座位舒適性、WiFi連結性，以及整體空間體驗，目標是打造像家一樣的舒適體驗空間，滿足客戶的多元需求。

關鍵拼圖，初咖啡以HPE Networking Instant On完善咖啡空間體驗

初咖啡對理想的堅持，不僅自然而然的形成差異化服務優勢、吸引一群死忠消費者，挺過疫情衝擊後，初咖啡將咖啡廳二樓打造成小型體驗空間，開始提供各種咖啡課程、或者是做為舉辦小型活動的場地，為了順利擴展業務，初咖啡除進行相應的空間裝潢，更計畫更新店內的WiFi服務。
協助楊倩如一起打理初咖啡、主導WiFi設備升級工作的邱俊銘表示：「無論是咖啡、空間還是服務，我們的理念一直是：只要可以就做到最好。」以WiFi服務為例，一開始，初咖啡使用的是家用型WiFi AP，隨著裝潢的調整與訪客的增加，不僅店內空間出現WiFi連線訊號死角問題、一樓室外空間也無法連結WiFi，再加上WiFi AP的外觀與店內裝潢風格不搭，只能擺放在訪客看不到的吧檯櫃內空間，設備線材雜亂也影響連線品質，為改善這些問題，以及確保二樓空間也能夠順利連網，開始評估系列解決方案，最終決定採用HPE Networking Instant On系列產品：導入Instant On 1930系列交換器、在一樓室內安裝1台Instant On AP22、一樓戶外安裝1台Instant On AP17，以及在二樓安裝1台Instant On AP22。

邱俊銘進一步解釋會決定採用HPE Networking Instant On的原因有三：首先是既有的訊號死角與連線覆蓋率不足等問題迎刃而解，而且，HPE Networking Instant On只要透過網路線就可以供電，大幅降低室內與室外拉線問題，此外，美觀的外型也與初咖啡欲打造的空間氛圍一致，有相互加分的成效；其次是合作夥伴 – 鉅晶國際 – 提供專業且貼心的諮詢與技術支援服務，例如在一開始的評估階段就針對初咖啡的室內裝潢提出最佳規畫建議，以及在一周左右的時間完成施工與架設工作，安裝上線後，鉅晶國際的團隊也總是在最短時間內提供相應的支援；最後，同時也是最重要的是，系統設備高度整合且易於管理，完全符合初咖啡的管理需求。

「透過HPE Networking Instant On App，無論在哪都可以輕鬆掌握各個網路設備的即時運行狀況，甚至是從中找出異常事件、防範於未然。」邱俊銘面帶微笑地說，導入HPE Networking Instant On後，初咖啡又往理想–讓訪客可以像在家一樣的悠閒品嘗咖啡、渡過美好時光–邁進一步，是咖啡廳營運的最佳幫手。

為未來做最佳準備，初咖啡以別具一格的咖啡體驗持續擴展業務版圖

導入HPE Networking Instant On除有助於初咖啡解決當務之急：連網與管理問題，更為未來的商業擴展做好最佳準備，例如可以因應業務需求輕鬆設定、擴展WiFi 服務，以內建的安全性閘道和防火牆將業務與訪客流量分開，以及透過（遠端）監管的方式即早發現異常連線行為以降低惡意攻擊、將危害降低到最低，提供訪客安全無虞的WiFi連線體驗等。
「我們想提供給客戶最好的體驗，透過HPE Networking Instant On除可提供訪客提供高品質的連網服務，還可以進一步落實安全防護，這是以前想都沒有想過的事情。」邱俊銘面帶微笑地解釋，初咖啡除提供咖啡、餐飲服務，販售自家烘培的咖啡商品，以及開設與咖啡相關的課程與活動，亦不排除開設二店甚至是三店，在這樣的前提下，功能強大且可輕鬆管理的WiFi服務顯得尤其重要，不僅能完善空間服務體驗，也讓團隊可以無後顧之憂的衝刺咖啡等核心業務。
「我們十分滿意HPE Networking Instant On帶來的絕佳使用體驗，除會視需求擴展使用，也會不藏私地介紹給同業。」關於HPE Networking Instant On的未來規劃，邱俊銘如是說道。