【專訪】So-net要跨足做音樂、預約平台!剛上任新執行長為何說「希望台灣人當CEO」?
【專訪】So-net要跨足做音樂、預約平台!剛上任新執行長為何說「希望台灣人當CEO」?

講到So-net(台灣碩網網路娛樂股份有限公司)你會想到什麼?

如果答案是「寬頻服務」,代表你也許經歷過台灣從撥接上網轉移到寬頻的年代;如果答案是「遊戲」,你可能是從2013年之後才從手機遊戲開始接觸So-net。那麼,究竟要如何定義So-net?

今年10月27日剛上任不久的So-net執行長島康彥坦承:「現在的確一半以上的營收來自遊戲業務。」遊戲與寬頻是目前So-net的兩大主力,而談到上任後的短期目標,島康彥表示,希望能確實地推進寬頻服務與遊戲業務,並將收益投資到新領域。

註:根據中華電信2019年的年報,So-net的稅後淨利約在新台幣2.3億元,遊戲占比約50%,也就是超過新台幣1億元。

不過,提到So-net更長遠的發展,島康彥則說:「我希望有一天,執行長可以由台灣人來擔任,讓So-net成為一家更在地的公司。」

「寬頻服務」與「遊戲業務」,成So-net兩大命脈

要更深入了解So-net,一定要先從寬頻開始,So-net曾是攪亂台灣網路服務市場一池春水的強勢公司。

根據《iThome》的報導,2001年,日本Sony集團宣布與和信集團合作,共同投資800萬美元,成立提供寬頻及內容等服務的So-net,更一度成為台灣第三大網路服務提供者。

不過,寬頻市場很快地就飽和了,隨著和信退出電信市場,也退出So-net的持股。2009年,So-net與中華電信簽署投資協定,中華電信投資6,000萬元並取得30%股權,入股後兩者共計拿下近9成網路服務市場,寬頻之戰也告了一個段落。

接著So-net打開了遊戲的世代,不只代理PC遊戲,也在2013年與紅心辣椒共同合資成立「碩辣椒」,主要瞄準手機遊戲領域。

《超異域公主連結☆Re:Dive》
推估《超異域公主連結☆Re:Dive》有望是So-net旗下營收最高的遊戲。
圖/ 公主連結

但真正把So-net扭轉成遊戲公司的,是2014年陸續代理了《問答RPG 魔法使與黑貓維茲》與《白貓Project》兩款在台灣爆紅的遊戲,以及2018年的《超異域公主連結☆Re:Dive》。

根據研調機構Sensor Tower的數據顯示,以2020年第一季來看,《超異域公主連結☆Re:Dive》在全台灣Top20營收收入的手遊中排行第9,儘管So-net並沒有透露具體的營收,但仍能推論《超異域公主連結☆Re:Dive》是重要的金雞母。

短期要投資內部創新、中期目標拓展海外市場

「So-net最大的優勢,就是作為Sony集團的一員。」島康彥說,「Sony早就不是單純的家電品牌,而是橫跨遊戲、音樂、電影、金融等多元事業體的集合。」

而So-net除了有機會介接母集團的資源與品牌力之外,島康彥認為單就公司本身的優勢,同樣也是事業的多元化,So-net從開發、營運、業務、行銷、社群到客服都擁有完整的供應鏈,因此針對各種多元的事業內容發展,都能夠應付,所以如果So-net推出了任何新服務,都能共享公司內部的業務、行銷、客服等資源。

除了遊戲與寬頻兩大命脈之外,IP授權也是So-net的營收來源之一,過去經手多項日本IP授權至台灣,讓公司內部建立起相關的know-how,近期也確定與故宮博物院合作,未來三年將協助營運故宮南北院6家門市商店、1家餐廳及網路商城,並同步協助故宮發展相關的IP,以及促成日本IP與故宮商品的聯名合作。

「的確So-net一半的營收來自遊戲,但因為遊戲業務的波動較大、寬頻服務也有上限,所以一定要培植出全新的業務來平衡風險。」從穩定的業務中將收益投入新事業,是島康彥上任後的目標。

八度音創、Picktime,So-net積極發展新事業

舉例來說,So-net旗下負責音樂製作業務的八度音創,就是So-net看重的新事業。

八度音創曾為新北耶誕城迪士尼主題光雕秀的音樂及音效編曲、製作台電主題曲與遠雄海洋公園主題曲、遊戲配樂等,憑藉高品質的作品,再加上有第一線製作經驗的作家與專業音樂人來製作,已擁有許多客戶。

Picktime
Picktime是So-net旗下的即時預訂服務,能夠預約按摩、旅宿等娛樂。
圖/ Picktime

另外一個新事業的案例,則是誕生自So-net內部的即時預訂App Picktime。

Picktime目前能夠即時預訂旅館、按摩與美容院,聽起來非常「FunNow」。So-net娛樂平台事業處總監張惇鈞則笑著說很多人會這樣認為,但Picktime並不是憑空「蹦」出來的產品,「Picktime的前身,是So-net內部為日本遊客打造的預訂平台,讓不會講中文的日本人能透過系統直接預訂一些服務。」也因為面向日本觀光客,所以在台灣知名度較低,後續內部討論、開發才衍生出Picktime的服務。

靠著Sony與中華電信的名號,讓Picktime在招商上仍有一定的影響力,預計明年簽約店家數上看2,000家。

不管是八度音創或是Picktime,島康彥認為都是緊扣著So-net對於娛樂事業的發展目標,「希望新事業可以在在4年後,成為繼遊戲事業成為第2營收來源。」

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雖然So-net執行長島康彥10月才上任,但他卻說:「希望有一天可以讓台灣人來擔任執行長,成為一家更在地的公司。」
圖/ 吳晴中攝

而So-net中長期目標則是拓展海外業務,「我們還沒有確定事業展開的地區,但我認為泰國是有潛力的候補國家之一。」而他也笑著說,雖然So-net是Sony的子公司,「但希望有一天可以讓台灣人來擔任執行長,成為一家更在地的公司。」

除了因為So-net畢竟是面向台灣市場,台灣人也許更能抓住各種脈動之外,也跟島康彥按耐不住的冒險精神有些關係。雖然尚未確定是否有機會,島康彥自己希望能扛起開拓泰國市場的任務,「還是喜歡在最前線的打拚的感覺。」

也因為有這種挑戰未知的心態,雖然來台灣的時間並不長,島康彥已經嘗試過不少台灣美食,「牛肉麵好吃、高粱酒應該不會再喝第二次。」

責任編輯:錢玉紘

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不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?
不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者,如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元,成長整整 5 倍?答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告,而是先從調整組織架構與薪酬制度著手,透過明確分工改善團隊運作,進而建立「全員銷售」文化,這並不是要求每位員工都成為業務員,而是讓團隊理解與認同品牌理念,確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點,都能傳遞一致的訊息與體驗,從而建立顧客對品牌的信任感,甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手,正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單,為何行銷公司反而更難做出成效?

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字,但無限創意行銷並非只從行銷工具出發,而是以顧問式行銷的角色,先理解企業經營問題,再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略,而是根據企業真的需求來提供適合解方」,無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常,企業在面對營收成長瓶頸時,第一個念頭就是做行銷,然而,翁小五從過往的工作與創業經驗中發現,限制企業營收成長的原因有很多,不一定與行銷有關,背後可能還有其他問題,若沒有釐清真正的問題所在,就急著投入廣告或其他行銷資源,很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察,無限創意行銷決定採取反向思考邏輯:先回到企業經營本身,找出造成「成長趨緩」的真正原因,再據此制定策略、優化營運流程,最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上,行銷才不只是「有做」,而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式,在生成式 AI 工具普及後,也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去,行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源;但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本,單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務,差異化將快速縮小。此時真正考驗的,反而是行銷人的理解力和判斷力:能否看懂消費者真正需要什麼?能否找出限制企業營收成長的關鍵環節?而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

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無限創意行銷創辦人 翁小五
圖/ 數位時代

AI 拆解營收黑洞,讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中,數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明,無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次:從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點,再進一步延伸至年度營運規劃,讓企業不只知道「過去發生了什麼」,更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先,是檢視行銷活動成效,其中最重要的原則在於,根據行銷目標去解讀數據。舉例來說,如果目標是增加首購顧客,除了檢視素材吸引力與點擊率,還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本;如果目標是擴大營收規模,則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值,是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程,理解每一個節點的數據分別反映什麼問題,再針對問題逐一修正。

至於第三個層次,則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發,結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果,拆解每一季、每個月的業績任務,再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正,據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告,從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說,數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵,文章開頭提到的健身業者,正是此套方法論的最佳印證。當初,翁小五深入診斷後發現,這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平,老闆長期忙於處理日常事務,難以專注在營運規劃;此外,組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等,皆是影響回購率的因素。

因此,無限創意行銷先從組織架構著手,設立專責店長一職,並重新設計薪酬制度,藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後,再透過前期廣告數據與顧客洞察,找出消費者選擇品牌的真正原因,並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時,翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念,確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗,品牌才能逐步累積顧客信任。

最終,這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元,達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論:行銷不是企業成長的起點,而是放大企業優勢的槓桿;企業體質愈健全,這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」,AI 時代,無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大,下一代行銷公司的價值,不只是比誰更懂得運用 AI,而是行銷人的市場理解力與專業判斷力,知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄,或是該如何持續修正,才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此,無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論,將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯,轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時,不是直接要求 AI 給答案,而是先定義目標、限制條件與判斷標準,再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言,AI 時代真正稀缺的,不是工具,而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力,也不在於使用多少 AI,而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how,透過 AI 放大,協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。

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