「 今天的面試官真的很機車耶！ 」、「 我認真覺得他對中山大學的畢業生很有成見！ 」，三不五時我們就會聽到身邊朋友對面試的抱怨；作為考官的一方也有話要說，我是要如何從短短不到十分鐘的對談中判斷出她（他）適不適合這個工作啊？但就像交往許久的伴侶也偶有看錯枕邊人的感慨，面試這件事本來就是充滿變數，更何況每個人總有自己的喜好、甚至是成見。
那如果換成由機器人來面試，大家意下如何？
面試機器人Tengai誕生，以「無歧視」為訴求
這可不是未來式，而且很有可能成為未來的新趨勢！根據104人力銀行陳佳慶的報導，位於瑞典斯德哥爾摩的新創公司Furhat Robotics在2019年已經推出全球第一個 面試機器人Tengai ，它的主要訴求就是「 無歧視 」，希望在面對所有應徵者時，能夠從頭到尾持續保持一致的標準，而且不會受到性別、種族、長相、穿著、口音等等因素的影響。換句話說，Tengai想要藉由「機器人」的客觀與理性來排除「人」的偏見，這的確令人期待，那它的表現如何呢？
兩大關鍵：內建AI的功力、樣本該如何取得
身為機器人的Tengai是否能不具偏見、並且有效率地找出合適的應徵者，首先要檢視的是它 內建人工智慧（AI）的功力 。以AI來審查申請人其實已經行之有年，就像部分銀行早就運用AI來進行信用卡的審核。想想看，當面對眾多申請人在年齡、學經歷、工作概況上種種的差異時，人為審查真的能比AI更精準地判斷出日後是誰會刷爆那張卡片嗎？當然AI取才比起信用卡核定的難度要上調好幾個等級，這就有待人工智慧技術持續的提升。
另一重要關鍵，就是用來 訓練AI的樣本取得 。畢竟學習的對象會強烈影響它如何建立評斷準則，就像我們人類也是從身邊的案例，一步步形成自我的定見。如此說來，如果作為學習的樣本就是人所提供的，機器人又憑甚麼能排除人為的影響呢？Furhat Robotics的做法是讓Tengai不只學習一個人的面試紀錄，而是訴諸於多人的經驗，這就類似於協商的方式，藉由群體的力量來消弭個別的差異，並且在模型初步建立之後，還得再經過專家的檢視，看看是否符合客觀、公平以及無歧視的原則。透過這些手段，也許Tengai依舊不能百分之百擺脫人的因素，但至少會取得較為平衡的觀點。
可別忘了Tengai終究是部機器人，面試者的接受度會是另一項重大考驗。具有人形上半身的Tengai，就像是部立在桌上的電腦，它利用投影的方式將臉形和表情映射到臉龐上，能隨著彼此間的對話變換不同的抬頭角度，偶而點點頭、或是擺出專注傾聽的姿勢，藉由這些擬人化的努力，看看是不是能拉近雙方的距離。以該公司所提供的報告來看，Tengai較為中立的形象似乎成功地帶給人較無既定立場、或是你尊我卑的的感覺，面試者也因此更容易敞開心胸、暢所欲言。它另一項值得一提的優點就是， Tengai根本不會累 。不管面試的時間有多長，從第一位面試者開始，一直到最後一位為止，它總是能夠從容不迫、神采奕奕地問完所有預設的問題。
當然還是有人表示面對機器人就是不自在，以至於無法發揮平常的實力，甚至覺得公司對求職者不夠尊重。而以面試的內容來看，Tengai的提問偏向制式化，以現有人工智慧對人類對話的理解力，它還不足以從對方的回答中判斷出值得再深入發掘的新問題，也可能因此錯過關鍵的資訊。反過來說，面試者也很難從Tengai口中問到一些有關公司主管風格、管理模式等等的訊息，求職取決於雙方的意願，如果能對公司有進一步的了解，這會有利於當事人是否願意報到的判斷。
正當我們還在觀望機器人會不會搶走工作之餘，沒想到竟然還要擔心它給不給工作的機會啊！但展望未來，面試的方式必然是日趨多元，而AI取才肯定會是其中相當重要的管道，既然如此，求職、求才的雙方何不就此積極準備、坦然面對呢？在「無歧視」的前提下，公司可以思考如何將自身行業在選才上的偏好、甚至是所謂的公司文化導入面試機器人之中，然而喜好與偏見往往就是一線之隔，如何能找出合宜、兼具客製化效果的學習樣本，會是觀戰的重點！另一方面，求職者就該努力讓自己更加熟悉AI的運作，但可不要走偏鋒，想要取巧鑽AI的漏洞，因為即使是面對新科技，真正的人才絕對經得起考驗。
責任編輯：文潔琳
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