誠品線上開站！200萬件商品、導入無人車拚24小時到貨，「虛擬二樓」還有哪些亮點？|數位時代 BusinessNext

誠品線上開站！200萬件商品、導入無人車拚24小時到貨，「虛擬二樓」還有哪些亮點？

誠品的新電商平台在今天正式上線，結合明年要展的社區型小店，打造成商品數量更龐大的「虛擬二樓」。還串接了新的倉儲型物流中心，要做24小時快速到貨。

啟用上百台AGV拼一日快速到貨，成為門市的「虛擬二樓」

「實體可以把虛擬當成無盡的二樓，」負責統籌「誠品線上」平台的副總經理張鈿浤說。因為店型小，陳列空間有限，主要擺放熱門排行相關書籍，若消費者想查書找書，可以被導引到誠品線上訂購，社區店型成為誠品線上書店的一個實體入口。

誠品線上在今日正式開站，並將舊版電商網站誠品網路書店正式下架。董事長吳旻潔說，過去誠品網路書店的架構相對老舊，已經無法符合現今智慧型手機的需求、也無法與新的倉儲式物流串接。因此這一次，誠品在內部組成了40人以上的「商業應用與技術創新團隊」，重新架設了一個電商平台，砍掉重練。

目前，剛開站的誠品線上提供逾200萬種繁簡中、英、日文書籍，以及文具、文創商品。在未來一年，估計架上商品會再翻倍。同時，誠品線上也將不斷優化。像是目前誠品線上僅能從網頁版本購物，但在未來一年，誠品線上也將建置在會員App中，消費者可以在會員App中完成購物流程、無須再跳轉至網頁版本，以提升購物體驗。

同時，位於桃園平鎮的倉儲型物流中心也在今日啟用，其中導入了上百台無人搬運車（AGV），以自動化的方式做到快速理貨、出貨。吳旻潔說明，以往的通貨型物流倉儲主要用來供應門市鋪貨，消費者在電商下單之後，誠品必須再從各店去搜尋庫存。如今這個新物流中心比舊的倉儲面積大上2倍，能有更多庫存且能集中品項。未來還要持續累積消費者購物數據，優化商品擺放位置。

吳旻潔預期，誠品線上開站之後，將會達到舊版網站誠品網路書店的3倍流量，力拼電商營業額能有雙位數以上的成長幅度。

是否加入電商折扣戰？誠品：絕對不做價格破壞者

在今年雙11期間，松鼠文化與寶瓶文化出版社由於不滿momo購物網對書籍折扣過低而撤架平台，掀起軒然大波。

談起未來經營電商的定價問題，張鈿浤說，「誠品不會去做價格的破壞者。」吳旻潔則補充，「也許對許多品牌（電商平台）來說，書是一個重要的帶路商品，所以需要用折扣吸引人；但對誠品來說，書籍一直都是核心商品。」她說，「書籍是出版社、作者的心血結晶，我們希望好好對待它。」

另一方面，誠品會員目前雖已累積了260萬以上會員，但與台灣最大網路書店博客來的900萬會員相比，依然差異很大。

未來會把博客來視為重要競爭對象嗎？吳旻潔回答，「我不會這麼說。」

她認為，目前台灣的販書通路可能有經營純電商相當成功的平台，也有擅長經營實體的通路，「但誠品有趣的地方是Hybrid，就是線上下整合；而且是內容性的商品。」她解釋，誠品所提供的產品，有別於一般平台所滿足的消費「硬需求」，是要透過線上下整合，傳達書籍、影音、文具這些商品背後的故事，進而提供一個生活美感的提案給消費者。

責任編輯：錢玉紘

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用，立即了解：https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/