誠品在今年推出了全新會員制度、會員App之後，在今天進一步發布了全新的電商平台「誠品線上」。同時，全新倉儲式物流也同時啟動，力拼做到24小時快速到貨。在未來一年，目標品項數翻倍、流量也要比剛退役的舊電商平台「誠品網路書店」高3倍。
誠品今年陸續將9間門市關閉，宣告重新調整策略，在2021年開始展店，以可模組化、大量複製的「小型社區店」再出發。而在這個策略背後，「誠品線上」將會是讓這些小型社區店可以拓展的前提。
啟用上百台AGV拼一日快速到貨，成為門市的「虛擬二樓」
「實體可以把虛擬當成無盡的二樓，」負責統籌「誠品線上」平台的副總經理張鈿浤說。因為店型小，陳列空間有限，主要擺放熱門排行相關書籍，若消費者想查書找書，可以被導引到誠品線上訂購，社區店型成為誠品線上書店的一個實體入口。
誠品線上在今日正式開站，並將舊版電商網站誠品網路書店正式下架。董事長吳旻潔說，過去誠品網路書店的架構相對老舊，已經無法符合現今智慧型手機的需求、也無法與新的倉儲式物流串接。因此這一次，誠品在內部組成了40人以上的「商業應用與技術創新團隊」，重新架設了一個電商平台，砍掉重練。
目前，剛開站的誠品線上提供逾200萬種繁簡中、英、日文書籍，以及文具、文創商品。在未來一年，估計架上商品會再翻倍。同時，誠品線上也將不斷優化。像是目前誠品線上僅能從網頁版本購物，但在未來一年，誠品線上也將建置在會員App中，消費者可以在會員App中完成購物流程、無須再跳轉至網頁版本，以提升購物體驗。
同時，位於桃園平鎮的倉儲型物流中心也在今日啟用，其中導入了上百台無人搬運車（AGV），以自動化的方式做到快速理貨、出貨。吳旻潔說明，以往的通貨型物流倉儲主要用來供應門市鋪貨，消費者在電商下單之後，誠品必須再從各店去搜尋庫存。如今這個新物流中心比舊的倉儲面積大上2倍，能有更多庫存且能集中品項。未來還要持續累積消費者購物數據，優化商品擺放位置。
吳旻潔預期，誠品線上開站之後，將會達到舊版網站誠品網路書店的3倍流量，力拼電商營業額能有雙位數以上的成長幅度。
是否加入電商折扣戰？誠品：絕對不做價格破壞者
在今年雙11期間，松鼠文化與寶瓶文化出版社由於不滿momo購物網對書籍折扣過低而撤架平台，掀起軒然大波。
談起未來經營電商的定價問題，張鈿浤說，「誠品不會去做價格的破壞者。」吳旻潔則補充，「也許對許多品牌（電商平台）來說，書是一個重要的帶路商品，所以需要用折扣吸引人；但對誠品來說，書籍一直都是核心商品。」她說，「書籍是出版社、作者的心血結晶，我們希望好好對待它。」
另一方面，誠品會員目前雖已累積了260萬以上會員，但與台灣最大網路書店博客來的900萬會員相比，依然差異很大。
未來會把博客來視為重要競爭對象嗎？吳旻潔回答，「我不會這麼說。」
她認為，目前台灣的販書通路可能有經營純電商相當成功的平台，也有擅長經營實體的通路，「但誠品有趣的地方是Hybrid，就是線上下整合；而且是內容性的商品。」她解釋，誠品所提供的產品，有別於一般平台所滿足的消費「硬需求」，是要透過線上下整合，傳達書籍、影音、文具這些商品背後的故事，進而提供一個生活美感的提案給消費者。
責任編輯：錢玉紘
