誠品線上開站!200萬件商品、導入無人車拚24小時到貨,「虛擬二樓」還有哪些亮點?

2020.12.01 by
程倚華
誠品線上開站!200萬件商品、導入無人車拚24小時到貨,「虛擬二樓」還有哪些亮點?
誠品提供
誠品的新電商平台在今天正式上線,結合明年要展的社區型小店,打造成商品數量更龐大的「虛擬二樓」。還串接了新的倉儲型物流中心,要做24小時快速到貨。

誠品在今年推出了全新會員制度、會員App之後,在今天進一步發布了全新的電商平台「誠品線上」。同時,全新倉儲式物流也同時啟動,力拼做到24小時快速到貨。在未來一年,目標品項數翻倍、流量也要比剛退役的舊電商平台「誠品網路書店」高3倍。

誠品今年陸續將9間門市關閉,宣告重新調整策略,在2021年開始展店,以可模組化、大量複製的「小型社區店」再出發。而在這個策略背後,「誠品線上」將會是讓這些小型社區店可以拓展的前提。

誠品線上全新開站。
誠品提供

啟用上百台AGV拼一日快速到貨,成為門市的「虛擬二樓」

「實體可以把虛擬當成無盡的二樓,」負責統籌「誠品線上」平台的副總經理張鈿浤說。因為店型小,陳列空間有限,主要擺放熱門排行相關書籍,若消費者想查書找書,可以被導引到誠品線上訂購,社區店型成為誠品線上書店的一個實體入口。

誠品線上在今日正式開站,並將舊版電商網站誠品網路書店正式下架。董事長吳旻潔說,過去誠品網路書店的架構相對老舊,已經無法符合現今智慧型手機的需求、也無法與新的倉儲式物流串接。因此這一次,誠品在內部組成了40人以上的「商業應用與技術創新團隊」,重新架設了一個電商平台,砍掉重練。

目前,剛開站的誠品線上提供逾200萬種繁簡中、英、日文書籍,以及文具、文創商品。在未來一年,估計架上商品會再翻倍。同時,誠品線上也將不斷優化。像是目前誠品線上僅能從網頁版本購物,但在未來一年,誠品線上也將建置在會員App中,消費者可以在會員App中完成購物流程、無須再跳轉至網頁版本,以提升購物體驗。

同時,位於桃園平鎮的倉儲型物流中心也在今日啟用,其中導入了上百台無人搬運車(AGV),以自動化的方式做到快速理貨、出貨。吳旻潔說明,以往的通貨型物流倉儲主要用來供應門市鋪貨,消費者在電商下單之後,誠品必須再從各店去搜尋庫存。如今這個新物流中心比舊的倉儲面積大上2倍,能有更多庫存且能集中品項。未來還要持續累積消費者購物數據,優化商品擺放位置。

吳旻潔預期,誠品線上開站之後,將會達到舊版網站誠品網路書店的3倍流量,力拼電商營業額能有雙位數以上的成長幅度。

誠品位於桃園平鎮的新倉儲型物流中心,與誠品線上一同啟用。
誠品提供
誠品的新物流中心導入了上百台AGV,以做到快速出貨。
誠品提供影片截圖

是否加入電商折扣戰?誠品:絕對不做價格破壞者

在今年雙11期間,松鼠文化與寶瓶文化出版社由於不滿momo購物網對書籍折扣過低而撤架平台,掀起軒然大波。

談起未來經營電商的定價問題,張鈿浤說,「誠品不會去做價格的破壞者。」吳旻潔則補充,「也許對許多品牌(電商平台)來說,書是一個重要的帶路商品,所以需要用折扣吸引人;但對誠品來說,書籍一直都是核心商品。」她說,「書籍是出版社、作者的心血結晶,我們希望好好對待它。」

延伸閱讀:出版商撤架momo購物抗議雙11、超過20家獨立書店關店一日,momo怎麼回應?

另一方面,誠品會員目前雖已累積了260萬以上會員,但與台灣最大網路書店博客來的900萬會員相比,依然差異很大。

未來會把博客來視為重要競爭對象嗎?吳旻潔回答,「我不會這麼說。」

她認為,目前台灣的販書通路可能有經營純電商相當成功的平台,也有擅長經營實體的通路,「但誠品有趣的地方是Hybrid,就是線上下整合;而且是內容性的商品。」她解釋,誠品所提供的產品,有別於一般平台所滿足的消費「硬需求」,是要透過線上下整合,傳達書籍、影音、文具這些商品背後的故事,進而提供一個生活美感的提案給消費者。

責任編輯:錢玉紘

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