誠品線上開站！200萬件商品、導入無人車拚24小時到貨，「虛擬二樓」還有哪些亮點？|數位時代 BusinessNext

誠品線上開站！200萬件商品、導入無人車拚24小時到貨，「虛擬二樓」還有哪些亮點？

誠品的新電商平台在今天正式上線，結合明年要展的社區型小店，打造成商品數量更龐大的「虛擬二樓」。還串接了新的倉儲型物流中心，要做24小時快速到貨。

啟用上百台AGV拼一日快速到貨，成為門市的「虛擬二樓」

「實體可以把虛擬當成無盡的二樓，」負責統籌「誠品線上」平台的副總經理張鈿浤說。因為店型小，陳列空間有限，主要擺放熱門排行相關書籍，若消費者想查書找書，可以被導引到誠品線上訂購，社區店型成為誠品線上書店的一個實體入口。

誠品線上在今日正式開站，並將舊版電商網站誠品網路書店正式下架。董事長吳旻潔說，過去誠品網路書店的架構相對老舊，已經無法符合現今智慧型手機的需求、也無法與新的倉儲式物流串接。因此這一次，誠品在內部組成了40人以上的「商業應用與技術創新團隊」，重新架設了一個電商平台，砍掉重練。

目前，剛開站的誠品線上提供逾200萬種繁簡中、英、日文書籍，以及文具、文創商品。在未來一年，估計架上商品會再翻倍。同時，誠品線上也將不斷優化。像是目前誠品線上僅能從網頁版本購物，但在未來一年，誠品線上也將建置在會員App中，消費者可以在會員App中完成購物流程、無須再跳轉至網頁版本，以提升購物體驗。

同時，位於桃園平鎮的倉儲型物流中心也在今日啟用，其中導入了上百台無人搬運車（AGV），以自動化的方式做到快速理貨、出貨。吳旻潔說明，以往的通貨型物流倉儲主要用來供應門市鋪貨，消費者在電商下單之後，誠品必須再從各店去搜尋庫存。如今這個新物流中心比舊的倉儲面積大上2倍，能有更多庫存且能集中品項。未來還要持續累積消費者購物數據，優化商品擺放位置。

吳旻潔預期，誠品線上開站之後，將會達到舊版網站誠品網路書店的3倍流量，力拼電商營業額能有雙位數以上的成長幅度。

是否加入電商折扣戰？誠品：絕對不做價格破壞者

在今年雙11期間，松鼠文化與寶瓶文化出版社由於不滿momo購物網對書籍折扣過低而撤架平台，掀起軒然大波。

談起未來經營電商的定價問題，張鈿浤說，「誠品不會去做價格的破壞者。」吳旻潔則補充，「也許對許多品牌（電商平台）來說，書是一個重要的帶路商品，所以需要用折扣吸引人；但對誠品來說，書籍一直都是核心商品。」她說，「書籍是出版社、作者的心血結晶，我們希望好好對待它。」

另一方面，誠品會員目前雖已累積了260萬以上會員，但與台灣最大網路書店博客來的900萬會員相比，依然差異很大。

未來會把博客來視為重要競爭對象嗎？吳旻潔回答，「我不會這麼說。」

她認為，目前台灣的販書通路可能有經營純電商相當成功的平台，也有擅長經營實體的通路，「但誠品有趣的地方是Hybrid，就是線上下整合；而且是內容性的商品。」她解釋，誠品所提供的產品，有別於一般平台所滿足的消費「硬需求」，是要透過線上下整合，傳達書籍、影音、文具這些商品背後的故事，進而提供一個生活美感的提案給消費者。

責任編輯：錢玉紘

近年來，台灣零售、金融、服務等 B2C 產業，正面臨營運成長放緩的挑戰。一來本地市場規模趨於飽和，品牌間競爭日益激烈；二來會員結構逐漸高齡化，而年輕族群的忠誠度與黏著度又難以維繫。若想突破現況，企業勢必要尋找新的成長路徑——或是積極佈局海外市場，擴大營運版圖；或是吸引外國觀光客增加消費，創造跨境商機；又或者，精準洞察會員需求與偏好，重新打造客戶關係。

無論選擇哪條路，數據整合與 AI 應用都是推動轉型的重要關鍵。威朋大數據（Vpon）執行長篠原好孝正是看見了這樣的市場契機，提出「以數據串起亞洲市場」的核心願景，善用 Vpon 在數據、AI 與數位廣告上的整合能力和經驗，協助品牌描繪顧客行為軌跡，從而制定更個人化的商品推薦與行銷策略，同時亦能協助企業掌握跨境商機，加速日本品牌深耕台灣市場，也讓更多台灣企業能以數據為翼，飛向更廣闊的亞洲舞台。

三大特色構築 Vpon 數據競爭力：多維數據 × 廣告行銷 × 隱私保護

要實現「以數據串起亞洲市場」的願景，背後靠的不只是理想，更需要完整的跨境數據與嚴謹的治理機制，而這正是 Vpon 第三方數據庫的核心競爭力所在。

篠原好孝認為， Vpon 第三方數據庫具備三大特色。第一是提供多維且全方位的消費者洞察。除了透過 App 廣告聯播網收集數據， Vpon 亦以電子發票數據為基礎，並結合政府開放數據，擴大數據收集的維度，使數據庫涵蓋線下消費傾向、地理位置、族群輪廓、興趣偏好、App 使用行為等多元面向。透過多維度數據整合分析，為企業建立涵蓋「人、事、時、地、物」的完整市場視圖。

第二是整合廣告行銷專業。提供從數據收集、受眾分析到廣告投放的一條龍式解決方案，協助企業將數據洞察轉化為具體行銷策略，並精準觸及目標客群，提高廣告行銷的成效。

第三為重視隱私保護與數據合規。 Vpon 的數據收集範圍橫跨亞洲多個國家，考量到各國政府及企業客戶對個資保護的高度要求， Vpon 從一開始就堅持不收集使用者的姓名、電話或其他可識別個人身分的數據，數據庫內僅有匿名化的裝置使用行為數據，除此之外 Vpon 更通過 ISO 27001 資訊安全管理系統認證，從數據收集原則到營運流程全面保障消費者隱私安全及數據使用的合法合規。

以數據助攻國家戰略：從 Cool Japan 到 Cool Taiwan

憑藉在數據整合與分析上的深厚實力， Vpon 成功引起日本政府與企業的關注和採用，包括日本政府觀光局（JNTO）、關西觀光本部、大阪觀光局、AEON MALL 等，皆導入 Vpon 數據解決方案進行精準行銷。

日本政府在 2010 年開始推動 Cool Japan 戰略，在政策推進過程中，適逢 Vpon 進軍日本市場，與日本觀光局合作進行大數據分析，藉由 Vpon 數據解決方案整合與分析海外旅客的觀光旅遊數據，不僅吸引更多海外旅客造訪日本，也帶動日本百貨業者、日本特色食品與文化商品的海外銷售業績成長。近年來，日本觀光局更依據 Vpon 的數據洞察結果精準投放廣告，推動海外遊客到東京、大阪或京都等知名景點以外的地區旅遊，促進地方觀光與產業均衡發展。

Cool Japan 的成功經驗，讓 Vpon 看見跨境數據應用的巨大潛力。因此於 2024 年啟動 Cool Taiwan 計畫，此計畫的兩個重點，一是吸引外國觀光客來台旅遊，二是支援海外企業佈局台灣市場，持續以數據為核心，打造更緊密的亞洲經濟網絡。

篠原好孝舉例指出，若日本品牌要在台灣舖設實體通路，可以透過 Vpon 數據庫了解各個商圈的人流特性、消費習慣與潛在顧客的生活圈，進而判斷哪些地點最適合開設新店。「從店舖開設前的市場評估、選址決策，到開幕後的廣告行銷與宣傳活動，都能藉由 Vpon 的數據洞察持續優化。」篠原好孝強調。

更重要的是，這套數據應用機制不僅能「順向操作」，協助日本品牌登台拓點，也能「逆向操作」，協助台灣企業前進日本市場，同時提升入境（inbound）和境外（outbound）的收入。像佳音英語在佈局日本市場時，便借助 Vpon 的廣告與數據專業，在日本主要城市的戶外看板投放廣告，成功建立品牌知名度。另外，桃園觀光局也與 Vpon 合作，於日本實體展會進行宣傳與曝光，吸引日本民眾來台旅遊。

從第三方到第一方： Vpon 以 CCDP 助企業重掌數據主導權

除了以數據串聯亞洲市場， Vpon 更進一步透過可組合式顧客數據管理平台（Composable CDP；CCDP），推動企業「回到自身」，善用自有數據資產，打造內部數據的增值循環。

篠原好孝表示， Vpon CCDP 以 Google Analytics 4（GA4）技術為核心，協助企業收集網站與 App 的使用者行為數據，並整合品牌自有的會員數據庫。如此一來，企業就能更全面掌握顧客的數位行為軌跡，據此進行更精準的分眾分群，進一步去提升會員活躍度與終身價值。

目前包括中國信託、遠東商銀、ABC Mart 等零售與金融業者，皆已導入 Vpon CCDP 解決方案，在符合法規與隱私保護要求的前提下，有效整合分散的數據資產，並透過 AI 模型進行預測與建模，找出轉換率最高的潛在客群，或是進行個人化商品推薦、優化廣告投放策略等，實現更精準且高效的行銷決策。

展望未來， Vpon 將持續「以數據串起亞洲」的願景，深化在日本、台灣、香港等東亞市場的整合布局，並計畫於東京上市，以取得更多資源推動全球化發展，例如：拓展、越南、歐洲等東亞地區以外的新市場，打造連結亞洲、放眼世界的數據生態版圖。