Salesforce砸277億美元買下Slack，躍升企業軟體二哥！會威脅到微軟地位嗎？|數位時代 BusinessNext

連番收購新創公司，Salesforce砸重金強化公司實力

新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）肆虐，遠端工作成為顯學、軟體產業大紅大紫的此刻，Slack卻在與微軟、Zoom的競爭中敗下陣來，直到傳出併購消息前，Slack今年的股價幾乎沒有成長。

Salesforce執行長馬克．貝尼奧夫（Marc Benioff）相信，Slack將是他們達成500億美元年營收的關鍵要素，這個數字意謂著他們將成為僅次於微軟的企業軟體廠商。Salesforce 2020財年（至2020年1月31日）營收為171億美元。

儘管Slack至今年營收仍不到10億美元，且迄今仍面臨虧損，卻是Salesforce夢寐以求成為與大量員工接觸的機會，而不只是行銷人員每天管理客戶的工具。

貝尼奧夫認為，這筆交易不僅有利於Salesforce，對於Slack也是營收突破的契機。「就如大家所知道的，他們正在從10億美元提昇20億美元的階段。」貝尼奧夫表示，Salesforce也經歷過這樣的時刻，有很多可以提供幫助的地方，「我們可以幫助他們重新定義整個行業。」

從Salesforce 1999年成立至今，已經完成超過60項收購案，近年也積極進行併購、投資，強化這間客戶管理軟體巨頭的競爭力，除去年收購Tableau外，前年也以65億美元買下軟體整合平台MuleSoft，2016年還曾與微軟競購LinkedIn，但最終未得手。

微軟兩位勁敵聯手，能否為Slack迎來「敗部復活」？

所謂敵人的敵人就是朋友，Salesforce和Slack一樣，與微軟有著激烈的競爭關係，因此這次收購被外界認為是微軟最不樂見的消息。

維德布什分析師丹．艾夫斯（Dan Ives）表示，這起併購案會是Salesforce打擊微軟的重要一步棋。Salesforce藉此加入了Slack與Microsoft Teams之間的戰局，可能令這位一度落後的挑戰者死灰復燃，再次成為微軟的威脅。

根據《彭博社》的資料，Microsoft Team 10月底每日活躍用戶數達1.15億人，高於4月份時的7,500萬，Slack則強調高參與度更有意義，聲稱有超過1,250萬人同時使用Slack。

微軟強悍的生產力工具陣容，使得Slack很難挑戰其地位，7月份時更向歐盟提起申訴，指控微軟透過將Teams與Office產品捆綁銷售，不公平地打壓競爭者。

近年Salesforce也逐步涉入微軟統領的市場，2016年收購的Quip即是一間開發線上文件協作平台的新創公司；Tableau也與微軟PowerBI相競爭，如今買下Slack或許不是太讓人意外。

Salesforce今年營收表現傑出，第三季營收達到54.4億美元，超越外界預期，2021財年營收上看200億美元，今年也獲得成為道瓊指數成份股的殊榮。這次收購Slack能否幫助他們再上一層樓，狠狠咬下微軟口中的肥肉，大家都在等著看。

資料來源：CNBC、Bloomberg
責任編輯：錢玉紘

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。