剛裁員1,000人，Salesforce又宣佈招募1.2萬名新員工！估公司規模擴大2成|數位時代 BusinessNext

剛裁員1,000人，Salesforce又宣佈招募1.2萬名新員工！估公司規模擴大2成

在各大企業紛紛因疫情凍結招募時，Salesforce宣佈半年內擴編4,000人，明年還要再招募1.2萬名新員工，為何可以這樣逆勢操作？

電商趨勢帶動服務需求，Salesforce今年股價成長46%

就在宣佈這項招募計畫前幾週，Salesforce才公佈亮麗的第二季財報，營收較去年同期成長29%達51.5億美元，高於外界估計的49億美元，同時預期公司能維持優異表現，預估第三季營收可達52.5億美元，同樣高於外界估計的50億美元。

同一週，道瓊指數更決定將包含Salesforce在內共3家企業列為成份股，取代埃克森美孚、輝瑞、雷神等企業。在疫情陰霾壟罩下，Salesforce仍然把握住企業特殊時期面對客戶的需求，接連繳出佳績。

儘管近期受到美股下跌波及，2020年迄今Salesforce的股價仍舊成長約46%。維德布什分析師丹．艾夫斯（Dan Ives）認為，Salesforce主攻的客戶關係管理在過去10年原先就非常成功，如今受到大環境影響，企業接連擁抱雲端，為Salesforce帶來了新一波的成長動能。

例如在公佈財報時，貝尼奧夫曾提到，由於實體門市被迫關閉，民眾無法上門消費，企業也開始利用Salesforce的客戶關係管理技術，開闢電商創造疫情下與民眾的接觸點，

Salesforce提到，客戶之一的智慧音箱品牌Sonos便開始強化電商經營，體育用品品牌Under Armour也採用了他們最新的Commerce Cloud技術。

為轉型做暖身，Salesforce裁完1,000人，宣佈再補萬名新員工

不過，就在Saleforce第二季財報令外界又驚又喜，貝尼奧夫口中「難以置信的佳績」令股價暴漲近30%時，他們卻宣佈一個令人錯愕的決定，聲稱Salesforce將裁員1,000人。

尤其3月疫情於美國引爆時，貝尼奧夫才呼籲各方企業不要裁員，並承諾未來90天內公司不進行任何大型裁員，頓時使得Salesforce的裁員消息變得格外刺眼。

但Salesforce強調，裁員是為了「適應未來」做準備，他們將重新分配資源布局公司未來成長，「包括聘用新員工、安排內部調轉，以及取消不再是我們業務重心的職位。」

時隔幾週，Salesforce便公佈了這起大型招募計畫。目前Salesforce的員工數約為5.4萬人，光是2021年預計新僱用的1.2萬人，達到既有員工總數的22%之多。

貝尼奧夫在推文中表示，「Salesforce即將在未來6個月招募4,000人、下一年招募1.2萬人，加入我們擁有5.4萬名員工的大家庭，一起定義軟體的未來。我們是全球成長最快的5大軟體企業之一。」

Salesforce目前尚未公佈招募細節，例如新的職缺主要面向哪些領域、在哪些國家地區招募、公司希望如何藉由這些人才，奠定未來的發展方向等資訊。

不過在公佈招募1.2萬人前，Salesforce也宣佈推出人才聯盟計畫，預計將透過線上學習平台Trailhead，以及多個培訓計畫，並利用自動化面試等技術，公平公正地為公司及合作夥伴廣納更多人才。

Salesforce在全球40個國家地區擁有接近200個合作夥伴，承諾承諾未來聯盟成員與Saleforce有關的20%年度招募額度，將透過這項計畫尋找合適人選，範圍包括應屆生、轉職人士、就業培訓班成員等各種新人，幫助Salesforce生態系外的人才找到工作。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。