不為《動森》的成功狂喜，「被厭倦的覺悟」如何促任天堂更創新？|數位時代 BusinessNext

不為《動森》的成功狂喜，「被厭倦的覺悟」如何促任天堂更創新？

如同《亂世佳人》在1930年代揮去了美國經濟大恐慌的陰霾，《動森》成為世人居家隔離時，排憂解悶、逃離現實的好去處，遊戲中的人們寄情於世外桃源般的小島。

新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）於2020年3月在全球爆發，各大城市陷入封鎖、股市崩盤，各國政府宣布緊急狀態，民眾外出受到限制。如此動盪的時間點，正是任天堂Switch遊戲《集合啦！動物森友會》（後稱《動森》）的推出背景。

如同《亂世佳人》在1930年代揮去了美國經濟大恐慌的陰霾，《動森》成為世人居家隔離時，排憂解悶、逃離現實的好去處，遊戲中的人們寄情於世外桃源般的小島，恣意探索、捕捉昆蟲、投資大頭菜、與動物鄰居交流互動。

僅推出6個月，《動森》已在全球銷售超過2,600萬套，成為Switch主機上銷售最快的遊戲，並一舉登上世界銷量排行榜的第二名，僅次於《瑪利歐賽車8豪華版》。

任天堂社長古川俊太郎2020年9月曾向媒體表示，「雖然我希望遊戲成功，《動森》竄紅的速度卻遠遠超越我想像。」

2020年11月公布的財報中，任天堂上半財年利潤史無前例地暴增243％，為這間成立於1889年的百年遊戲公司寫下新里程碑。但任天堂並未耽溺於成功的喜悅，古川俊太郎表示，「我不認為這樣的情況能夠維持太久，在娛樂行業裡，如果我們沒有辦法持續創新，人們很快就會厭倦了。」

且在《動森》的推波助瀾下，2020年9月Switch銷量也突破6,800萬台，這款2017年推出的遊戲主機在疫情下一度嚴重缺貨，陷入一機難求的局面，二手交易網站上的成交價格迅速攀升，有些甚至超越了新機售價。

即使Sony、微軟計畫於11月推出新主機，外界依舊預期Switch銷售不會受到太大影響。「他們沒有直接競爭關係。」摩根士丹利MUFG證券分析師小野雅弘認為，「PS5的規格更好，而玩家選擇任天堂，是因為有他們想玩的遊戲。」

不過也有看法指出，任天堂只在遊戲主機領域占有一席之地，是非常危險的作法。儘管任天堂2016年便開始投入手機遊戲業務，至今手遊營收仍只占任天堂營收的4％。

且隨著雲端遊戲來臨，遊戲主機市場可能將遭遇巨大衝擊。Google、微軟、亞馬遜、Steam、NVIDIA（輝達）等企業紛紛加入戰局。一旦雲端遊戲普及，支付月費的消費者，不必再購買昂貴設備，即可在電腦、手機或智慧電視上連線遊玩各種遊戲。

《動物森友會》除了 Switch 版之外，也推出了手機版《動物森友會口袋露營廣場》，於2020年7 月29日起支援繁體中文版本，同時，京都品牌 SOU・SOU 的夏季浴衣系列也首度跨足動森。

圖／ © Nintendo

為多元化營收來源，近年來任天堂也走出遊戲範疇，積極深化IP價值。2019年時，任天堂於澀谷建立日本首間旗艦店，獨家販售各式周邊商品，不定期舉辦體驗活動，供玩家搶先試玩即將推出的遊戲。古川俊太郎表示，他們希望透過建立品牌及引發消費者興趣，進而吸引更多民眾關注任天堂的遊戲。

此外，任天堂還攜手環球影業子公司Illumination，於2018年啟動瑪利歐電影的拍攝計畫，預計2022年登上大銀幕。兩者更攜手於大阪環球影城打造超級任天堂世界，預計在今年春天開幕。

2020年全年，任天堂股價已成長逾20％，9月時一度達到過去12年的新高點，但要維持疫情下締造的輝煌，如何開創新的營收管道，降低遊戲主機所占比例，仍是任天堂疫情後時代的新課題。

責任編輯：郭昱彣、張庭銉

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。