不只有PDF！Adobe Experience Cloud有什麼本事，喊出3年後營收上看逾2千億元？|數位時代 BusinessNext

不只有PDF！Adobe Experience Cloud有什麼本事，喊出3年後營收上看逾2千億元？

數位轉型成了疫情下的求生之道，但面對手上握有的數據、難以整合的線上、線下資料，Experience Cloud如何幫企業突破痛點、有感提升消費者體驗？

導入Experience Cloud，企業利潤成長64%

「目前採用這套解決方案的企業客戶，Adobe能協助他們提升64%的利潤增長，」Adobe大中華區數位體驗產品行銷主管岑兆佳說。不只如此岑兆佳還表示，因為導入了Experience Cloud的服務後，企業客戶在客戶獲取的成本能減少2.5%、相對在同樣的成本下也能換來更多的客戶資訊，也因為更了解客戶的整個消費旅程（Journey），平均訂單也能較過去提高1成左右。究竟Experience Cloud是如何幫助企業客戶達到這樣的目標？

面對現在消費者的足跡在線上、現下四處流串外，也受到疫情影響，不少服務需要轉往線上，企業要如何投放正確的訊息就成了頭痛的問題，尤其在講究消費者體驗的現在，需要的不只是數據的搜集、分析，更要結合行銷的配合才能達成，而Experience Cloud能為企業客戶提供行銷（Marketing）、廣告（Advertisment）、分析（Analytics）及商業服務（Commerce）等，將企業客戶所需的解決方案整合到單一雲端上，打造一站式的服務。包括麥當勞、迪士尼、亞洲萬里通及微軟等都是Adobe的客戶。

Oppo：內容發布標準化，增加效率、降低錯誤

岑兆佳以大陸手機品牌Oppo為例表示，由於面向全球的市場行銷，但礙於不同市場的時差、語言等，當每次有新活動需上線時，就要由當地團隊「手動」調整行銷內容，「12月行銷內容通常暑假就要開始準備，」不僅耗時、更曾因人為因素造成資訊提前外洩的狀況，這讓Oppo不得不思考轉型。

OPPO靠著Experience Cloud打造的平台，將內容發佈標準化規範流程，也提高了官網平台的建造速度和開發效率，節省時間與人力，也能積極創造不同市場的在地化行銷內容，提升不同市場的消費者體驗。

圖／ OPPO

而Experience Cloud能把全球必須發布的內容跟時間管理都放在同一個平台上，建立內容發佈標準化規範流程，也提高了官網平台的建造速度和開發效率，除了能節省工作時間外，也不再受到不同地區差異化因素的影響，更能將省下的人力、時間來優化個別市場的行銷活動，提供當地更個性化的服務、提升顧客體驗。

台灣電商：整合客戶資訊正確投放廣告

除了Oppo，岑兆佳也分享了台灣大型電子商務平台遇到的窘境。

他表示，由於大型企業內部有不少執行活動的業務單位，彼此其實是獨立運作的，但對消費者來說其實並不知情，因此當企業無法確實整合內部資源時，投放給消費者的廣告資訊對他們來說可能是不夠精準的內容、同時也是一種打擾。

岑兆佳表示，當他們導入Experience Cloud後，能將不同業務單位的資訊整合再一起，將過去同一個客戶散落在不同單位的數據整合起來，提供消費者正確的廣告內容，讓消費者產生「你好瞭解我的需求」的想法，不僅提升了消費者的體驗、同時也大幅提升了開信率，不再只是亂槍打鳥。

台企數位轉型腳步緩，先檢視自己「為何而轉」

雖然Experience Cloud是現在企業在面對疫情肆虐下，協助數位轉型的工具之一，但岑兆佳也發現到，台灣因為疫情控制得宜的關係，因此對數位轉型的急迫性並沒有像國外來得強烈，「不過有些已經出海的企業當然是走的比較前面，」岑兆佳說。

他也建議台灣的企業，要去確實理解自己的需求是什麼、選擇數位轉型後希望的定位又是什麼，才能跨出正確的第一步。而Adobe也打造了「CXM Playbook」，提供給企業客戶能做數位轉型的「健康檢查」，同時協助量身打造相對應的計畫，協助企業轉型成以實際數據驅動消費者體驗提升的商業模式。

「尤其現在顧客體驗已經從個人化轉變成自然的需求時，」岑兆佳認為數位轉型已勢在必行，而Experience Cloud能成為轉型路上的「神隊友」。

責任編輯：蕭閔云

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用，立即了解：https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/