台灣落後亞太地區！微軟首公布企業創新文化調查，僅6成台企表現積極|數位時代 BusinessNext

「疫情確實是加速數位化、智慧化的引擎，不過台灣在防疫有成的情況下速度上真的沒有國際間來得快速，」淡江大學校長葛煥昭分享了他的個人觀察。這席話，也反映了微軟與IDC共同發布的《企業創新文化：亞太區企業韌性與經濟復甦基礎》的洞察。

報告中點出，台灣有61%的企業正加速數位化進程，但相比於亞太區領導者有87%的高比例，仍有差距，即便有41%的台灣企業表示危機就是轉機，將藉此機會透過新加強企業韌性並超越同業表現。

創新，成台灣企業決策者認為重要基礎

對此，微軟首席營運長何虹表示，台灣企業雖要加快轉型的腳步，但在這次的調查也觀察到，以數位轉型中最需要的「創新（innovation）」來說，台灣企業的創新文化成熟度在半年內有12%成長，相較亞太區11%略高，而被認為在建立企業創新文化上最成熟企業的創新領導者，台灣有2倍提升，至於亞太區僅有50%成長，表示台灣的企業已意識到這個問題。

「創新已不再是選項，而是企業面臨危機採取數位轉型時必須擁有的技能，」何虹肯定的說，「而數位轉型其實就是一個旅程（Journey）。」

4面向打造創新文化架構

微軟也以過去成功企業的創新模式，歸納出人才、流程、數據以及科技等四大面向為建構創新文化的重要架構。其中人才跟技術不只是台灣乃至於亞太區企業都相對較弱的項目，但也觀察到，台灣企業表示在接下來的一年內會以人才（31%）及科技（27%）作為企業韌性與復甦能力的發展重點。

人才

透過開放且共融的環境，吸引多元的優秀人才。整合加速轉型的創新作法，確保提供相應的獎勵來鼓勵人才創新、學習新事物和挖掘自我潛力，以延續創新的腳步。

流程

從構想到商業化，打造一套系統性創新方法，並統一數位轉型預算與數位關鍵績效指標。將顧客導向視為持續提升的關鍵，同時建立反饋機制、不斷學習。

數據

開發數據驅動的新產品、服務及收入來源，能善用資料價值，強化企業競爭力。若要建立知識共享的文化，則需善用資料產出的洞察，協助企業內部的協作和決策。

科技

雲端、人工智慧和機器學習等技術能替企業化繁為簡、提升彈性和敏捷性，因此建議企業藉上述科技強化數位轉型能力，同時確保所有數位足跡的資安皆受到保護

雖然調查中有近4成的企業認為危機就是轉機，且也有近6成的組織也認同創新正是建構企業韌性的重要能力，但其實僅有2成的企業認為他們可以輕易的在租之內部推動創新，換言之，有高達8成的企業認為：推動創新是件困難的事情。

企業導入創新難不難？緯穎資訊長這樣分析

「我們很難一刀劃分推動創新是困難或容易，」緯穎科技資訊長溫宗正說。

溫宗正近一步表示，這次的疫情對緯穎來說就是一個最好的壓力測試。他說，緯穎一開始就走雲端機房，看見的正式雲端的靈活性跟可擴充性；而員工的工作上則選擇微軟office 365工具，過去客戶遍及全球的時候就已經習慣線上會議。只是這次疫情讓緯穎更關注如何透過科技滿足客戶的需求，或許ODM的商業模式不會改變，但其中的流程是否能夠優化也是當前遇到的課題。

溫宗正也以「數據」為例，表示這或許是面對創新最困難的一環。

他表示，當蒐集到大量的數據後，如何將其真正解決企業面臨到的問題，是需要仰賴多方專家的意見整合與消化，且究竟解讀數據背後獲得到的是解答還是必須去修正企業運作的流程，都不是從單一面向可以解決、必須要全面性檢視。

「也可能數據改善了企業流程後，發現人才能力跟不上改變，」溫宗正說，因此需要密切注意科技的演進與保持敏銳度，「尤其我們這種科技公司更是。」

溫宗正同時分享了這次疫情下，因為大量使用遠距會議而觀察到的現象，「溝通能力要被提升，」他說。

由於科技公司身份的緣故，視訊會議是家常便飯，但要所有人同時採取線上會議模式，語言精準度、對於問題描述等能力都被放大，溫宗正也認為這有待各部門的主管如何去領導團隊，尤其現在走向虛實整合的會議模式，他認為沒有所謂好壞，「學習克服比過去更困難的溝通方式才是重點。」

責任編輯：蕭閔云

2026年3月8日，WBC 台韓大戰，10局上突破僵局制，身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點，成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘，拿下關鍵一分。10局下半，就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後，正式宣告：Team Taiwan，贏了！身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步，所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱，不僅是體育界的盛事，更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚，產生的「參與感」、「歸屬感」，會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值，消費者更樂意為「感覺」買單

事實上，東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出，在內外環境不穩定的影響下，台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說，日常消費轉為務實、謹慎，卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼，如今品牌若想贏得消費者的心，就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間，萬事達卡便提供指定卡友優先購票權，並和企業、量販通路合作，祭出滿額贈票和抽獎活動；各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃，將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下，向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda，也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露，疫情期間，數位平台迎來了前所未有的紅利期，外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後，人們恢復外出、紛紛展開社交活動，消費者對外送的需求明顯衰退，「這讓我們回頭反思，當大家能隨意出門時，外送服務在消費者心中，是不是沒有很被需要或加分？我們真的只吃到疫情紅利嗎？」

為了解決成長趨緩的課題，團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現，如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷，往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細，試圖為每個人提供專屬優惠，但這種做法，反而讓沒拿到最優折扣的消費者，產生相對剝奪感，覺得自己彷彿「被懲罰了」；也因為每個人看到的活動都不同，根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下，去年，foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷，轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動，沒想到意外在社群創造聲量，並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心，不再只是苦等消費者打開 APP、下單，而是主動出擊，替大家找出在特定情境下，叫外送的完美理由。

接著，在9月的粉紅祭中，foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件，請來芒果醬、美秀集團等樂團，營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域；在年底的耶誕節，團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」，創造打卡熱點，「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼，我們應該在每一個重要時刻，化身陪伴者，提供消費者真正想要的情境和體驗。」

抓緊球迷情緒最高點，「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗，今年，foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球？彭冠瑋分析，棒球本來就是國球，台灣人對棒球有一定熱忱；加上棒球比賽的時間「夠長」，消費者在長達三小時的觀賽過程中，會有飲食需求，也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的，不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊，團隊還配合市府舉辦的線下直播派對，捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段，直接在現場發放免費加油棒，「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」，形容棒球的多變；這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜，而品牌能做的，就是時刻緊盯戰局，和球迷的情緒同頻共振。後來的結果，大家都知道了，應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆，就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵，以及大眾情緒沸騰的時機，立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券，成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調，當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時，隨之而來的轉換率、行動力，會遠遠超過任何常規折扣，「因為消費者那時的下單，已經不只是為了解決生理上的飢餓，還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

突破年後外送淡季，成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後，通常是外送產業的傳統淡季，但這回因為 WBC 賽事的企劃，foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長，活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的，還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時，店家難免抱持觀望態度；但這次的 WBC 企劃，卻創下紀錄，吸引平台上高達四分之一的店家參與，代表活動不僅為消費者創造樂趣，店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是，WBC 才剛結束，已經有餐飲品牌迫不及待詢問：「下次還有什麼企劃？我們可以有更深的合作嗎？」

彭冠瑋認為，和體育賽事、文化節慶活動串聯合作，勢必會成為企業、品牌的常態，「而我們的目標，是打造出即使消費者當下不想吃東西，也會為了參與活動而點開 APP，創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

畢竟，如同 WBC 台韓大戰中，江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻，都將全台灣人的心緊緊相連。未來，能在這種無可取代的熱血時刻，巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌，才有機會在激烈的市場競爭中，贏得消費者的心。