台灣落後亞太地區！微軟首公布企業創新文化調查，僅6成台企表現積極|數位時代 BusinessNext

「疫情確實是加速數位化、智慧化的引擎，不過台灣在防疫有成的情況下速度上真的沒有國際間來得快速，」淡江大學校長葛煥昭分享了他的個人觀察。這席話，也反映了微軟與IDC共同發布的《企業創新文化：亞太區企業韌性與經濟復甦基礎》的洞察。

報告中點出，台灣有61%的企業正加速數位化進程，但相比於亞太區領導者有87%的高比例，仍有差距，即便有41%的台灣企業表示危機就是轉機，將藉此機會透過新加強企業韌性並超越同業表現。

創新，成台灣企業決策者認為重要基礎

對此，微軟首席營運長何虹表示，台灣企業雖要加快轉型的腳步，但在這次的調查也觀察到，以數位轉型中最需要的「創新（innovation）」來說，台灣企業的創新文化成熟度在半年內有12%成長，相較亞太區11%略高，而被認為在建立企業創新文化上最成熟企業的創新領導者，台灣有2倍提升，至於亞太區僅有50%成長，表示台灣的企業已意識到這個問題。

「創新已不再是選項，而是企業面臨危機採取數位轉型時必須擁有的技能，」何虹肯定的說，「而數位轉型其實就是一個旅程（Journey）。」

4面向打造創新文化架構

微軟也以過去成功企業的創新模式，歸納出人才、流程、數據以及科技等四大面向為建構創新文化的重要架構。其中人才跟技術不只是台灣乃至於亞太區企業都相對較弱的項目，但也觀察到，台灣企業表示在接下來的一年內會以人才（31%）及科技（27%）作為企業韌性與復甦能力的發展重點。

人才

透過開放且共融的環境，吸引多元的優秀人才。整合加速轉型的創新作法，確保提供相應的獎勵來鼓勵人才創新、學習新事物和挖掘自我潛力，以延續創新的腳步。

流程

從構想到商業化，打造一套系統性創新方法，並統一數位轉型預算與數位關鍵績效指標。將顧客導向視為持續提升的關鍵，同時建立反饋機制、不斷學習。

數據

開發數據驅動的新產品、服務及收入來源，能善用資料價值，強化企業競爭力。若要建立知識共享的文化，則需善用資料產出的洞察，協助企業內部的協作和決策。

科技

雲端、人工智慧和機器學習等技術能替企業化繁為簡、提升彈性和敏捷性，因此建議企業藉上述科技強化數位轉型能力，同時確保所有數位足跡的資安皆受到保護

雖然調查中有近4成的企業認為危機就是轉機，且也有近6成的組織也認同創新正是建構企業韌性的重要能力，但其實僅有2成的企業認為他們可以輕易的在租之內部推動創新，換言之，有高達8成的企業認為：推動創新是件困難的事情。

企業導入創新難不難？緯穎資訊長這樣分析

「我們很難一刀劃分推動創新是困難或容易，」緯穎科技資訊長溫宗正說。

溫宗正近一步表示，這次的疫情對緯穎來說就是一個最好的壓力測試。他說，緯穎一開始就走雲端機房，看見的正式雲端的靈活性跟可擴充性；而員工的工作上則選擇微軟office 365工具，過去客戶遍及全球的時候就已經習慣線上會議。只是這次疫情讓緯穎更關注如何透過科技滿足客戶的需求，或許ODM的商業模式不會改變，但其中的流程是否能夠優化也是當前遇到的課題。

溫宗正也以「數據」為例，表示這或許是面對創新最困難的一環。

他表示，當蒐集到大量的數據後，如何將其真正解決企業面臨到的問題，是需要仰賴多方專家的意見整合與消化，且究竟解讀數據背後獲得到的是解答還是必須去修正企業運作的流程，都不是從單一面向可以解決、必須要全面性檢視。

「也可能數據改善了企業流程後，發現人才能力跟不上改變，」溫宗正說，因此需要密切注意科技的演進與保持敏銳度，「尤其我們這種科技公司更是。」

溫宗正同時分享了這次疫情下，因為大量使用遠距會議而觀察到的現象，「溝通能力要被提升，」他說。

由於科技公司身份的緣故，視訊會議是家常便飯，但要所有人同時採取線上會議模式，語言精準度、對於問題描述等能力都被放大，溫宗正也認為這有待各部門的主管如何去領導團隊，尤其現在走向虛實整合的會議模式，他認為沒有所謂好壞，「學習克服比過去更困難的溝通方式才是重點。」

責任編輯：蕭閔云

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。