街口、LINE Pay都整合7-11會員,功能一次比!支付平台為何搶與超商會員結盟?

2020.12.31 by
高敬原
街口、LINE Pay都整合7-11會員,功能一次比!支付平台為何搶與超商會員結盟?
LINE Pay
LINE Pay、街口支付,都不約而同宣布,跟7-ELEVEN的OPEN POINT會員系統串接,「支付+會員」成重要趨勢,各家業者策略是什麼?

明明應該要是簡單的事,卻變得更加複雜,行動支付的使用體驗就是一個例子,結帳時會需要歷經三個動作,開啟載具條碼、付款條碼,如果商家可以累積會員,最後還要再掃一個會員條碼。

麻煩,是很多人不願使用行動支付的原因,2020年產業重要趨勢之一,就是主流業者把「會員、支付」這兩件事情結合在一起,讓更多消費者能因為便利,加速使用行動支付的頻次。

整合7-ELEVEN會員,兩大支付品牌有何差異

兩年前(2018),街口支付創下全球首例,跟「Global Mall 環球購物中心」合作,將會員集點與支付條碼、載具(非每個國家都有發票)整合,消費者只需要刷一次條碼,就能完成三件事情。緊接著,街口也陸續跟萊爾富、全家完成會員系統串接,在2020年年末,宣布與7-ELEVEN也串接完成,也就是說,街口把全台前三大超商會員系統,都整合進自家平台上。

另一大支付品牌LINE Pay也不甘示弱,選在同一天(12月30日),宣布推出「我的會員卡」服務,這項功能就是把「會員、支付」整合在一起的功能。

LINE Pay宣布,「我的會員卡」功能首波上線的商家,就是7-ELEVEN的OPEN POINT會員系統,互相較勁意味濃厚。

用戶只要到LINE Pay首頁選擇「我的會員卡」,再點選OPEN POINT,並填寫完會員資料後即完成綁定,支付時掃LINE Pay付款條碼,就可以同時累積商店會員點數,不需再另外開啟其他APP。

在體驗上,兩大支付品牌仍有些許不同,街口支付結帳時,POS系統會自動辨識該筆消費,是屬於哪一個通路、是否符合累點標準,並自動幫消費者完成累點,用戶不需要額外點選,只需要刷一個條碼,就能完成支付、載具、累點,結帳流程不會因為要累點而改變。

使用LINE Pay在7-ELEVEN結帳時,只需要掃一次條碼,就能完成支付、載具,以及累積OPEN POINT點數。
LINE Pay

至於LINE Pay,則是推出「我的會員卡」新功能,消費者可以將其他品牌的會員卡加入,減少帶會員卡片出門的不便。

「支付+會員」,成2021年競爭關鍵

會員系統結合支付,其實並不是什麼新鮮事,像是全聯的PX Pay、遠東集團的Happy Go Pay、全家的FamiPay,都早已有這項功能。

之所以值得討論,是因為街口支付、LINE Pay都是獨立的支付品牌,整合了市面上多個品牌的會員系統,跟上述只串接自家會員系統的自有支付不同。背後困難在於,假設,在全家消費時,用街口支付、FamiPay支付,都可以累積全家會員,那麼通路業者也許會擔心支付業者「搶會員」。

支付品牌可以因為串接會員系統,擴大在各通路的使用頻次,通路品牌也能因為支付業者平台的力量,擴大自家會員系統的影響力,是一個雙方可以互惠的解決方案。
街口支付

對此,街口產品長范庭甄分析,這套模式的運作方式,是將通路業者本來的會員系統,與支付品牌串接,「街口並沒有要自己打造一套會員集點系統,合作的通路也不需要在街口的平台上建立會員系統。」

簡單來說,支付品牌可以因為串接會員系統,擴大在各通路的使用頻次,通路品牌也能因為支付業者平台的力量,擴大自家會員系統的影響力,是一個雙方可以互惠的解決方案。

業者坦言,無論是載具或是會員系統整合,技術本身並沒有很困難,麻煩的地方在於與通路間的溝通,這是因為,連鎖通路串接行動支付都需要改動內部POS系統,規模較小的支付商,可能還需付出高價更改POS。

無論是街口或是LINE Pay,都希望能吸引各式各樣的業者,串接會員系統,兩家業者都表示,接下來,將加速與其他商店完成會員系統整合,可以預期,2021年「支付+會員」的經營模式,將會更加成熟,加上後疫情時代生活習慣的改變,將驅使更多民眾更頻繁使用行動支付。

責任編輯:錢玉紘

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