街口、LINE Pay都整合7-11會員，功能一次比！支付平台為何搶與超商會員結盟？|數位時代 BusinessNext

整合7-ELEVEN會員，兩大支付品牌有何差異

兩年前（2018），街口支付創下全球首例，跟「Global Mall 環球購物中心」合作，將會員集點與支付條碼、載具（非每個國家都有發票）整合，消費者只需要刷一次條碼，就能完成三件事情。緊接著，街口也陸續跟萊爾富、全家完成會員系統串接，在2020年年末，宣布與7-ELEVEN也串接完成，也就是說，街口把全台前三大超商會員系統，都整合進自家平台上。

另一大支付品牌LINE Pay也不甘示弱，選在同一天（12月30日），宣布推出「我的會員卡」服務，這項功能就是把「會員、支付」整合在一起的功能。

LINE Pay宣布，「我的會員卡」功能首波上線的商家，就是7-ELEVEN的OPEN POINT會員系統，互相較勁意味濃厚。

用戶只要到LINE Pay首頁選擇「我的會員卡」，再點選OPEN POINT，並填寫完會員資料後即完成綁定，支付時掃LINE Pay付款條碼，就可以同時累積商店會員點數，不需再另外開啟其他APP。

在體驗上，兩大支付品牌仍有些許不同，街口支付結帳時，POS系統會自動辨識該筆消費，是屬於哪一個通路、是否符合累點標準，並自動幫消費者完成累點，用戶不需要額外點選，只需要刷一個條碼，就能完成支付、載具、累點，結帳流程不會因為要累點而改變。

至於LINE Pay，則是推出「我的會員卡」新功能，消費者可以將其他品牌的會員卡加入，減少帶會員卡片出門的不便。

「支付+會員」，成2021年競爭關鍵

會員系統結合支付，其實並不是什麼新鮮事，像是全聯的PX Pay、遠東集團的Happy Go Pay、全家的FamiPay，都早已有這項功能。

之所以值得討論，是因為街口支付、LINE Pay都是獨立的支付品牌，整合了市面上多個品牌的會員系統，跟上述只串接自家會員系統的自有支付不同。背後困難在於，假設，在全家消費時，用街口支付、FamiPay支付，都可以累積全家會員，那麼通路業者也許會擔心支付業者「搶會員」。

對此，街口產品長范庭甄分析，這套模式的運作方式，是將通路業者本來的會員系統，與支付品牌串接，「街口並沒有要自己打造一套會員集點系統，合作的通路也不需要在街口的平台上建立會員系統。」

簡單來說，支付品牌可以因為串接會員系統，擴大在各通路的使用頻次，通路品牌也能因為支付業者平台的力量，擴大自家會員系統的影響力，是一個雙方可以互惠的解決方案。

業者坦言，無論是載具或是會員系統整合，技術本身並沒有很困難，麻煩的地方在於與通路間的溝通，這是因為，連鎖通路串接行動支付都需要改動內部POS系統，規模較小的支付商，可能還需付出高價更改POS。

無論是街口或是LINE Pay，都希望能吸引各式各樣的業者，串接會員系統，兩家業者都表示，接下來，將加速與其他商店完成會員系統整合，可以預期，2021年「支付+會員」的經營模式，將會更加成熟，加上後疫情時代生活習慣的改變，將驅使更多民眾更頻繁使用行動支付。

責任編輯：錢玉紘

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。