開箱Google台灣新總部！有遊戲室、按摩室還有午睡室，全球最大硬體研發基地一次看|數位時代 BusinessNext

繼台北 101、和 HTC 總部分租的新店辦公室後，Google 今（27）日宣布，位於台北遠東通訊園區 Tpark 的新總部正式啟用！

Google 台灣自 2006 年正式成立，如今已邁入 15 週年，辦公據點已橫跨全台六縣市，但這一棟 16 層樓的新獨立辦公大樓，卻是 Google 目前在台灣最大的辦公室，更是除了美國山景城總部外，全球第一座，也是最大的一座硬體研發基地。

除此之外，在這一新總部中，還設有台灣第一個 Google 員工健康中心、遊戲室等設施！《數位時代》實際參訪，進行第一手現場直擊！

員工餐廳名字、遊戲室器材都投票決定

16層樓的空間中，只有1樓與2樓的部分區域開放給訪客進入，其餘樓層皆不准入，但Google台灣在啟用之際，還是帶媒體「窺探」了不少令人好奇的空間。

這一次辦公室內不少內容是由 Google 台灣員工們「共創」的結果，部分區域的名稱是員工們共同投票決定，像是9樓整層的餐廳「ZAOKA」( 即台語「灶腳」，廚房），以及飲料區「Hong Te」( 即台語「奉茶」，端茶敬客）都是，甚至是遊戲室裡面的設備，也都是靠員工集體投票。

這一次，還特在開放區域增設了產品展示區，模擬家中情境，展出包括Pixel、Nest、Chromecast 等均由台灣團隊高度參與，甚至主導研發的產品，其中有些產品已在台灣上市、有些尚在規劃中。「就是要讓大家知道，這些硬體產品都是在 Google 台灣打造的！」Google裝置與服務資深副總裁里克·奧斯特洛（Rick Osterloh）說道。

就在隔壁！2023年還有一座新辦公室！

「這是 Google 在台灣的一個里程碑，」過去在Google台灣重大活動中幾乎不缺席的里克，這次只能透過越洋視訊電話和媒體交流。

早在2019年3月，Google台灣已擁有超過2,00 名員工，未來將不斷的擴編團隊，將於Tpark建立全新辦公室，並於2020年底開始分批搬遷，即便這一年幾乎被疫情籠罩，但里克表示，有賴於台灣防疫有成，才能在2021 年初準時啟用辦公室。

今日 Google 更宣布，將在 2023 年於 Tpark 園區內，再新增一座辦公室，「我們會履行對台灣的承諾，持續投資跟成長。」

延伸閱讀：Google宣布重返辦公室時程延後，未來一週只需進公司3天！真能提高產能嗎？

Google台灣從第一號員工—Google 前台灣董事總經理簡立峰開始，一路擴編，和五年前相比，在台灣的正職員工人數如今已成長10倍，官方還表示，2021 將擴大人才招募計畫。

單從實習生來看，過去職缺涵蓋領域從「軟硬體工程」、「資料中心」、「銷售／業務營運」、「行銷」等幾大領域，如今再新增「製造工程」、「Google Cloud 雲端服務」、「技術專案管理」等機會，並預計截至今年底，會在台灣 50所大專院校進行線上校園徵才。

「我們希望聘僱更多的員工，這也是為什麼還要再建一棟新的大樓，希望所有大台北地區員工最後都可以搬到Tprak，但得要花上一段時間，可與消費性電子產品相關的員工，都會遷移到這裡！」里克說道。

和美國同規格！窺探全新的Nest實驗室

在 2018 年，Google推出投資台灣的「智慧台灣計畫」，也是在這一年，收購了HTC手機研發部門正式加入 Google。隨著 Google的策略開始大力發展硬體，希望硬體成為消費者的「入口」，串起 Google 各種服務應用，如今台灣已成為 Google 在亞太區最重要的研發基地之一。

「很開心台灣已躍升為 Google 的主要策略據點，許多像是 Pixel 手機、Nest 智慧裝置、Chromebook 筆記型電腦、穿戴式裝置、Chromecast 串流播放器等全球性產品的軟硬體研發，均由Google台灣團隊的高度參與、甚至主導進行。」Google 硬體副總裁彭昱鈞說道。

原先 Google 台灣團隊只是主力聚焦在 Pixel 手機，如今範圍一步步擴大，特別在辦公大樓中，增設了美國山景城總部外，全球第一座也是最大的一座「硬體研發基地」。雖然在 16 樓的建築中，實驗室遍佈各樓層，但 3 樓整整一層都是硬體研發實驗室，技術和規格與美國看齊。

官方表示，過去101的確也有實驗室，但最多只能容納 33 人，如今的規模是過去的三倍，增設了 70% 的設備，包括螢幕測試、靜電測試、天線測試、溫箱等等設備，除此之外，還設有過去因受限 101 大樓建築規範，因而無法設立的 Nest 實驗室，這一次終於公開亮相。

官方人員表示，台灣的實驗室和美國的實驗室一模一樣，過去台灣沒有 Nest 實驗室時，都只能透過美國測試，如今兩邊可以同時測試比對。

Nest 實驗室主要分為兩大塊，一塊是規模 6m x 6m x 6m 大，地板跟天花板被泡綿包圍，沒有任何回音的「無響室」，專門測試調整 Google Nest 的喇叭及麥克風，未來或許有望 Pixel 實驗也會共用。

圖／蔡仁譯攝影

另一間則為「聲學實驗室」，會用四周喇叭發出巨大的噪音，確保產品是否能正常運作，還會用來確保 Google Meet 等服務是否能正常語音通話，以及 Chromecast、智慧顯示器的語音表現，甚至在內部進行下一代產品的展演。

圖／蔡仁譯攝影

這一位被稱之為「Kevin」的新員工，是採購而來，符合國際規格的仿真人頭測試儀器，可模擬人類聽學表現、身體共鳴、身體反射，單單這一台機器就要價 200 萬台幣，官方還特別為他戴上Google新進員工都得戴的帽子。

圖／唐子晴攝影

彭昱鈞也透露，Google 台灣硬體團隊的涉獵範圍，不只聚焦在消費者裝置硬體，也包含 Google 的基礎建設、自己在用的硬體設備，像是Google Cloud、資料中心，特別是針對基礎建設，台灣都已設有研發工程團隊。

責任編輯：錢玉紘

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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