一機在手，搞定所有電器！看夏普AIoT智慧家電平台如何創造多贏局面|數位時代 BusinessNext

炎熱的夏天回家前先用手機開冷氣？透過手機觀察家中空氣品質並調整空氣清淨機模式？透過手機雲端操作早已不是問題。能做到由AI觀察家中冰箱缺什麼直接下單送貨，才真正能帶來生活上的便利！

夏普、日立、旭化成共組居家生活IoT化實驗

夏普、日立Capital Corporation及旭化成Homes三家公司於2020年3月締結實證研究契約，計畫運用IoT與AI技術取得單身者、雙薪扶養家庭及年長者等各種不同生活階段的生活實態，以發展更多新的生活服務。

實證的第一階段設定為半年期，募集10位日立Capital Corporation單身員工並於公司設宅放置IoT機器及提供訂購等服務，以取得入住者（飲食、車輛、睡眠等）生活資訊。

取得資訊後，再透過AI技術分析，擴充單身族群屬性所需要的服務及與入住者健康等生活有關的情報，建立可視化工具，希望藉此幫助企業推動更多元化的工作方式。第二階段則將擴展到雙薪撫養及年長世代。

結合家電、金融服務及住宅專長，分工合作共創多贏

三巨頭的合作，各分擔了其所擅長的功能。本次實驗，夏普為家電品牌，故提供自家的IoT家電，透過家電取得資料分析後，連結子公司夏普COCORO LIFE提供宅配調理食物包。

日立Capital Corporation則是負責建構實驗的環境，並蒐集生活資訊後分析，再進一步開發相關的服務。

旭化成Homes則關注住的服務，實驗中導入智慧居家服務「HEBEL IoH」，提供屬於出租房屋用的「HEBEL HAUS」，藉此取得入住者的生活資訊，期望從使用者觀點開發新的「LONGLIFE」服務與商品。

三間公司透過各自的平台相互連結，也正好符合日本經產省推動智慧生活，建構人、物與服務平台的政策。

夏普COCORO HOME主打便利的居家生活

夏普的COCORO HOME主打提供客戶舒適生活服務，只要將數個智慧家電與夏普COCORO+程式服務連結，就能隨時取家電的運作狀況。

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此外，COCORO+也可依據使用者的習慣提供參考菜單、調理、洗衣及空調等運轉建議或自動控制，達成減輕家事負擔，並創造更多寬裕悠閒的居家生活。COCORO+使用方式相當簡單，只要於COOCRO HOME下載程式，再連結AIoT家電就能輕鬆掌握。

與同業串連，以擴大業界服務結合為目標

三巨頭除展開合作實驗，其實各自也與同業加速串連。夏普除自家的家電也開放大阪瓦斯、林內熱水器等都能與COCORO HOME連結。外出時能預熱熱水，也能透過該應用程式同時操作多種家電，真正實踐「 一機在手，一切搞定 」的理念。

除了便利生活外，夏普也與關西電力合作提供家電情報資訊，從電力使用量及生活節奏等，確認居住於他方的高齡父母等生活情況，以迅速掌握生活中的任何異常狀況。

要透過AIoT平台實踐智慧生活最大的重點之一在於「 資訊安全 」，為確保個人資訊保護，目前設定的API僅擷取必要資訊，並去除個人情報部分才提供其他服務業者活用。

今後夏普也將活用旗下子公司AIoT平台，除透過手機連結操控機器外，也將善用資訊實踐更多智慧生活服務，並以擴大業界服務結合為目標，提供客戶更多有價值的服務。

責任編輯：文潔琳、蕭閔云
資料來源：ASCII、IOT News、Impress、Sharp

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。