想轉職卻怕AI搶工作？抓住兩大轉型關鍵特質，成為企業「搶手貨」|數位時代 BusinessNext

AI大舉入侵，高度社交人才不易被取代

數位時代下，AI在公司內部的角色逐漸吃重，世界經濟論壇（World Economic Forum）發布的「2020年就業前景報告」（The Future of Jobs Report 2020），預測未來5年內，行政人員、執行秘書、會計師，及工廠工人等職位將逐漸沒落，取而代之的，數據分析、AI相關工作將大量出現。對企業來說，將更傾向尋求具備「AI做不到」的特質的人才。台達電子人資長陳啟禎分享：「高度社交特質的人，就是不易被取代的人才。」相較於體力活，強社交因為涉及情感面，是企業絕不想輕易流失的人才。

六角國際餐飲集團執行副總經理林子恒也補充，旗下手搖杯集團「日出茶太」，已經研發出一間智能概念店，從點餐到搖飲料都能透過AI機器人完成，但最後給餐流程還是由店員負責。為何最後一步還是堅持人工？林子恒說明，畢竟機械手臂搖茶還是少了人的「溫度」，曾有消費者直接對他說：「這樣我就直接買自動販賣機就好了啊！」

台灣漢堡王執行長黃耀忠則表示，高度社交人員如「臉書小編」在集團內相當受重視。不同於有些品牌回覆網友的留言是冷冰冰的「罐頭訊息」，台灣漢堡王的小編在回應網友時總會讓人覺得創意又好笑，並在社群中引起討論，後續品牌也盡力賦予小編「堡哥」、「堡妹」等形象，拉近與網友的距離。

帶領老員工進步，追蹤是關鍵

或許新員工一上任就能快速接軌後疫情時代的步調，但有時如何帶著既有員工向前更是問題。陳啟禎表示，台達電早在10年前就「超前部署」，設立出每一年的階段性任務，不會讓員工感到無所適從。要如何讓大家相信用數字去判斷下一步怎麼做，他分享了三點妙招：「首先是高階主管一定要支持，並持續跟員工溝通，也要檢視各部門是否落實；第二點要隨時應用企業內外工具去訓練；最後是讓高階主管互評，確保組織內有相互落實。」

台達電所分享的策略，與六角國際、漢堡王的做法也有些不謀而合。林子恒表示，六角促使員工數位轉型的四點就是：「溝通、理解、執行、追蹤」，最重要的就是追蹤觀察成效。過程中難免會遇到員工不想改變的狀況，林子恒就會善用對話的技巧，他說明：「我會先請員工提一個自己的目標，再問他為何這樣制定，雖然一定跟自己預想的有落差，但藉由討論拉高標準，最後說明這是我們兩個人要努力做到的事情，來讓員工內心願意接受更高的目標。」

黃耀忠則把將之拆成上、中、下層來看，最上層的決策者一定要有共識，而中間的主管要貫徹自己的執行力、把上層所說的「化為可能」，基層員工執行時則盡量給鼓勵，他強調：「責備是最糟糕的。」黃耀忠不諱言自家內部對員工都是「高績效、高獎金」，他認為，「不輕易妥協低標準績效」才有機會突破。

上下溝通無虞，取決於信任

數位轉型已成為老生常談，但許多企業家大業大，難免碰到上下溝通出現阻礙的問題，究竟這時組織結構該如何調整才理想？對此，陳啟禎認為「求同存異」是一定要做到的，另外他建議可以用員工的思維「做社群」，他說：「我們可以在該階層找一個領袖讓員工跟隨，若員工們對上真的有不同意見，也會要求大家表態，再去評估公司正確方向。」

一間公司最怕上層方向走錯，下層也沒有察覺或不敢有反駁的聲音，因此陳啟禎也鼓勵基層要持續學習，探索自己不熟悉的領域，才能洞察問題；黃耀忠則認為，好的高層一定要有「敢說真話」的左右手，這時就考驗著高階主管如何分配權力和與屬下有良好的信任基礎。若起步的錯誤已無法避免，林子恒提醒，至少過程中一定要不斷反省，發現和預期不一樣時就跟大家討論，才不會掉進錯誤的泥沼中。

數位轉型是企業永續經營不得不走的路，而企業人才發展則是數位轉型成功與否的關鍵要素。預計未來幾年內，具備高度社交及溝通力的人才將會愈加搶手，想讓自己在這波轉型浪潮中不被新科技「淘汰」，個人職能的「數位轉型」將使自身成為企業搶著要的關鍵人才。

責任編輯：郭昱彣

員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費，月底再拿著單據報帳；不同部門各自綁定信用卡，企業難以即時掌握支出；員工離職後，若原有付款設定沒有同步移轉，也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題，背後都涉及一個關鍵議題：中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言，支付管理不只是財務部門的行政工作，當支出分散、現金流難以預測，甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性，企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰，萬事達卡（Mastercard）提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite，讓支付從單純的交易工具，轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡，讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出，中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳，若大量依賴員工代墊，不僅增加報帳與核銷成本，也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後，企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理，同時，進一步設定使用規則，例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家，讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理，商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示，商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials，取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠，涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如，企業可以針對特定通路建立虛擬卡號，讓員工綁定手機支付差旅費；也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號，直接將付款與訂單串聯，後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳，降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API，企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃（ERP）系統、採購或費用管理系統，從發卡、付款到後續管理，都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台，也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，將中小企業每一個進出與支付節點問題，逐步設計出不同的解方，一步步實踐『支付至簡，商業致遠』的願景。」

圖／數位時代

從車隊卡到跨境匯款，助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說，加油、維修是每天都會發生的固定支出，過去，不同加油站可能需要不同儲值卡，管理不易，也可能因支付問題影響車輛調度與運輸，導入Mastercard的車隊卡後，問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目，並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯，例如一張卡對應一台車或一位駕駛，或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說，這不只是換一張卡，而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構，在維持車輛正常運作的同時，也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯，也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場，對跨境匯款的需求將隨之攀升，若仍以傳統的方式進行跨境匯款，不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差，更不用說即時追蹤匯款進度，一旦款項延遲或金額出現落差，就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰，Mastercard推出Mastercard Move，讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態，以更有效率的方式完成跨境匯款，全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳，同時，以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來，Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後，Mastercard接下來思考的是，知道錢花在哪裡後，若能進一步知道未來會發生什麼，創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳，而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」，支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因，目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

陳懿文表示：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務，其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行，即可協助企業掌握財務健康、預測現金流，以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長，透過對話式問答，不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題，還會提供可執行的專業建議，讓企業看見下一步，進而提升營運韌性與績效。

舉例來說，一家餐廳營收持續成長，卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款，造成現金流壓力；對餐廳營運者來說，問題倒不是「有沒有賺錢」，而是「錢什麼時候進來」的現金流管理，Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後，將進一步從收付款週期找出落差，再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單，看起來是成長機會，但如果資金準備不足，反而可能增加營運壓力，透過Virtual CFO，企業可以預測未來現金流，再決定是否擴張據點，以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度，舉例一家自行車店的年營收成長15%，單看數字會覺得營收數據亮眼；但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%，將重新思考成長速度，建議主推商品、調整客單價，以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長，Mastercard提供的不是單一產品，而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍，再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說，第一步不必等到導入Virtual CFO，從申請一張商務卡、設定使用規則開始，就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務，Mastercard致力實踐「支付至簡，商業致遠」的願景：當支付流程更簡單、資金流向更透明，數據便能成為企業決策的依據，協助中小企業從掌握當下，進一步預見未來。