成功不能複製、醫療領域是「贏家全拿」!5位生醫大老給台灣新創的真心建言
成功不能複製、醫療領域是「贏家全拿」!5位生醫大老給台灣新創的真心建言

論醫療人才、技術與研發能量,台灣是公認的世界級本領。但,我們的生醫新創公司,有因此在創業路上走得更穩、更快嗎?

創業者共創平台基金會(AAMA台北搖籃計畫)3日舉辦智慧醫療產業共創論壇,邀請7家台灣具代表性的生醫新創公司與產、學界「前輩」們對話交流。

AAMA智慧醫療產業共創論壇
創業者共創平台基金會(AAMA台北搖籃計畫)邀請7家台灣具代表性的生醫新創公司與產、學界「前輩」們對話交流。
圖/ AAMA/創業者共創平台

AI醫療影像代表有:雲象科技、愛因斯坦人工智慧,前者是台灣少數能將AI數位病理工作流程打入長庚、台大醫院等兩大醫學中心的新創公司,產品線如今還擴及骨髓抹片、大腸內視鏡影像判讀;後者專攻腦部斷層影像,以AI偵測腦出血情況,打入台灣10間醫院,產品並獲得美、台、泰國食藥局(FDA)許可。

巨量移動擁有軟、硬體整合能力,運用AI監測15種心血管相關疾病,產品已經通過FDA實質相等性 (Substantial equivalence)審查,一年可以收到100萬美元的授權費,預計2021年可以取得FDA許可證(fda clearance)看好授權費持續提升。

在通過實質相對性後一年可以收到100萬美元的授權費 ,取得FDA許可證後每年授權費用還會持續提升。醫流體、精拓生技、捷絡生技則是3間各自專精「氣動式微流體」液態檢體檢測 、抗癌藥物檢測、3D病理檢測的技術型公司。

亞洲最大糖尿病管理平台智抗糖更養成自家生態系,產品版圖橫跨B2B與B2C,包含與多間壽險、醫院合作,旗下App並擁有台灣、日本58萬名會員。

7家新創各有擅場且都是一方之選,不過對於已在生醫領域打拚多年的前輩們而言,仍有許多真心話不吐不快,希望能提出建言,幫助這些創業家更快成長。

上騰生技顧問董事長張鴻仁

智慧醫療產業共創論壇_張鴻仁董事長
張鴻仁認為新創要誠實面對自己的公司競爭力。
圖/ AAMA/創業者共創平台

我有三點建議:

第一,醫療領域很多是「贏家全家」,如果你需要資金,必須告訴投資人為什麼你是「最好」,不管是世界第一、區域第一都可以,至少要有贏過別人的自信與說明,如果在台灣這樣相對小的市場都落後給競爭對手,可能真的回家別做了,創業路會比較輕鬆。

第二,要給出價值(value position)。不要只談這個領域的市場有多大又多大,市場大不代表你拿得大。與其這樣,你可能更需要把商業模式解釋清楚,你如何賺錢?如何分帳。

第三,要對自己誠實。真正的是市場是不會說謊的,你是第一名就是第一名。如果在跟投資人溝通的過程中,你沒有把與競爭者的差距、概況完整放進簡報裡,不管你是不是有心為之,一旦投資人發現,等於提早out(出局)。

另外還想強調成為產業領導者(corporate leader)的重要性。幾年前,若不是你走在最前面,要在台灣推動新創/醫療公司之間整合不容易,但這需要由產業領導者來執行、有一定的資金量體,未來才可以發揮更大影響力。「所以我更想對政府喊話,如果可以的話,政府能不能多做什麼。我講話比較直接,因為台灣醫療新創多半只能靠很少的錢活下去。」

盛弘醫藥董事長楊弘仁

智慧醫療產業共創論壇_楊弘仁董事長
楊弘仁給出務實建議,不見得將公司上市當成創業最終目標。
圖/ AAMA/創業者共創平台

大家都知道台灣的醫院不能夠上市,但我的集團內還是有敏盛醫院,某個程度來說最終還是想辦法上市了。講這些的意思是,台灣法規雖然有許多限制,但回過頭來想如果法規真開放了,可能有很多大型醫院上市,也輪不到我。所以「大家要轉個彎想,或許越難的東西才會輪到你。學習與困難為伍,困難雖阻礙你也阻礙別人。」

我聽完新創團隊的分享,其實內心覺得很興奮,因為台灣真的有太多好的技術與人才,這能帶來許多機會。大家幾乎都有提到各自領域的市場環境,這很好,但你沒告訴我「世界會發生什麼改變」,沒有解釋透過你的科技會帶來哪些差異,這是很可惜的地方。

有團隊詢問如何能透過合作創造真價值。這是很好的問題,因為如果是大拜拜的聯盟的確沒意義。我覺得要試著讓你的服務、產品跟盟友產生「連結」,先從一個點開始突破。

舉個例子,敏盛醫院的規模其實只需要1位病理科醫師,如果平時就雇用2位,並沒有這麼多的工作量。但如果一忙起來,工作量也可能需要1.5位才能做完。如果雲象科技可以串連全台所有的病理科醫師提供「病理診斷」外包服務,這對中小型醫院可能就是福音。

我最後還想強調,絕對不要被醫療法規限制了你的想像。也許這件事在台灣不能做,卻不代表沒有價值。

醫療界已經不是「討厭外部服務的時代」,現在要跟新創合作相對有機會。但團隊心中已經要有想法—你的最後一哩路是什麼?退場機制是什麼?上市與否也不代表成功,賣掉公司也是種選擇。

安克生醫董事長兼總經理李伊俐

絕對不能只把台灣當市場。我常說醫療公司要具備三大要素:募資、法規、市場,如果你有AI醫療產品,絕對是先去美國拿FDA認證,回頭來申請台灣TFDA會更容易。

以安克生醫甲狀腺超音波電腦輔助軟體(CAD)為例,我們是2012年就去美國申請FDA,陸續還拿到歐盟CE Mark許可,2015年才回到台灣。

有團隊問到商業模式是否要選擇「健保給付」,我會建議先不要想太多,以我們的產品甲狀腺超音波來說,健保提供的是600點。所以要是好的醫材盡量走自費管道,先評估台灣大型、中小型醫院的「量」能不能養活你。

但這條路並不容易。因為走自費管道,需要通過每個縣市衛生局核准與種種細節,光是處理這些流程,安克花了6-8個月才完成。或是可選擇與保險公司洽談,因為他們的客戶是更切身需要被幫助的人,這也是一種很好的管道。

台灣人工智慧實驗室創辦人杜奕瑾

我想提「聯合學習」重要性。新創可以專心定義問題、解決問題,之後廣結善緣尋求合作與各醫療場域試驗。

智慧醫療產業共創論壇_台灣人工智慧實驗室創辦人杜奕瑾
杜奕瑾看好聯合學習,能助台灣精準生態系成形。
圖/ AAMA/創業者共創平台

為什麼需要聯合學習?因為醫療機構中的病歷資料屬於高度隱私數據,無法隨意存取,透過Federated Learning)可讓參與模型訓練的各方在local端訓練資料,再把訓練好的參數回傳至系統,透過不同端參數的交換、再訓練,醫院能在不需交換敏感數據的情況,擁有更準確的人工智慧模型。

我認為這有助於台灣打造「精準健康生態系」,我們不需要重複工作,而是要以更有效率的方式有效運用資源。從個人照護下手。

我喜歡AAMA的「智慧可以傳承,成功不能複製這句話」,因為現在的產業大老講話不見得就是對的。即便是微軟這種等級的公司,當初也是看到google才決定投入做搜尋引擎。

回頭來看,無論是過去的蕃薯藤、PTT推文功能,其實在當時都是很新進的功能,台灣都可以比國外更早做出來。我希望台灣的醫療新創不要太在意「如何複製成功」,專注做自己看對的項目。

台北醫學大學醫學資訊研究所特聘教授李友專

智慧醫療產業共創論壇_李友專教授
李友專認為,AI醫療創業絕對不能只鎖定台灣市場。
圖/ AAMA/創業者共創平台

要幫醫師思考,用了你的產品為什麼會比較好,如果解決部分問題,卻幫醫師「製造更多麻煩」,醫院就不太有意願嘗試。新創還可試圖打進台灣大型的醫學中心,透過指標客戶吸引其他醫療機構跟進。

我認為醫療新創要成功還需要「擴大價值想像」,這指的是不要只有單一的產品線/應用情境,像雲象科技從原本的AI數位病理工具,切到不同疾病的影像判讀;智抗糖從糖尿病友管理平台思考與壽險業者共同合作保單,這些都是很好的例子。

台灣新創一定要走出去。走出去什麼意思?舉英國為例,當地醫療給付制度相當複雜,要切入的難度遠比台灣高,但他們光是自費醫療就有1.5兆市場,因此團隊無論是英國、美國都該試圖去了解這些不同生態系。

責任編輯:錢玉紘

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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