美感門市設計！日本電信龍頭DOCOMO打造咖啡廳、公園感體驗空間，連員工制服也大改造|數位時代 BusinessNext

美感門市設計！日本電信龍頭打造咖啡廳、公園感體驗空間，連員工制服也大改造

日本電信公司DOCOMO邀來nendo設計兩種類型的店面空間，透過色調搭配、音樂以及空間設計，創造出更好的顧客體驗，也為品牌營造出更親切的個性。

為了創造更良好的顧客體驗，日本電信公司龍頭之一的NTT DOCOMO（NTTドコモホーム），特別邀來佐藤大率領的日本設計工作室nendo打造DOCOMO兩種風格的複合式顧客體驗空間docomo Shop、d garden。宛如咖啡廳般舒適又溫潤的門市設計，揮別過去電信門市給人的冷調感，讓每個顧客走進其中都能擁有特別的感受，就連員工的制服也一併進行改造，就是希望帶給顧客更好的體驗，也為品牌創造出更平易近人的氛圍。

過去的電信門市主要以販售業務為主，並無過多的設計與規劃，但隨著智慧型手機的使用日益普及，品牌更加強調顧客體驗的情況下，可以看見越來越多電信門市規劃了複合式的體驗區域，幫助顧客更深入了解產品、更順暢的使用智慧型手機等，因此門市的空間設計已然成為相當重要的一環，希望能讓顧客以舒適放鬆的心情進行交流與體驗。

此次DOCOMO特別請來nendo設計了兩種類型的店面空間，分別是針對DOCOMO現有用戶的docomo Store，以及針對其他電信業者的用戶的d garden。前者主要是針對現有的門市進行改善，將一些基本的功能進行優化，再添入更多的交流、體驗區域，牆面以深色調的木材帶入質感，搭配暖色的燈光照明，以及灰色與橘色的地板設計，營造出平和又溫潤的空間氛圍。

d garden則因為是開放給所有人進入的場域，因此在名稱上刪除了DOCOMO，保留了d的字樣，並將DOCOMO門市的基本功能，以店中店的形式嵌入門市內顧客交流、體驗的空間當中；此外，團隊於設計上，大膽地使用了紅與綠的兩個對比色，讓人宛如走進了公園，並運用了天然的木材以及四種柔和的色彩，模擬出自然光的照明，創造如公園般明亮又活潑的空間。

為了讓門市空間內的視覺與聽覺更加舒適，店內的陳設皆走向了數位化，從服務櫃台到休息區、咖啡廳等，都使用大量的平板展示各種資訊；而門市內的音樂則特別請來了東京事變的貝斯手、音樂製作人龜田誠治（Seiji Kameda）進行創作，呼應晴天、下雨、大風、陰天、大雪等各種天氣，營造出的氛圍將室內外空間串連起來。

值得一提的是，除了門市空間進行改造之外，就連員工的制服也跟著煥然一新。過去制式化的制服以較為休閒和輕鬆的服裝所取代，包含了T-shirt、襯衫、孕婦裝褲裝等較中性的款式，除了能降低給顧客帶來的壓迫感外，也讓男女員工能夠自由選擇與搭配；且服裝上也特別選用了高彈性、不易起皺的材質，使員工能舒適的工作，員工的鞋子也從跟鞋改為運動鞋，以降低工作中腿部帶來的疲勞。

從門市空間到顧客體驗，可以感受到DOCOMO想要讓品牌與顧客之間的距離更加靠近，也同時改造了內部，讓員工能有更良好的工作環境，從而提升服務品質。接下來DOCOMO還將帶來什麼樣不同的改變，就讓我們一起拭目以待。

本文授權轉載自：Shopping Design

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。