為了創造更良好的顧客體驗，日本電信公司龍頭之一的NTT DOCOMO（NTTドコモ ホーム），特別邀來佐藤大率領的日本設計工作室nendo打造DOCOMO兩種風格的複合式顧客體驗空間docomo Shop、d garden。宛如咖啡廳般舒適又溫潤的門市設計，揮別過去電信門市給人的冷調感，讓每個顧客走進其中都能擁有特別的感受，就連員工的制服也一併進行改造，就是希望帶給顧客更好的體驗，也為品牌創造出更平易近人的氛圍。
過去的電信門市主要以販售業務為主，並無過多的設計與規劃，但隨著智慧型手機的使用日益普及，品牌更加強調顧客體驗的情況下，可以看見越來越多電信門市規劃了複合式的體驗區域，幫助顧客更深入了解產品、更順暢的使用智慧型手機等，因此門市的空間設計已然成為相當重要的一環，希望能讓顧客以舒適放鬆的心情進行交流與體驗。
此次DOCOMO特別請來nendo設計了兩種類型的店面空間，分別是針對DOCOMO現有用戶的docomo Store，以及針對其他電信業者的用戶的d garden。前者主要是針對現有的門市進行改善，將一些基本的功能進行優化，再添入更多的交流、體驗區域，牆面以深色調的木材帶入質感，搭配暖色的燈光照明，以及灰色與橘色的地板設計，營造出平和又溫潤的空間氛圍。
d garden則因為是開放給所有人進入的場域，因此在名稱上刪除了DOCOMO，保留了d的字樣，並將DOCOMO門市的基本功能，以店中店的形式嵌入門市內顧客交流、體驗的空間當中；此外，團隊於設計上，大膽地使用了紅與綠的兩個對比色，讓人宛如走進了公園，並運用了天然的木材以及四種柔和的色彩，模擬出自然光的照明，創造如公園般明亮又活潑的空間。
為了讓門市空間內的視覺與聽覺更加舒適，店內的陳設皆走向了數位化，從服務櫃台到休息區、咖啡廳等，都使用大量的平板展示各種資訊；而門市內的音樂則特別請來了東京事變的貝斯手、音樂製作人龜田誠治（Seiji Kameda）進行創作，呼應晴天、下雨、大風、陰天、大雪等各種天氣，營造出的氛圍將室內外空間串連起來。
值得一提的是，除了門市空間進行改造之外，就連員工的制服也跟著煥然一新。過去制式化的制服以較為休閒和輕鬆的服裝所取代，包含了T-shirt、襯衫、孕婦裝褲裝等較中性的款式，除了能降低給顧客帶來的壓迫感外，也讓男女員工能夠自由選擇與搭配；且服裝上也特別選用了高彈性、不易起皺的材質，使員工能舒適的工作，員工的鞋子也從跟鞋改為運動鞋，以降低工作中腿部帶來的疲勞。
從門市空間到顧客體驗，可以感受到DOCOMO想要讓品牌與顧客之間的距離更加靠近，也同時改造了內部，讓員工能有更良好的工作環境，從而提升服務品質。接下來DOCOMO還將帶來什麼樣不同的改變，就讓我們一起拭目以待。
本文授權轉載自：Shopping Design
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責任編輯：蕭閔云
