美感門市設計！日本電信龍頭DOCOMO打造咖啡廳、公園感體驗空間，連員工制服也大改造|數位時代 BusinessNext

美感門市設計！日本電信龍頭打造咖啡廳、公園感體驗空間，連員工制服也大改造

日本電信公司DOCOMO邀來nendo設計兩種類型的店面空間，透過色調搭配、音樂以及空間設計，創造出更好的顧客體驗，也為品牌營造出更親切的個性。

為了創造更良好的顧客體驗，日本電信公司龍頭之一的NTT DOCOMO（NTTドコモホーム），特別邀來佐藤大率領的日本設計工作室nendo打造DOCOMO兩種風格的複合式顧客體驗空間docomo Shop、d garden。宛如咖啡廳般舒適又溫潤的門市設計，揮別過去電信門市給人的冷調感，讓每個顧客走進其中都能擁有特別的感受，就連員工的制服也一併進行改造，就是希望帶給顧客更好的體驗，也為品牌創造出更平易近人的氛圍。

過去的電信門市主要以販售業務為主，並無過多的設計與規劃，但隨著智慧型手機的使用日益普及，品牌更加強調顧客體驗的情況下，可以看見越來越多電信門市規劃了複合式的體驗區域，幫助顧客更深入了解產品、更順暢的使用智慧型手機等，因此門市的空間設計已然成為相當重要的一環，希望能讓顧客以舒適放鬆的心情進行交流與體驗。

此次DOCOMO特別請來nendo設計了兩種類型的店面空間，分別是針對DOCOMO現有用戶的docomo Store，以及針對其他電信業者的用戶的d garden。前者主要是針對現有的門市進行改善，將一些基本的功能進行優化，再添入更多的交流、體驗區域，牆面以深色調的木材帶入質感，搭配暖色的燈光照明，以及灰色與橘色的地板設計，營造出平和又溫潤的空間氛圍。

d garden則因為是開放給所有人進入的場域，因此在名稱上刪除了DOCOMO，保留了d的字樣，並將DOCOMO門市的基本功能，以店中店的形式嵌入門市內顧客交流、體驗的空間當中；此外，團隊於設計上，大膽地使用了紅與綠的兩個對比色，讓人宛如走進了公園，並運用了天然的木材以及四種柔和的色彩，模擬出自然光的照明，創造如公園般明亮又活潑的空間。

為了讓門市空間內的視覺與聽覺更加舒適，店內的陳設皆走向了數位化，從服務櫃台到休息區、咖啡廳等，都使用大量的平板展示各種資訊；而門市內的音樂則特別請來了東京事變的貝斯手、音樂製作人龜田誠治（Seiji Kameda）進行創作，呼應晴天、下雨、大風、陰天、大雪等各種天氣，營造出的氛圍將室內外空間串連起來。

值得一提的是，除了門市空間進行改造之外，就連員工的制服也跟著煥然一新。過去制式化的制服以較為休閒和輕鬆的服裝所取代，包含了T-shirt、襯衫、孕婦裝褲裝等較中性的款式，除了能降低給顧客帶來的壓迫感外，也讓男女員工能夠自由選擇與搭配；且服裝上也特別選用了高彈性、不易起皺的材質，使員工能舒適的工作，員工的鞋子也從跟鞋改為運動鞋，以降低工作中腿部帶來的疲勞。

從門市空間到顧客體驗，可以感受到DOCOMO想要讓品牌與顧客之間的距離更加靠近，也同時改造了內部，讓員工能有更良好的工作環境，從而提升服務品質。接下來DOCOMO還將帶來什麼樣不同的改變，就讓我們一起拭目以待。

本文授權轉載自：Shopping Design

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責任編輯：蕭閔云

健康檢查是守護身體的第一道防線，但面對琳瑯滿目的項目清單，醫療名詞艱澀難懂，多數人往往只能被動接受既有的「固定套餐」。擁有全台超過 3 億筆健康大數據的國泰健康管理，瞄準民眾在安排健康檢查前「健檢項目怎麼選」的痛點，以科技驅動打造智慧化「衡好選」健康規劃系統。這套由國泰研發、提供給大眾與合作醫療機構使用的軟體服務，主打「好懂、好選、好預約」，徹底翻轉傳統模式，讓個人化健康規劃真正達到量身訂做，並且已獲得國家專利。

顛覆傳統制式框架，大數據導航篩選「健康優先級」

國泰健康管理數據智能發展部資深協理郭怡賢直言，傳統安排健康檢查時「一體化套餐」的局限性，他不僅深有感觸，更是親身經歷者。即便具備專業背景，一般人面對健檢項目怎麼選，仍難以摸透其中的「眉角」。

他分享了一段來自內部的真實轉折：公司內部夥伴曾因專業的評估建議，加選了過去從未、也從沒想過要關注的指標，竟因此及時察覺關鍵的身體訊號。這類真實故事不斷上演，讓團隊深刻體認到，若僅依賴固定的框架，極可能漏掉重要的資訊。這些服務經驗與真實痛點，成為決定打破過去選擇框架、將專業「大腦」轉化成數位導航的核心動機。

郭怡賢深刻分析，健康管理的本質是一條嚴謹的價值鏈：由「健康發現」啟動，進而達成「日常落實」的目標。他指出，若前端的「需求篩選」不夠精準，後續所有的行動都將失去支點。傳統模式最大的戰略盲點，在於忽視了個體生理狀況與生活習慣的差異，導致受檢者往往處於資訊被動地位。國泰投入研發『衡好選』系統的核心起心動念，就是要打破僵化的框架，利用數據導航協助每位使用者進行個人化健康規劃，讓選擇從『被動接受』，進化為真正意義上的『個人化規劃』。

過去制式套餐常讓大眾因擔心選錯項目而不安，動輒花上數小時解決疑問。透過這套軟體系統融合大數據與專業經驗，將數百項知識轉化為 24 小時在線的「數位大腦」。這不僅突破了服務量能限制，更確保每位使用者隨時都能獲得「不一樣」的個人化篩選建議。

推動健康白話文運動，讓健康規劃好懂、好選擇

近年來健康服務琳瑯滿目，為什麼國泰可以直擊痛點，大膽提出變革？國泰健康管理成立近 15 年來，累積了超過 3 億筆大數據，這不僅只是數據的累積，更是服務經驗的結晶，以及客戶面對龐雜資訊時常見疑惑的解答。透過成熟的科技，「衡好選」系統應運而生，「我們的核心概念是好懂、好選，一次解決傳統選擇上的兩大痛點。」

「衡好選」系統從每個人的生活背景下手，先透過個人體況及家族病史的簡單問答，了解個人狀態，最後加入十大死因等潛在風險資料。綜合評估後，依據客戶的年齡、性別和地區，推算出專屬的指標關注方向，再從數百項選項中精準排序，為客戶「篩選健康優先級」，使用者也能依據推薦再靈活調整。郭怡賢笑說，「就像數位導航一樣，主動提供客製化的推薦，然後依需求自由配置！」

此外，健康項目的說明往往充滿生硬的醫療用詞，這也是國泰在系統進化中花最多時間調整的部分，「我們稱之為『白話文運動』。」國泰與專業團隊梳理，用簡單卻精準的白話指引，把 300 多個項目一一解釋清楚，讓大眾一看就知道為什麼自己的體況需要關注這項指標。而且透過系統選完方案後，就能直接向合作醫療機構預約，方便即時，打造一條龍的便利體驗。系統內還有即時線上小助手，有任何疑惑都能直接諮詢，宛如多了一個 24 小時在線的專屬服務人員。

全新品牌精神上線，喊出健康新哲學「Happy Habit」

從「衡好選」系統的智慧規劃到數位日常工具的全面支持，國泰健康管理將顛覆傳統健康管理的模式，賦予全新的品牌精神「Happy Habit」，訴求健康應是快樂、來自每一天一點的生活累積，用輕鬆簡單的方式。讓大眾透過精準的健康規劃找到正確的方向，並運用每日陪伴的數位健康工具，找到專屬自己的快樂生活方式。

未來，國泰健康管理除了與醫療機構合作，還會更進一步進化，與不同產業和通路展開深度合作，將健康規劃真正融入到生活場景中，透過科技系統的協助，讓人們在飲食與日常作息中，輕鬆找到更適合自身健康的選擇。藉由攜手不同的跨界夥伴，國泰健康管理致力於為客戶提供完整的全方位解方，「我們想打造的是一個完整的健康生態圈！」

在數據與科技的加持下，國泰健康管理讓健康管理不再只是單次的檢查安排，而是轉化為融入生活、隨時陪伴的健康夥伴，不僅更加貼近客戶的真實需求，也賦予健康管理嶄新的面貌，為產業開創全新局。