宏碁Q1賺0.91元登10年新高！陳俊聖拚水資源、碳中和、談海綿城市，集團市值直奔1,200億元|數位時代 BusinessNext

編按：更新Q1財報
宏碁公司搭上宅經濟列車，2021年首季財報表現相當亮眼，5日董事會通過2021年第1季財報，每股稅後純益（EPS）衝上0.91元，為10年來單季新高。
宏碁今年首季合併營收715.55億元，年增46.5%，成長動能高於產業平均，營業毛利83.12億元，年增67.9%，毛利率11.6%；營業淨利28.06億元，營業淨利率3.9%創同季歷史新高；稅後淨利27.43億元，創10年單季新高，稅後淨利率3.8%，單季EPS為0.91元，也是10年新高。

4月6日

宏碁集團市值增達1119.6億元（4月5日止），群龍計畫5年大計在2021年開始展現威力，目前集團已有6企業掛牌上市櫃（含興櫃），年底前仍有小雞排隊登錄興櫃中，外資持股水位也重返11年新高。

董事長陳俊聖指出，這是一個重要的「認可」（recognition），宏碁早已開始佈局中長期的事業，包括碳中和、水資源、韌性城市，現在筆電零件缺貨，若企業只等待，只探討今年獲利是否增加，都太浪費老天給的機會，而這也是國際投資人對宏碁「做對的事情」的認可。

宏碁2020年資通訊產品營收占比89%比例，非PC事業群則首度轉虧為盈，小賺4.32億元，相對2019年新事業還虧2.5億元，已營運翻轉，不過，中長期新事業體能否接棒成為宏碁新動能，看似還要時間。

根據宏碁說明，「資通訊產品事業群」業務包括個人電腦、資訊產品及平板電腦研發、設計、行銷。其他事業則包含未達量化門檻業務，主要係從事電子化服務、雲端服務、智慧產品、通路代理、新能源裝置、金融手持裝置服務暨不動產服務等業務。

陳俊聖指出，今年底前絕對還有小雞會登錄興櫃，也有興櫃小雞會轉上市櫃，《數位時代》盤點目前宏碁集團投資事業，有超過12家小雞排排隊，準備孵化中。按照獲利能力來看，台灣空氣清淨解決方案大廠宏碁智新去年獲利1080萬元，是最有送件申請興櫃氣勢。自行車機業者愛普瑞及售後維修公司海柏特小賺，也蓄勢待發。

佈局水資源經濟，打造海綿城市

在電腦核心業務連續兩年暢旺下，宏碁本業不錯，陳俊聖所說的中長期佈局是什麼？他舉智慧城市為例，指近年積極跟水利署溝通，建議研究如何建立一個韌性城市或海綿城市，海綿城市簡單的觀念是在公園跟學校下蓋蓄水池，可以用獎勵方式，有做容積率就可以提升，水池裝有感測器，可以看天氣預報決定排水或留水，東京已經實施很久，大雨前夕可以快點排空，缺水時能慢慢供應，但需要法規推動。

而韌性城市是更大的觀念，包含整個市區的公共設施系統，包含地下水流通應用及控制中心的建置，是重要且對台灣有永續韌性的對策。

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宏碁第一個案場已在桃園社會青年住宅展開，該住宅地下有蓄水池，內放置宏碁控制器。陳俊聖指出，打造海綿城市其實不用花多少錢，比方宏碁只是賣感測器，蓄水池是建商出資蓋，但政府法規必須修改，通過，鼓勵建商興建有容積獎勵誘因。

陳俊聖指出，海綿城市關鍵是監控水池有多少水，宏碁現在也做河川監控，合作對象有台水跟北水，這也是宏碁10幾年價值創新實驗室的效果發揮，水表上數字會跑，河川水流一直動，AI如何監看測驗水質，才能發揮最大效用，「坦白說賺不到什麼錢，但對基礎建設影響非常大。」

近期台灣展開停水限水，水資源議題再度受矚目，「台灣是做兩步（海綿城市）退一步，好希望十年前就做了，日本人早就做了，但台灣是知道但沒做。」陳俊聖焦急的說。

台灣部分地區已開始停水，宏碁另一個相關的佈局是智慧水表。陳俊聖指出，智慧水表是馬上有感、立即有效，台灣太多水在運送過程中漏掉，不知道漏哪裡，查漏水變得很費勁，智慧水表可以隨時可以看，馬上監控掌握哪裡漏水。

陳俊聖指出，百姓會抗議為什麼先停水？但哪裡漏水沒有查到？科技技術可以做到查漏水，他也希望智慧水表導入可以再快一點，目前「宏碁通信」已在台北市跟中南部建置，利用在傳統水表上加OCR（光學辨識）讀取器，用AI讀取數字，在利用無線通訊傳到自來水公司，達到漏水防治，其次是人力節省。

宏碁智通專攻BOT，不屬於賺快錢生意

第二件節省人力的是路邊停車計時收費系統，目前宏碁集團旗下「宏碁智通」已經拿到台南二期標案，陳俊聖透露，還有兩個城市標案正在進行，「做下去不只是取代人工收費，還不必浪費騎機車燒油去巡察，節能減碳，加強智慧城市韌性及大環境保護優化上，我們一直以為環保是很高層次的事，其實可以落實生活上。」

對於宏碁通信跟宏碁智通何時IPO？陳俊聖指出，「我希望宏碁通信跟宏碁智通能上盡快上，但他們商業模式不太一樣，智通是BOT不會馬上看到賺錢，但很穩定。兩個事業都不是屬於賺快錢，都是國家基礎建設，」標案類型特色是由宏碁建置後，收到錢再跟政府拆帳，屬於幾十年的合作案，回收慢但很穩定。

另外在碳中和議題上，宏碁也有積極作為。陳俊聖指出，二氧化碳排放的管理，宏碁已經往整個供應鏈上做，「往上追兩層供應鏈也要節能減碳，要做到這種地步，我們在循環經濟做得很用力。」他指出，台灣以宏碁跟中華電信最積極，不只要求供應商減碳，還要往上追供應商的供應商，宏碁只有辦公室，做到減碳不難，但要求製造工廠就很難，IC設計也得要求到上游製造端，這樣才是有意義的，而宏碁已經做一段時間了。

追求減碳，佈局中長期跑道商機

陳俊聖指出，宏碁的優勢就是全世界佈局，有這麼多老外幫宏碁打拼，幫投資人創造價值，這不是容易的事情。處在零件缺貨時刻，宏碁會利用這個時間找新的長度跑道，做中長期的佈局，比方碳排放、水資源、環境保護，這都是短期內不會看到大賺錢的事。

宏碁2020年新成立電競平台子公司DropZone，負責Planet 9平台經營，陳俊聖指出，歐洲Predator league電競賽事剛辦完，電競教練生意也已經在做，開始有金流，陳俊聖開心表示，這意味電競社群已經從觀念變成真正的生意，目前平台營運最大的用戶群跟教練都來自美國，但東南亞、日本跟台灣也已有一些用戶。

「Planet 9成為電競社交平台的觀念愈來愈真實，我們已有100多個教練，我們一直認為電競應該有人教，有人想付錢學，而現在已經真正發生。」他說。

責任編輯：錢玉紘

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。