金融科技邁向「生態圈化」，但真正的資安弱點會在這裡！還面臨那些挑戰？|數位時代 BusinessNext

金融科技邁向「生態圈化」，但真正的資安弱點會在這裡！還面臨那些挑戰？

去年疫情加速數位轉型的腳步，金融業無論是在商業模式，或是跟客戶互動的方式都出現變化，也出現了不少新的挑戰。

跨產業整合，資安意識必須整個生態系一起同步

賴冠仲認為，金融科技帶來的改變，更多是產業內部的思維，像是人才的需求、法遵與資安的重視，彼此之間都是緊密相關，因此金融科技服務要成功，企業應該要用「生態圈」的思維來制定相關政策。

勤業眾信風險諮詢服務資深執行副總經理溫紹群說，疫情加速了全球金融業數位轉型，也提升了民眾使用數位服務的意願。溫紹群提醒，生態圈的發展要考量業務策略、人才組織、數據整合、資訊系統架構支持性、資訊安全及生態圈治理等議題。

他認為，數位轉型應該要「為客戶而變」、資訊架構應「為業務而變」。金融生態圈發展帶來的想像空間背後，其實藏著巨大挑戰。業者要回到「透過數位轉型以提供客戶更好的服務」的轉型本質上，藉資訊轉型更好的支撐營運、藉由生態圈共創新商業模式。

隨著開放銀行及生態圈的形成，加速跨產業融合，資訊共享趨勢崛起，資安風險也提高。勤業眾信風險諮詢服務資深執行副總經理林彥良說，第三方服務（TSP）業者網路安全風險管理資源與能力相對薄弱，很容易變成生態系中駭客鎖定的標的，建議金融業必須調整整體網路安全風險管理策略，將網路安全風險管理範疇進一步擴大到整個生態系，也就是整體防線需要擴大到整個生態系。

趨勢下一步：從自動化走向智慧化

「台灣金融產業，正面對十年轉型浪潮的開端。」勤業眾信金融服務產業負責人吳怡君說，組織改革和數位轉型，是現在所有業者必須要做的事情。

金融科技的應用，也產生許多法遵議題，例如消費者保護、公平待客原則、洗錢防制、資料應用等。勤業眾信風險諮詢服務執行副總經理劉曉軒表示，各類金融服務之內外作業都可透過導入機器人流程自動化（RPA）、法遵平台及法報自動化等解決方案，從自動化走向智慧化。

即便是信用風險模型、市場風險模型、自動化理財模型、洗錢或資恐可疑交易模型等，也都可透過導入數據分析及AI等技術，以客觀數據為基礎，即時產出風險告警，能夠在風險發生前，採取可能的因應作為，面對不斷加強的監管要求，業者應善用相關科技工具，改善法令遵循機制。

政治大學金融科技研究中心主任王儷玲談到，開放銀行與資料共享，將有助於提升金融機構在跨公司與跨產業的發展潛力，「業者非常期待在資料共享、雲端服務與監管科技上能有更大的法規突破。」

後疫情時代，台灣的金融科技發展將面臨更多的數位轉型的挑戰，目前台灣金融科技人才需求大增而市場供給不足，王儷玲認為，未來能透過產學合作方式，結合業界經驗與學術界研發優勢，創造全新金融科技產業價值與就業機會，為台灣培育具世界級競爭力的金融服務與創新人才。

責任編輯：錢玉紘

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。