德國企業軟體龍頭SAP公司推出「SAP智慧機器人流程自動化（SAP Intelligent Robotic Process Automation，SAP Intelligent RPA）」，是一款可以跨系統實現端到端業務流程自動化的解決方案。今（2021）年，根據Forrester Wave機器人流程自動化（RPA）報告（2021年Q1）中顯示，SAP Intelligent RPA解決方案被公認為產業中的「強者」。
企業軟體龍頭佈局智慧機器人流程自動化
2018年，SAP收購著名的機器人流程自動化公司── Contextor SAS 。當時，Contextor SAS已在全球部署1,000,000多個機器人，是機器人流程自動化技術領先的供應商。收購後，SAP將Contextor結合自家的Leonardo人工智慧平台，在強大機器人流程自動化的基礎下，提升資料整合及分析能力，打造出靈活性極高的SAP Intelligent RPA方案，協助企業在複雜的業務流程裡，無須改變任何商業系統或應用程式的情況下，讓機器人自動並快速地完成重複性的任務，以免除人為錯誤、減小操作風險，並藉由其強大的資料分析能力，改善系統回應時間和客戶體驗，亦透過不斷優化系統回應時間、企業業務流程，進而改善客戶體驗及擴大投資報酬。
SAP Intelligent RPA有別於一般的機器人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA）技術，它並非只有模仿員工的操作行為，並將其自動化，而是能自動執行重複性工作，並結合機器學習的技術，成功協助全球逾百家企業不斷優化決策的能力。
SAP大中華地區卓越中心主管黃子英表示：「 SAP Intelligent RPA是安全的數位勞動力，可處理表單填寫、驗證流程、整合舊有系統與新應用程式，以及自動化日常報告 。最開心是幫助客戶解決複雜業務流程，節省了80%時間及人力成本，迅速開展，成效立見。」
把繁瑣、浪費人力的工作交給機器人
透過SAP Intelligent RPA，將可以執行現在許多使用者坐在辦公桌前，使用電腦操作不同應用程式與系統的過程，尤其是那些繁瑣、不值得浪費人力的作業流程，例如：使用者每天所需輸入Excel資料、Word文件等文書處理及計算工作，都可以由SAP Intelligent RPA完成。其概念有點類似過去將鍵盤、滑鼠自動化的模擬軟體「按鍵精靈」、「自動點擊軟體」與「外掛機器人程式」的概念，不過，SAP Intelligent RPA結合人工智慧技術、提供流程概念並支援跨系統整合，讓其功能大幅提升。
更具體而言，SAP Intelligent RPA能幫助各個領域原本需要大量仰賴人工作業的流程，像是金融業時常需面對民眾開戶、授信、徵審……等繁瑣的資料核對流程，不僅需要耗費相當多的時間與人力，員工還需全神貫注的避免任何的出錯。不過，日後藉由SAP Intelligent RPA，就能快速的達到自動化，並透過雲端靈活設定方式，以減少資本投入，提升投資回報。
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SAP Intelligent RPA以RPA結合人工智慧（AI）的技術優勢，來推動全球企業進入智慧自動化的浪潮中，在數位化與智慧化的道路上再次啟程，協助合作夥伴實現「企業數智化」轉型行同時，將全方位推動RPA產業的發展。
大中華區SAP技術與創新解決方案負責人陳澤平表示：「SAP Intelligent RPA未來將會朝著雲端可視化、低代碼開發、規模化以及超級自動化四個方向發展。」
資料來源：IT Pro Magazine、網易科技、SAP、Forrester
責任編輯：文潔琳、蕭閔云
