SAP替企業打造安全數位勞動力！如何佈局智慧機器人流程自動化？|數位時代 BusinessNext

不用再花時間輸入Excel！SAP佈局智慧機器人流程自動化，如何替企業打造安全的數位勞動力？

德國企業軟體龍頭SAP推出「SAP智慧機器人流程自動化」，在面對解決繁瑣、大量耗費人力的作業流程時，為企業提供輕鬆、安全的解決方案！

企業軟體龍頭佈局智慧機器人流程自動化

2018年，SAP收購著名的機器人流程自動化公司── Contextor SAS 。當時，Contextor SAS已在全球部署1,000,000多個機器人，是機器人流程自動化技術領先的供應商。收購後，SAP將Contextor結合自家的Leonardo人工智慧平台，在強大機器人流程自動化的基礎下，提升資料整合及分析能力，打造出靈活性極高的SAP Intelligent RPA方案，協助企業在複雜的業務流程裡，無須改變任何商業系統或應用程式的情況下，讓機器人自動並快速地完成重複性的任務，以免除人為錯誤、減小操作風險，並藉由其強大的資料分析能力，改善系統回應時間和客戶體驗，亦透過不斷優化系統回應時間、企業業務流程，進而改善客戶體驗及擴大投資報酬。

SAP Intelligent RPA有別於一般的機器人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA）技術，它並非只有模仿員工的操作行為，並將其自動化，而是能自動執行重複性工作，並結合機器學習的技術，成功協助全球逾百家企業不斷優化決策的能力。

SAP大中華地區卓越中心主管黃子英表示：「 SAP Intelligent RPA是安全的數位勞動力，可處理表單填寫、驗證流程、整合舊有系統與新應用程式，以及自動化日常報告 。最開心是幫助客戶解決複雜業務流程，節省了80%時間及人力成本，迅速開展，成效立見。」

把繁瑣、浪費人力的工作交給機器人

透過SAP Intelligent RPA，將可以執行現在許多使用者坐在辦公桌前，使用電腦操作不同應用程式與系統的過程，尤其是那些繁瑣、不值得浪費人力的作業流程，例如：使用者每天所需輸入Excel資料、Word文件等文書處理及計算工作，都可以由SAP Intelligent RPA完成。其概念有點類似過去將鍵盤、滑鼠自動化的模擬軟體「按鍵精靈」、「自動點擊軟體」與「外掛機器人程式」的概念，不過，SAP Intelligent RPA結合人工智慧技術、提供流程概念並支援跨系統整合，讓其功能大幅提升。

更具體而言，SAP Intelligent RPA能幫助各個領域原本需要大量仰賴人工作業的流程，像是金融業時常需面對民眾開戶、授信、徵審……等繁瑣的資料核對流程，不僅需要耗費相當多的時間與人力，員工還需全神貫注的避免任何的出錯。不過，日後藉由SAP Intelligent RPA，就能快速的達到自動化，並透過雲端靈活設定方式，以減少資本投入，提升投資回報。

SAP Intelligent RPA以RPA結合人工智慧（AI）的技術優勢，來推動全球企業進入智慧自動化的浪潮中，在數位化與智慧化的道路上再次啟程，協助合作夥伴實現「企業數智化」轉型行同時，將全方位推動RPA產業的發展。

大中華區SAP技術與創新解決方案負責人陳澤平表示：「SAP Intelligent RPA未來將會朝著雲端可視化、低代碼開發、規模化以及超級自動化四個方向發展。」

資料來源：IT Pro Magazine、網易科技、SAP、Forrester
責任編輯：文潔琳、蕭閔云

重點一：數位詐騙生命週期極短，打完一波就轉移陣地，「下架」只處理了眼前的內容，處理不了事後追查。

重點二：台灣數位安全發展協會以AI蒐集、分類詐騙廣告，九成以上工作可由AI完成，最終判斷仍保留人工背書。

重點三：透過司法聯盟鏈b-JADE，只把資料的「數位指紋」上鏈存證，原始資料另行保存，目標是降低被害人的訴訟舉證成本。

一則可疑的投資廣告被檢舉、下架，帳號也停權了，多數人以為事情就此結束。真正麻煩的是，廣告消失的那一刻，追查詐騙集團的線索也可能跟著消失。

為了補上這個缺口，台灣數位安全發展協會正與司法聯盟鏈「b-JADE」合作，替詐騙相關資料做存證。b-JADE是一套以區塊鏈為基礎的司法存證機制，只有通過程序認證的單位才能提供上鏈服務；資料一旦上鏈，任何改動都會留下痕跡。白話說，就是替數位證據貼上「封條」，讓證據從蒐集到進入法庭，都能驗證有沒有被動過手腳。

詐騙廣告下架，為什麼還不夠？

原因在於數位詐騙的生命週期太短，下架只能處理眼前的內容。台灣數位安全發展協會理事長劉彥伯指出，傳統電話詐騙一套劇本可以拉長到半年、甚至一年；數位詐騙則像打游擊，一波結束就移往下一個平台，從廣告、社群到另一個App，一路跨平台引導被害人。

更大的問題是證據跟著斷線。被害人發現受騙時，可能已是半年後，手上通常只留得住最末端的匯款與聯絡紀錄，最初看過哪則廣告、點進哪個網站，早已消失。等到一、兩年後警方抓到詐騙集團，對方就能在法庭上反問「你怎麼證明我投過這則廣告？」劉彥伯以假設情境說明，一個集團原本可能詐騙了30億元，最後因證據不足，認定金額只剩幾千萬甚至幾百萬元。

不過，詐騙活動都會留下數位足跡，包括投放帳號、代理商、投放時間、運作國家與網址註冊紀錄，只要事先保存，日後調閱就「有憑有據」。

AI都這麼強了，為什麼還要先做資料治理？

台灣數位安全發展協會的核心主張是：好的資料分析，從好的資料治理開始。所謂資料治理，就是把散落在各平台、格式不一的碎片資料，整理成來源清楚、格式一致、可以互相比對的資料。協會先確認每筆公開資料的來源、時間、權限、版本與隱私，再標上事件分類、風險評估、曝光平台、投放者與網址等標籤，才能找出彼此關聯、還原詐騙網絡。

根據協會的實證簡報，系統在一段監測期間內掃描309.5萬則廣告，通報62.8萬則（約占20%），投放當日偵測率達99.21%。劉彥伯也提到，協會與資安院、數位發展部在打詐通報查詢網的合作中，判斷率接近百分之百。

那還需要人嗎？答案是需要。現行法律仍要求有人為判斷結果背書負責，加上詐騙劇本會隨被害人的回應即時調整，因此協會讓AI處理九成多的工作，最後由人做判斷。

截圖不能當證據？b-JADE如何替詐騙證據貼上「封條」

在AI改圖越來越容易的今天，單純截圖很難在法庭上證明自己沒被竄改過。劉彥伯的比喻是：截圖比較像「我那天真的看過，還拍了一張照片」；可信存證則是把證物放進有封條、有時間、有編號、有保管紀錄的證物袋，「重點不是有沒有留下東西，而是未來能不能驗證這是不是當時那一份」。

這也是b-JADE派上用場的地方，但並不是把所有資料都放上區塊鏈。協會把原始資料與AI分析結果，保存在權限受管控的系統裡，只把每份資料的「數位指紋」交給b-JADE存證。數位指紋的特性是，內容只要有任何改動，指紋就會完全不同，因此能證明資料沒被動過；需要時，再經授權調閱原始資料，兼顧隱私與驗證。依b-JADE規範盤點，協會既有流程已符合19項要求，其餘7項缺口也逐步補強，例如存證時間改採具公信力的標準時間來源，不再依賴電腦本機。

防詐能從事後追查走向事前預警嗎？

可以，協會正把存證從被害人受騙後，往前推到「主動式上鏈」：AI判定高風險的內容，先一步蒐集存證，不必等到有人受害。

小農是第一個場景。許多消費者在網路上支持小農，錢最後卻流進冒名的詐騙集團。協會因此與農業部合作推出「農本人」系統，讓小農自行登錄銷售管道與社群帳號形成白名單，再結合AI蒐集的黑名單，一旦遭冒名就能第一時間發現並報案。這套模式未來也可延伸至網路霸凌、性私密影像等案件。

制度面也在加速。2026年8月，司法聯盟已開設認證專班，邀集司法院、法務部、高檢署、調查局與警政署相關人員受訓，相關存證應用預計明年正式推出，時程仍待聯盟拍板。

劉彥伯坦言，目前從蒐集、分案到下架的流程仍然冗長，技術正好能在保留人為背書的前提下縮短流程。他在《數位關鍵字》節目尾聲留給聽眾的一句話是：「數位安全不只是技術工具，也涉及資料的可信、法遵治理與跨領域合作。」當AI幫人更快找到線索，經得起驗證的資料，將讓每一位被害人在法庭上多一分底氣。

常見問答
Q1：詐騙廣告被下架後，還能當作證據嗎？
A：若事前沒有保存，下架後就很難追溯。台灣數位安全發展協會建議在內容消失前，保存投放帳號、代理商、投放時間、運作國家與網址等數位足跡，日後才能據以向平台請求調閱。

Q2：手機截圖可以當作詐騙證據嗎？
A：截圖只能證明「看過」，難以證明未被竄改。在AI改圖越來越容易的情況下，透過數位指紋與具公信力的時間紀錄進行可信存證，才能在日後驗證資料是否為當時的原始版本。

Q3：什麼是b-JADE司法聯盟鏈？
A：b-JADE是以區塊鏈為基礎的司法存證機制，只有通過程序認證的單位才能提供上鏈服務。台灣數位安全發展協會的做法是只將資料的數位指紋上鏈，原始資料另行保存在權限受管控的系統，兼顧隱私與驗證，目標是降低訴訟舉證成本。

Q4：AI可以完全取代人工判斷詐騙嗎？
A：目前不行。依台灣數位安全發展協會的做法，九成以上的蒐集與分類工作可由AI完成，但現行法律仍要求由人做最終判斷，並為結果背書負責。

Q5：小農要如何預防被冒名詐騙？
A：可登錄台灣數位安全發展協會與農業部合作的「農本人」系統，自行提交銷售管道、粉絲專頁與LINE帳號建立白名單，搭配AI主動蒐集的黑名單，遭冒名時能第一時間發現並報案。

完整對談請收聽《數位時代》Podcast《數位關鍵字》EP264。