2020年武漢肺炎疫情打擊全球經濟發展，但信義房屋業務仍逆勢成長，分析原因在於，台灣2020年房地產交易創32萬戶交易量，創7年來新高，剛性需求使房仲業生意欣欣向榮，信義房屋仲介營收年增16%，營業利益更年增3成。
信義房屋指出，雖中國或日本業務都雙衰退，馬來西亞觀光事業佈局也受挫，但今年仍期望運用數位科技協助業務拓展，台灣市場預期在打炒房不打買房政策下，信義房屋仍樂觀預估業績會比2020年成長。
以下為議事手冊營業報告書全文：
民國 109 年度全球經濟發展與生活模式受到新冠病毒疫情影響，本公司之海外子公司亦受到不小衝擊，所幸 台灣防疫得當，景氣在同年 5 月後迅速回溫，加 上低 利與資金寬鬆 環境 ，刺激剛性需求購屋， 全台買賣移轉棟數突破 32 萬戶，年增 8.8%，攀至近七年來的新高。本公司致力於結合線上線下服務 ，迅速回應疫後居住服務，仲介與代銷營收及營業利益分別較上一年度成長 16%及 30%。
針對過去一年所面臨的產業環境與經營成果，以及面對新一年度的外部競爭、法規政策及總體經濟環境， 本公司及子公司民國 110 年度營運目標與展望分述如下：一、產業環境與經營績效
台 灣 房市年初雖有疫情干擾，但在 寬鬆貨幣政策 、財政振興方案支持以及台商回流的置產需求等外部環境影響下，房市交易量攀升。而本公司亦迅速應變疫情，加速數位轉型的推動，除持續藉由數位科技等輔助工具，仲介事業更推出 DiNDON 智能賞屋等更有效率與便利的互動式看屋服務， 透過線上線下的串接，不止有感的貼心購售屋服務，也本於「視客如親」的態度，提供社區住戶各類之居家生活服務，致力成為「美好社區生活的促進者」，努力朝著「居住生活產業第一品牌」之願景邁進。
相關房產服務 經過多年的發展，透過分店通路與數位行銷結合的「全房產」成功模式，深受合作建商的肯定，加上慎選優質案源以降低經營風險，成為代銷事業營收成長 2 成的關鍵因素。
上海因疫情居家時間長加速改善型客戶 入場等因素，造就全年房屋成交量一路上揚，帶動上海信義仲介及代理營收分別較上一年度增加 1 成及 6 成。蘇州地區則由於供過於求，房價下跌更導致購屋觀望氛圍濃厚，加上限購限貸調控政策升級，連帶影響蘇州信義營收表現。
整體大陸仲介事業單位營收合計較上一年度減少逾 4 成。日本當地疫情嚴重衝擊耕耘超過十年之台日鏈服務模式，為降低因防範疫情的嚴格邊境管制影響，日本信義 除輔以視訊賞屋等科技工具的運用，並將主要經營客群調整為「在日華人」，協調其與在台親人意見而就近實地賞屋，以減少疫情衝擊。日本信義營收 較前一年度減少 2 成。
大陸開發事業在沒有品牌力加持下，身處競爭激烈、長年在地經營的知名建商眾多的無錫， 以營造濃厚的社區人文氛圍 、 延續地脈文化風貌，在地首推高端建案「山水嘉庭」案，初始銷售進展緩慢，但在經過近一年之努力，消費者開始感受並認同 建案的品質與特色，銷售動能已逐漸湧現。在台灣亦以打造「以人為本、家為核心」的幸福家園為目標下，開發事業推出 的「嘉和」案及「嘉品」案受到消費者的青睞，截至民國 109 年底，預售銷售率分別逾 8 成及 5 成。民國 109 及 108 年度營業概況如下：二、外部競爭環境、法規環境、總體經營環境之影響以及營運目標與未來展望
仲介及相關房產服務部分－民國 110 年房市在低利與經濟復甦的環境之下，房市 應仍會延續前一年度的復甦走勢，政策 雖是當前影響房市的重要關鍵，惟政府 的房市政策清楚定調「打炒房非打房」，可望降低自住客的疑慮。為提升客戶服務品質，本公司將加速數位轉型進程， 串聯信任的核心價值 ，創新科技應用與優化內部組織作業流程，致力提升 O2O 服務價值，奠定業界數位服務的創新。
大陸仲介事業將致力於將全員經營意識延伸至每位同仁，有效提高單店與人均生產力，以因應未來發展趨勢，滿足客戶購售屋交易需求，真實有效提升客戶服務滿意度。在預期疫情持續造成一定的影響下，日本信義將善用數位科技以及發揮極致服務精神，把握每個服務客戶的機會，探索並滿足每位客戶的真正需求，並且努力拓展 「 SJ Home」品牌，提升 SJ HOME 的服務質量與效能。開發事業部分：
兩岸開發事業承襲信義企業集團「社區一家」十幾年的社造基因，工程則導入「建築模擬技術(BIM)」、「建物生產履歷」，以及兼顧安全、舒適、貼心等各項工法，成就雋永的傳世建築。在品質與產品定位逐漸受到市場認同下，新的年度將加強銷售無錫「山水嘉庭」建案，並完善交屋前的準備工作。而信義「嘉和」案及「嘉品」案預售工作 亦將持續推動，並透過社造體驗，把對每位住戶的關心化為實際行動 ，將鄰里成為幸福一家人；於此同時，開發事業除了持續尋找合適土地
進行開發外，在集團的房屋仲介、代銷、建經及產調等豐厚的不動產服務體系下，將更積極推展「全案服務」模式，擴展開發事業的營運動能。
休閒觀光產業部分 －
由於無預警的疫情干擾，本公司於馬來西亞沙巴的觀光旅遊事業布局時程已然受到影響。在疫情尚未樂觀有解之前，展望民國 110 年，本公司仍將積極投入設計開發規畫，研議後疫情時代旅館服務模式，期許成為當地與國際遊客於沙巴度假的首選。
責任編輯：錢玉紘
