過去5年來，全球企業最熱門的議題就是數位轉型，尤其在COVID-19疫情影響下，更是將這股浪潮推到頂點，不只大企業積極擁抱數位轉型，許多中小企業也加入此行列。
根據思科《 2020亞太地區中小型企業數位化成熟度研究》，台灣有許多中小企業已了解並體會到數位轉型的重要性，願意進行相關投資，至於企業推動數位轉型的原因，74%的受訪企業表示，希望引入新產品和服務、擴大市場成長；51%是因為意識到競爭正在轉變，經營必須與時俱進；16%則基於客戶對變革的需求。
思科台灣工商事業群業務總經理王智羣表示，該報告也提到台灣中小企業在數位轉型時普遍會遇到的前三大難題，第一是缺乏數位技能和人才 (28%)，其次為缺乏實現數位轉型所需的科技(11%)，第三為缺乏管理層支持或預算 (6%)。
思科聚焦中小企業 以產品和人才配套解決數位轉型挑戰
為此，素來予人「IT界精品」形象的思科，在品質不變的前提下，結合雲端平台進行產品轉型，除了既有適合大企業使用的高端產品，也根據中小企業需求量身打造出Cisco Designed雲端解決方案，搭配合宜售價與人才培育計畫，讓中小企業能夠用可負擔的成本，解決人才與科技挑戰，順利踏上數位轉型之路。
Cisco Designed全方位滿足轉型需求
王智羣說明，Cisco Designed整合思科旗下三大產品，分別是團隊協作工具Cisco Webex、遠距辦公安全防禦產品Cisco Secure、及雲端網路管理系統Cisco Meraki，滿足中小企業在連線、資安、協作、雲端及網路管理等方面的需求，尤其分支據點多、IT人力較為吃緊的產業，例如：製造、零售、流通…等，更適合導入Cisco Designed降低IT維運負擔，讓IT人力做更有效的運用。
其中，Cisco Webex集雲端會議、發送訊息、語音通話等功能於一身，不只內建安全防禦機制，亦可整合其他視訊會議軟體，以便企業進行線上會議或教育訓練，像台灣某化工業者在2020年便運用Webex在線上召開全球股東會。而Cisco Secure則是針對遠距辦公而設計的安全解決方案，可以驗證使用者身份，透過VPN存取，保護用戶和端點免受威脅。至於Cisco Meraki則讓企業可以在雲端部署和管理網路，保護連線和IT設備的安全性，並透過儀表板設計，輕鬆解決各項疑難問題。
除了透過產品組合、打造符合中小企業需求的解決方案，Cisco Designed也簡化了購買程序，企業只要在網頁上回答簡單幾個問題，就能取得思科所提供的建議方案，還可透過彈性付款機制降低成本負擔，克服過往常見中小企業因為預算不足而延宕IT投資的挑戰。「所謂彈性付款，其實是思科考量中小企業資金有限而推出的各種不同的融資採購方案，讓企業可以輕鬆採購所需要的科技工具，無縫升級數位轉型。」王智羣說。
持續20年投資 不斷培育數位人才
而對於企業數位轉型最大挑戰 — 缺乏數位技能與人才，其實思科早在20年前便已關注到人才培育的重要性，於1999年在台灣引進思科網路學院，投入師資、教材、設備…等，以此展開人才培育計劃，至今已投入新台幣16億元成本，累積培育了超過14萬名IT專業人才。
近年來因應資安需求快速成長，思科也特別加強在資安人才培育上的投資。像是2021年3月設立「思科DevNet資安人才培育中心」，並進駐經濟部台北林口新創園區。王智羣強調，這是亞太區第一個思科DevNet平台及全球生態體系，除了提供豐富的開發資源、國際專業培訓師資與課程，也投入翻譯及本土化，預計未來三年將導入國際認證輔導能量，培育台灣國際資安人才，並扶植資安新創產業，助台灣人才與產業接軌國際。
數位轉型的關鍵三步驟
最後，王智羣也依據自身協助企業轉型的經驗，提出數位轉型的關鍵三步驟，第一步是管理者要轉換思維，從過往的產品導向變成顧客導向，並善用大數據分析、人工智慧等新科技輔助決策，透過數位工具去提升企業敏捷度。
當管理者有了數位思維後，才能進到第二步進行體質健檢，檢視企業內部對於數位轉型的目標、希望解決的問題、期望達到的成果，或是想帶給客戶什麼樣嶄新的服務，精準描繪轉型藍圖，做為日後推動轉型計劃的指導方針。
最後一步就是資源盤點，無論是科技技術或人才，都是接軌數位化非常重要的因素，企業必須仔細盤點可運用或目前缺乏的資源，才能實際找到最合適的數位轉型解決方案，順利實現轉型目標。
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