金控是什麼碗糕?
金控是什麼碗糕?
2003.06.15 |

粽香洋溢的六月,百無聊的星期天下午,我在街角公園對面的咖啡店等保險業務員。
一坐下,保險業務員就拿出一大堆表格,「填一下申請書吧!這兩張是信用卡的,這兩張是現金卡的,每張我給你500元。最後這一張是資料分享同意書,表示你同意把在我們保險公司的資料,和我們旗下的其他公司像銀行等分享,不過對不起,這張我只能送你一個小玩偶。」
我揚起手中的錢包,無奈地說:「你嘛幫幫忙!看看這個錢包,已經像我的肚子一樣胖了,還不算家裏抽屜裡那一大把連貼紙都還黏在上面的信用卡,我幹嘛還要申請?還有,你有沒有搞錯,我如果填了信用卡申請書,你不是就有所有的資料了,還要填那張資料分享表幹嘛?」
保險業務員蹙著眉頭說:「幫幫忙!現在生意難做。SARS現身後,我連一個客人都沒拜訪過,更何況賣保險。反正你現填現賺,還有精美紀念品,不賺白不賺。我的幾個好友,分別是不同金控的理財專員,現在聚在一起時,都是以互相填寫對方的信用卡申請書來維持生活,這和電子業分股票,五年級念EMBA一樣,都是這個時代不可或缺的流行。」
「理財專員?」我咕噥了一聲。
「忘了告訴你,從今天起,我不再只是你的保險業務員,我將是你全方位理財的好幫手──理財專員」,他高昂卻嫌做作的語調突然有了變化︰「坦白說,除了多上了幾堂基金銷售的課程之外,也沒什麼差別啦!反正就是個新名字唄!金控也是一樣,我們到現在也還搞不懂,沒事成立個金控搞什麼鬼,不但被看不懂財務報表的笨立委黏上,明明一年交個二、三十億的稅,還硬說我們沒繳稅,搞清楚,我們每年員工配股,不到電子業的1%,早知道當年從英國念完MBA,就應該到電子業。」
我打斷他的話頭:「金控不是有什麼成本綜效和收入綜效嗎?」

**摸著石頭過河

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「什麼綜效?粽子都會笑!那是我們從海外找來的財務長,告訴投資人的歪理。別的不說,我有幾個同事,都因為什麼綜效,已經摸摸鼻子走了,還不敢告訴人,免得見笑。不過說真的,留下來的人也不見得更好,因為賣基金,如果基金賠了,八卦節目主持人還會來鬧,賣保險,還會遇到詐領理賠。說穿了,我們像是金控摸著石頭過河,走一步算一步,還要隨時害怕有鱷魚跑出來,像是自以為是的立委,瘋瘋癲癲的投資人,還有心懷不軌的保戶。」
雖然生物沒學好,不能確定河裡到底會不會出現鱷魚,但是我還是忍不住又問︰「那交叉行銷是什麼回事?」
「那不就是這些表格嗎?現有保戶,可以賺申請信用卡的錢。你還是填一填吧!別讓我成為每年一萬名金控失業大軍的一員。」
當理財專員發完牢騷,終於離去時,如釋重負的我,卻一直想不起來,他到底是哪一家金控的理財專員,富邦?國泰?中信?家中不只信用卡太多張,存摺太多本,保險也太多,搞得我有點分不清楚。管他的,金控是什麼碗糕,什麼綜效,什麼交叉行銷,不懂這些,沒有這些,我的生活又不會有差別。有沒有金控,我的生活也沒什麼不同,還是回家玩玩ICQ,聽聽MP3,沒有了這些,生活倒是肯定會有差別。

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當AI開始幫消費者做決定,品牌怎麼做?iKala Connection Day揭企業轉型解方
當AI開始幫消費者做決定,品牌怎麼做?iKala Connection Day揭企業轉型解方

隨著代理式AI(Agentic AI)快速發展,人工智慧的角色也從被動問答的對話工具,轉變為能主動代為執行搜尋的商業介面;兩者根本的差異在於,前者仍須仰賴使用者逐步下達指令,後者則能自主完成任務。當AI代理為人類代勞搜尋、比價、甚至決策等任務,品牌競爭的對象便不再限於消費者,也涵蓋替消費者把關的AI代理。

因此,「Business to Agent」(B2A)成為當代企業必須面對的新命題,為了擁抱嶄新的思路,跨國AI轉型解決方案供應商iKala舉辦第二屆「iKala Connection Day」論壇,以「數據領航:AI時代的真實價值」為題,邀集Google Cloud、Google Ads等產業領袖,一同剖析企業如何從基礎建設走向市場端,搶佔AI先機。

不只SEO,還要GEO!企業如何讓AI認識你

回顧過往科技發展週期,新科技普遍需10至12年才能成熟。iKala共同創辦人暨集團董事長程世嘉引述AMD執行長蘇姿丰的比喻來說,若AI是一場棒球賽,目前僅走到第三局。這意味著,只要企業採用率持續攀升,尚且毋需擔憂AI泡沫化;反之,AI產業可能才正要邁入超級循環。

不過,程世嘉也提出「智慧通膨」的現象,他表示:「各大廠不斷推出新模型,資本支出也不斷提升,但使用成本並沒有因此下降,因為算力供不應求;不過長期來看,成本曲線一定會往下走,未來AI智慧會像水龍頭一樣,打開就有。」

隨著AI逐步普及,使用者尋找資訊的方式也隨之轉變。程世嘉強調,搜尋行為正從關鍵字轉向AI對話與生成式搜尋。企業除經營傳統SEO,更需布局GEO(生成式引擎優化),提高被AI引用與推薦的機會。這波版位重分配與十餘年前SEO興起時無異,及早掌握規則者,才能在新流量分配中卡位。

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iKala共同創辦人暨集團董事長 程世嘉
圖/ 數位時代

迎戰Business-to-Agent,如何搶進AI決策新戰場

要爭取AI時代的流量紅利,關鍵前提在於企業內部的基礎建設是否到位。「現在超過9成的企業都有AI焦慮症,大家都很急著導入AI工具,但背後缺乏整體的策略與架構。」iKala AI服務事業部副總經理Gary Yang認為,AI專案應如培訓新進員工,結合商業策略與數據資產雙向評估,才能真正落地。

「如果沒有穩定的雲端基礎,企業的AI就會是空中樓閣。」他強調,雲端即是企業佈局AI的關鍵基礎建設之一。如多數企業選擇Google Cloud,看重的就是技術護城河、數據主權與總體擁有成本;而iKala推出的企業級AI代理平台iKala Nexus,定位為策略中樞與營運大腦,即立基於此。

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iKala AI服務事業部副總經理Gary Yang
圖/ 數位時代

然而,架構穩固只是起點。Google Workspace銷售總監Murray Chiang指出,全球僅約3%企業成功透過AI達成深度轉型,關鍵就在AI代理能取得多少企業資料與情境。因此,企業級Gemini Enterprise App結合個人級Google Workspace,構成Google所主張的「代理型工作轉型」(Agentic Workplace Transformation,AWT)主軸,讓AI從被動對話框升級為跨系統執行的代理,並恪守數據主權歸屬企業的原則,讓企業級AI能真正發揮效益。

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Google Workspace銷售總監Murray Chiang
圖/ 數位時代

當企業打穩內部地基,外部競爭也才能順勢轉向市場端。「Google Search全球年搜尋量達5兆次,近八成消費者認為AI讓購物決策更快、更有信心。」Google Ads廣告產品行銷資深總監Alvin Tsai指出,「B2A」(Business to Agent)的時代來臨,當AI代理主導決策時,看重的是API串接流暢度與數據結構化程度,企業必須從爭取「被看見」的SEO排名,走向爭取「被推薦」的AI清單,並進一步走向「被選擇」。其中,信任將成為AI時代品牌經營的關鍵。

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Google Ads廣告產品行銷資深總監Alvin Tsai
圖/ 數位時代

從洞察到執行,iKala全方位解方引領品牌佈局

這份信任要能落地,關鍵在於底層數據是否可信。對此,iKala行銷科技事業部總監Donna Hsu提出的IMC整合行銷架構,正是iKala因應Agentic Commerce時代所提出的整體解決方案。

面對高度碎片化的行銷環境,品牌需要建立的,是一套能從市場洞察延伸至全通路執行、並持續優化的整合行銷系統。Ontix即時掌握消費者社群聲量與市場趨勢,代表品牌對人的理解;Kuroma則從AI搜尋視角,分析品牌在生成式搜尋中的能見度與引用表現,代表對AI的理解;兩者合力,讓品牌同時掌握人類與AI代理的決策脈絡。再透過Kolr行銷數據平台,將洞察轉化為具體行銷執行,使每一次決策都能以數據驅動、持續優化,協助品牌在AI時代建立長期競爭優勢。

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iKala行銷科技事業部總監Donna Hsu
圖/ 數位時代

最後,在論壇壓軸的高峰對談中,程世嘉強調,當前正是典範轉移的關鍵時機,如同過往率先布局SEO的業者得以享有紅利;他認為,這同樣是企業重生的契機,提早深耕者將在此波轉型中佔得先機。尤其,AI轉型已非單機運作所能達成,企業應優先建立基礎建設與治理架構;當自身能力有限,也須慎選合作夥伴、借助外部資源,並在安全可信任的前提下,實現共同成長。

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