昔日同袍英特爾CEO季辛格站台!宏碁陳俊聖透露投入疫苗抗原研發,春季發表會還端出哪5道大菜?
昔日同袍英特爾CEO季辛格站台!宏碁陳俊聖透露投入疫苗抗原研發,春季發表會還端出哪5道大菜?

宏碁搶在Computex展前舉行next@acer發表會,董事長陳俊聖端出滿滿乾貨,最吸睛的,莫過於在發表會最終,邀請到他的老戰友:英特爾執行長Pat Gelsinger (基辛格)出場,基辛格除強調跟宏碁的長期關係,也不忘趁機宣揚IDM2.0生意,強調會在晶圓代工扮演關鍵角色。

「我們只有一個地球,宏碁將跟夥伴一起共創一個更綠色的明天!」陳俊聖在發表會上多數時間都以自然原野與宇宙星球為背景,宣揚地球環保永續概念,除宣佈加入RE100組織、推出Earthion永續平台,承諾2025年時產品線將有20~30%使用回收材料,2035年將100%用再生能源;第二大創舉是針對創作者跟工程應用發表SpatialLabs 裸視3D立體技術,第三則在電競Predator品牌下發表5G網通周邊,推出電競路由器及傳輸器。

宏碁 季辛格
英特爾季辛格首度幫宏碁站台,出席新品發表會,也顯示出跟昔日舊同袍陳俊聖的交情。
圖/ acer
陳俊聖
陳俊聖此次主持新品發表會背景以宇宙及地球荒原為主,宣示永續環保意念。
圖/ 宏碁官網

Earthion永續平台邀供應鏈加入,合推Vero環保筆電

在環保議題上,宏碁率先發表利用綠能及永續材料開發的Aspire Vero,是由Earthion平台上推出的第一款產品,除機身及鍵帽塑膠材質大量採用回收(PCR)塑料製作,減少20%碳排放,包裝也全面使用環保設計,外盒以80%~85%的再生紙漿製成,電源轉換器上的塑膠保護套也以紙製品代替。此外,保護袋及鍵盤與螢幕間的隔離膜,也由100%工業再生塑料製成。

宏碁過去的環保努力行動也不少,2020年宏碁全線筆記型電腦包裝都以再生紙為主,共節省8,750公斤的紙漿,並減少2,000萬個塑膠袋使用。宏碁企業內部回收活動總計回收50公噸以上的舊電池,並經過重新製造成新的電池。

宏碁回收材料承諾.jpg
宏碁目標2025年使用2~3成回收材料生產產品。
圖/ acer

今年宏碁則進一步推出Earthion平台,期望納入合作夥伴及供應商,未來持續推出永續環保產品,陳俊聖透露目前已經獲得友達、仁寶、群創、廣達4家主力供應商的相挺,他也感性喊話「每決定都是由選擇來的。」期待未來有更多合作夥伴加入宏碁Earthion永續平台,也呼籲同業推出回收材料製筆電。

陳俊聖指出,集團內其實有上百家成員,要達成100%再生能源承諾,未來有3個方式:1.節能減碳,2.買綠電,但成本也會提高3.自己發電。後者就是太陽能發電,目前全球分公司屋頂可以放的都放了,也已在龍潭的6場域設立發電廠。

對於歐盟2023年將上路的碳關稅,陳俊聖表示早已經知道並在進行,目前集團排碳量都有計算,也努力要求供應商揭露碳排放量,已經從自身到供應鏈兩層的要求。

裸視3D懸浮技術,導入創作者電腦平台

在創作者筆電ConceptD電腦上,宏碁也出奇招,宣佈支援SpatialLabs 裸眼懸浮3D技術,搭配光學眼球追蹤、顯示器及生物感應技術,提供使用者直覺的3D體驗。透過SpatialLabs技術,2D螢幕顯示的畫面內容可轉換為3D呈現,甚至不需戴特殊眼鏡即能裸視看到作品浮現在螢幕前,以360度視角檢視創作作品。

宏碁3D裸視.jpg
宏碁宣佈創作者筆電ConceptD支援SpatialLabs 裸眼懸浮3D技術,搭配光學眼球追蹤、顯示器及生物感應技術,使用者可以有裸視3D懸浮體驗。
圖/ acer

「這不是假3D,是會浮出來的!」陳俊聖接受訪問時透露,其實3D裸眼技術其實已經存在10幾年,SpatialLabs技術研發也已很久,但現在能有所突破,關鍵是1.半導體包括CPU與GPU渲染能力變好,2.此次導入眼球追蹤技術,由於3D效果是利用兩眼睛看到視角差異建立圖像深度,產生3D效果出來,透過追蹤眼球角度,可以讓兩顆GPU能呈現圖案給兩個眼球觀看,藉電腦圖像處理技術整合左右眼所見的影像疊合模擬產生立體效果。

宏碁也趁機推出ConceptD SpatialLabs概念筆電開發者計畫,鼓勵開發者申請,陳俊聖指出,主要是3D裸視應用內容還不多,所以號召創作者投入,現階段應用預期以工程及內容創作者為主,電競要出現裸視3D懸浮應用時間則更要晚一點,「會有!多久?可能還要好幾年。」他預測。

電競產品線跨入網通,5G必須插旗!

宏碁第三個大動作是再延伸Predator產品線,宣佈推出全新周邊配件:Predator Connect X5 5G CPE 路由器、Predator Connect D5 5G 傳輸器及Predator Cestus 335 電競滑鼠。陳俊聖指出,宏碁跟英特爾合作推出全球第一款支援Intel Killer的5G CPE路由器,讓玩家在外用電競筆電上網也不卡頓,也不必分享5G手機熱點,消耗手機電力。

陳俊聖指出,宏碁從電腦規模優勢去做路由器是有優勢的,為建立長期多元生意,宏碁勢必要在5G領域有一席之地,而5G應用最成熟的,就是電競。

宏碁5G電競周邊.jpg
宏碁宣佈電競產品線Predator跨入5G周邊產品。
圖/ acer

在Chromebook上,宏碁也延伸產品陣仗,首度業界第一台17吋螢幕超大Chromebook。

而在集團成員中海伯特是以維修3C為主要業務,陳俊聖指出,國際有Electronics right to repair的信念,讓電器二次再生,不必把家裡陳舊的電腦扔掉,海伯特可以提供升級整修服務,讓家電有第二生命。

最後談到台灣疫情,陳俊聖指出,宏碁內部盤點能量後,3天就做出1萬元有找筆電方案,現在也觀察到國內疫苗能量不足的問題,期望在醫療領域貢獻心力。

投入疫苗研發分析,期望誘發T細胞抗原

陳俊聖指出,宏碁聚焦醫療影像判讀,強調人工智慧醫療,藉此改善醫療品質,目前集團共取得3張FDA及兩張TFDA執照,後者第一張是先前AI判讀糖尿病患者黃斑部病變,已獲得台灣幾十個院所使用,並取得泰國許可,現在其他國家也在申請中。

第二張TFDA是遠距醫療系統,利用本來的通訊軟體連上醫療影像,將看診過程全程錄影,並能將核磁共振及超音波等影像連上,線上看診,他透露近期疫情猖獗,醫院詢問度高,也已有醫療院所使用中,也正在申請其他國家FDA中。

至於生物醫學研究,陳俊聖坦言宏碁也持續做基礎研究,主要是癌症免疫細胞治療研究好幾年,DNA、RNA領域也有做努力,都是基礎類研究,

宏碁
宏碁的裸視3D懸浮創作者筆電預期以設計或工程人士會先運用,圖為運用此技術呈現心臟的立體圖案,宏碁在醫療也投入頗多。
圖/ 宏碁官網

陳俊聖指出,最近發現台灣在做疫苗部分的能量可以多加把勁,所以宏碁會在DNA分析上努力,期望對台灣疫苗產業有貢獻。

他解釋,宏碁的DNA分析是從癌症免疫治療上以人工智慧研發衍生出來,因為這些病毒確診的人,身體會有兩個反應,首先免疫細胞在一確診後,是會反應起來,做自我保護,其次身體T細胞會反應起來去殺死受感染病毒。

他指出,所有人都有免疫細胞,但T細胞又稱殺手細胞,在重症的人身上殺手細胞很少,難以去消滅病毒及受感染細胞,但輕症者T細胞量很高,重症者T細胞沒反應沒辦法自己消滅病毒,宏碁努力去看如何驅動(誘發)T細胞抗原的努力。

Moderna_COVID-19_vaccine.jpeg
COVID-19讓宏碁發現台灣疫苗量能不夠,將投入持續研發。
圖/ Moderna 維基百科

他透露,宏碁正跟三軍總醫院及國防醫學院合作,這個T細胞誘發技術有機會商轉,「但不會是COVID-19疫苗,肺炎已來不及,但宏碁會做一個研發的平台,在誘發抗原預測上做努力,其他病毒疫苗有機會預測或研發生產,未來機會非常多。」他表示,不論RNA疫苗、或DNA疫苗都有機會。

陳俊聖指出,目前集團已有20個以上「小虎隊」成員,未來不再叫小金雞,改叫小虎隊稱呼子公司,除會持續收購跟投資半導體,未來也會陸續有新事業出現,目前他每兩週也會跟新事業體開CEO圓桌會議,

關鍵字: #宏碁 #陳俊聖
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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