文化熔爐淬煉新台中人
文化熔爐淬煉新台中人
2003.06.15 | 科技

白天看起來睡眼惺忪的羅伯多(Roberto)有兩項嗜好:煮義大利菜,以及騎摩托車串門子閒逛,「基本上這是每個義大利男人的夢想」。36歲的他如今的胯下座騎不是羅馬隨處可見的偉士牌(Vespa)機車,而是光陽90西西小綿羊;但當他戴上墨鏡騎車晃到華美西街橋畔的麵包店,背景倒有幾分神似阿姆斯特丹的運河區。原本是貿易商代表的羅伯多在來台中10天後,毅然決定留下來工作,「我愛台灣,因為台中太棒了!」現在羅伯多不採購工具機、也不出口義大利麵條,他改行當一家小歐洲餐館的廚師,專心烹調在他眼中神聖無比的通心粉,「這可是全世界最棒的料理!」
但麵包店老闆覺得這傢伙太荒謬,「義大利人也許發明了披薩和麵條,但是法國人將食物提升為藝術,」52歲的帕提(Patrick)搖頭,嘟囔只有浪漫過頭的義佬才會不到2週就決定在此長留。膚色曬得黝黑、一頭銀色短髮的帕提是愛迪達(Adidas)前任台灣區總經理,跟台中結緣的時間可是超過20年,不管是在歐洲或外派韓國期間,他都會到台中看貨採貨,「從運動鞋到網球拍,只有在台中你才能搞定一切,」外貌跟神態都肖似法國影星尚‧雷諾(Jean Reno)的他辭掉工作後不想到捷克管工廠,反而在台中街角開了家烘焙道地法式麵包的小店(店名叫「BBR」,法文的「藍、白、紅」縮寫),週末就到郊區大坑騎上6小時越野車,「台中人好、空氣好,住起來超舒服,」這位漢語根本不通的酷酷歐吉桑每週到電台教法語,立志要讓法國麵包在台中揚眉吐氣,「住台北幹嘛?又擠又老在下雨,為了工作我待過15個月,夠啦。」

**多元文化吸引老外定居

**羅伯多和帕崔不是來台灣教暑期英文的「候鳥老外」(到台灣教1年書,就可以回國或到其他地方花3年錢的老外),他們是「新台中人」:了解台中、喜歡台中,繼而希望和這座城市長期戀愛的新興移民。他們不只帶來異國文化的混血基因,也帶來不一樣的專業技能與生活哲學;他們用另外一種視野與角度探索台灣,重新發現台灣的優點與缺點,也讓這座陽光燦爛的城市在他們身上得到更多活力。
「這幾年有越來越多老外在台中定居,跟以前很不一樣,」在花蓮出生長大、在台中居住超過20年的台中美國商會會長何道明(Douglas Habecker)難掩自豪,「台中是全台灣最有國際化潛力的城市,生活環境比台北和高雄好,讓外國人很有社區(community)的感覺,許多外國人覺得台中很友善,有濃濃的人情味。」
台中蓬勃的服務業和多元飲食文化,讓許多「新台中人」找到舞台。中文名字叫傅翰林的亨利克(Hendrik)曾經是台中晶華酒店總經理,如今自己在台中3年開了3家餐廳,「這個地方對創業者來說是天堂,食料充足、員工素質不錯,政府也沒什麼限制,」來自荷蘭、說話保有日耳曼民族嚴謹本色的亨利克,就對台中人在飲食上的「挑剔」讚不絕口,「人們會告訴我為什麼喜歡這道菜、還有哪裡口味不對,我在那麼多國家工作過,從來沒遇過這麼多願意回饋的顧客。」
亨利克在餐飲旅館界有超過30年資歷,在香港的五星級旅館也待了10年,現在他要將國際級的水準注入自己的餐廳,「顧客永遠是對的,我一直告訴員工,顧客才是付我們薪水的人,不能對他們說『不』!」亨利克和台灣妻子Jenny努力開發新菜色、訓練本地廚師和服務生;台中餐廳的激烈競爭一開始讓他們忐忑不安,但也驅使兩位創業家求新求變,好滿足早已透過食物融合異國文化的台中人。從德國臘腸到墨西哥烤餅,亨利克和Jenny將各地料理納入菜單,更創造結合亞洲口味的特色美食,「別告訴義大利人,我把泰國菜加入披薩,搞出一個泰式海鮮披薩!」亨利克笑著用刀叉品嘗從路邊攤買來的鹹酥雞和炸魷魚,彷彿是一盤精緻的法國菜,「這東西不錯,或許下次可以加入新菜單。」

**過真正的生活

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這些在各國闖蕩多年的專業工作者為台中注入活力,台中也讓他們找到家的感覺。原籍秘魯的阿樓(Aldo)在世界各地流浪了20年,生性不羈的他如今在台中落腳;來自安地斯山脈的阿樓有份製作銀飾和皮革的好手藝,他在台中的工作室製作藝品,將東西擺到花蓮和墾丁販售,每幾個月就飛到曼谷一趟,採購尼泊爾、印尼和泰國的飾品材料。「我喜歡在台中的生活,人們的節奏比較悠閒,」阿樓在台中的家中有十幾部高檔專業自行車,一有空就到台灣各地騎車趴趴走,「我在日本可以賺更多錢,但想找朋友對方都說沒時間,在這裡卻可以過真正的生活。」
即使還沒有古根漢美術館,這座城市也已讓越來越多藝術家找到創作與生活的平衡。在彰化出生、在台北念書,後來又在台中習畫的梁奕焚,在50歲那年已經到紐約SOHO區發展,連續數年被SOHO區畫廊邀展,獨特的風格被紐約藝術界譽為「既非東方亦非西方、不現代也不傳統,」「數年來第一次發現如此有份量的作品」。在紐約待了13年,梁奕焚卻決定回台中創作,「我也遇到瓶頸,如果想在創作上突破,還是想回到自己喜歡的地方,」雖然已經66歲,長髮紮起馬尾的他卻是永遠對世界好奇的老頑童,每日在畫室勤奮工作,興致來了就跑到苗栗窯場燒陶器,「我在哪裡都可以工作,也都可以和國際畫壇接軌,」堅持藝術家必須「找到自己的樹根才有生命力」的梁奕焚,再度回鍋當新台中人的理由很簡單:「但我就是喜歡這個地方的步調,喜歡台中的人情和朋友。」

**台中可以更好

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「新台中人」發現這座城市的魅力而留下,也期待台中能繼續改善進步。「有很多外國人在台北工作,卻從來不知道台中有這麼好的條件,」同時也擔任台中康百視(Compass)雜誌(一本介紹台中生活的雙語月刊指南)發行人的何道明,認為除了基本面的改善,台中市政府應該要在行銷面多加強,「當這些朋友來台中一看,簡直不敢相信這是真的,」母親是華裔美國人、父親是美國傳教士的何道明,對從小居住的台中有一份深厚情誼,希望這座城市能實現尚未發揮的潛能,「許多來台灣工作的老外,都說台中是他們在亞洲住過最喜歡的城市,台灣是他們最喜歡的國家,希望能有更多機會在這裡發展。」
在18個月前,原本計畫退休後要騎自行車環遊中國的帕提,從沒想過自己會在台中開起麵包店,「我在這裡註冊公司、誠實繳稅,我對這點非常驕傲,」這位身兼麵包店創辦人、廚師和工友的前任跨國公司總經理,正忙著將一箱箱的沛綠雅(Perrier)礦泉水搬進店裡,「但我希望有人告訴我,到哪一天店門對面的河裡才會有魚游來游去,」帕提抱怨台中的河水不夠清澈、樹木不夠翠綠,就連馬路邊的垃圾桶都不夠多,「你看,大家其實是找不到地方,丟掉路上拿到的色情KTV名片。」
在傳統中國風水中,魚和水代表了財富,但在亞洲住了12年的帕提仍然堅持,他對河水和魚的願望是一種法式迷信,因為魚會為他帶來好運,「讓我能在台中開很多、很多、很多家麵包店。」至於法國菜和義大利菜何者才是料理之王的陳年爭論,這位一心想把麵包做得更好的運動健將並不真的在意,「你也知道嘛,東西要好吃又實在才重要,」他轉身和跟他一樣愛嘮叨的羅伯多打招呼,若無其事地目送這個愛瘋愛玩的義大利廚師騎車離去──當然,心滿意足地帶著他在店裡買齊的,整整兩大袋道地口味的法國麵包。

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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