如果你身處於一個龐大的老牌企業，資源豐富但文化保守，怎樣能凸顯自己的能見度、怎樣能傑出？
柳孋倩，38歲，大學畢業的隔天就到統一上班，5年後破格升為課長（第一位女性主管），在5000多人的統一企業裡赫赫有名，一路戰功彪炳，「統一兒童成長奶粉」、「統一四物雞精」、「茶裏王」、「美研社」都是她的輝煌成績。這位短髮、愛穿T恤、戴褐色眼鏡、而且從不化妝的女生常說：「我是來賣腦袋，不是來賣臉蛋，」但她總是牢牢吸引別人目光。
「我知道自己看起來不像統一的人，倒像廣告公司的人，」輔大食品營養系畢業至今一直待在統一的柳孋倩說，16年前的統一還以業務為導向，大部份的人被要求會喝酒、抽煙、要和經銷商博感情，率性的柳孋倩很不擅長，「剛開始我只被看成是一個很有想法的女生，公司態度大概是容忍吧，一直等到統一轉向行銷導向才有了轉變，」在柳孋倩被重視之前，她之於統一，只是碩大海蚌裡的一顆細沙，但是很快，柳孋倩讓自己成為一顆耀眼的珍珠。
**創新來自仔細觀察
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慧眼獨具的行銷才華，讓柳孋倩脫穎而出，而她認為行銷創新來自於觀察，並且用自己的思辨去顛覆既存的教科書想法。剛開始分配到奶粉部門時，她發現過去「嬰兒、較大嬰兒、兒童」的一系列奶粉產品，使用電視廣告的行銷手法效果不佳、成本也高，柳孋倩認為兒童奶粉的消費群很固定、數量也僅約30萬人，為什麼不用DM（直效行銷）方式接觸這群消費者、或提醒該換奶粉等訊息，這個新點子讓統一奶粉業績直上；在雞精部門，她又觀察到雞精不只有疲憊的男性上班族需要，女性也有需求，於是把女性常用的調養中藥－－四物湯，結合雞精創造出「統一四物雞精」，讓競爭對手白蘭氏如臨大敵，也趕緊推出類似產品對戰。在她最著名的「茶裏王」經驗裡，柳孋倩也首先觀察到市場上缺乏針對上班族設計的茶飲料，「我自己常找不到想喝的茶飲料，這就代表應該有這塊市場，」她總是要求自己在生活裡不斷地觀察、思考，「如果想要創新，就不應該靠市調，市調只能告訴你現有的事情，而趨勢要靠自己觀察，」她認真地說。
「茶裏王」成為年銷售破10億台幣的飲料品牌，身為創造者的柳孋倩應該覺得核心競爭力是自己充滿創新的腦袋？不，她會告訴你，不只如此，「我要找到所有對的人，這是才是最重要的事。」
**找到所有對的人
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「一個品牌的成功，行銷、廣告創意、產品研究各佔成功的1/3，」柳孋倩認為這三個圈各有專精，而她做的是「把圓圈兜起來」。「茶裏王」這個怪又響亮的名字就是來自於專業合作，奧美創意總監吳心怡想出的這個怪名字，柳孋倩力挺、還幫忙說服頗受驚嚇的主管們，不僅覺得這名字味道對，還因為她相信吳心怡的眼光，「我承認創新有風險，但是人才是最好控制風險的方式，」柳孋倩自認想不出這麼棒的名字、拍不出令人亮眼的電視廣告，但她有一流的眼光，能找最對的人、挑剔出最好的東西。
整合的力量在統一這樣的大企業裡，顯得格外重要，需要透過溝通去啟動這部大機器。「大企業的好處是資源豐富、部門各有專精，但我要能把目標溝通清楚，」當初選定「茶裏王」要專攻上班族市場後，柳孋倩遇到的第一個難題是調配出最適合的飲料口味，而所謂的難處不在「調配」，而在「最適合」。
「要一萬種口味，統一就能給一萬種配方，但是哪一種才對？」當柳孋倩走進專責食品、飲料技術研發的統一中央研究所，她提醒自己千萬不要告訴研究員：「給我一種好喝的茶飲料」，因為中央研究所有上千上萬種的綠茶、紅茶、奶茶、花茶等飲料配方，就是沒有一種配方叫做「好喝」。她發現溝通的關鍵在於細節的提供，柳孋倩要把自己腦中的圖像清楚地傳達給負責口味開發的研究員，「坦白說，合作的研究員還算是年輕菜鳥，但我就是相信他，新產品給新人做，沒什麼不好，」儘管是公司裡的大紅人，柳孋倩卻沒有一絲自大的傲氣。
她常到工廠生產線、經銷商通路去觀察、看細節，「細節是這麼重要！這都是溝通的基本功，你必須知道跟你合作的人是怎麼做事。」她認為在統一這麼大的機器運作裡，每個環節都有自己的專業和標準，但如果不去要求、溝通、整合，那麼成果就僅是「正常狀態」下的成績，不可能出類拔萃。
在柳孋倩身上，可以見到獨特觀察、創新行銷的能力，但不光如此，她還將這個能力升級，串連起一個品牌經營鏈，從產品研發到廣告創意，讓創新不只發揮在她自己身上，而是整合專業者的創新。雖然，柳孋倩語帶輕鬆笑著地說：「其實我只負責從頭到尾，看顧著這個品牌的氣質，」但是從突兀的新人變成發光發亮的紅人，柳孋倩把自己的不同，化成產品、行銷的創意和團隊裡的合作戰力。
