7家國航首季虧損近50億!連國旅都停擺,吃不到歐美「疫苗團」的業者如何度難關?
7家國航首季虧損近50億!連國旅都停擺,吃不到歐美「疫苗團」的業者如何度難關?

交通部公布了2021年第一季台灣7家國籍航空的營運狀況,在疫情的衝擊下,7家業者共虧損近50億元,沒有一家逃過虧損命運。其中長榮虧損21.97億最多。

值得注意的是,2020年獲利的立榮、華航、德安三家公司,首季都出現虧損。國際航空運輸協會(IATA)負責人 Willie Walsh日前表示:「這場危機比任何人所預期的還要更長、更深刻。」航空業恐需等到 2022 年才能恢復盈利,後疫情時帶的航空產業,又會迎來哪些變化?

星宇:按照步調,布局後疫情市場

開航一年多的星宇航空,第一季虧損7.05億,主要還是疫情因素,客運需求仍低。這段期間星宇還是持續有開出新航線,像是五月份就開航越南胡志明市,主要是瞄準胡志明市為商務、貨運需求都很大的經貿重鎮,長遠看,也是經營越太平洋航線轉機客的重要據點。

星宇航空
星宇持續布局後疫情商機,除了依照規劃開設新航線,也會陸續把海外的分公司、服務據點都建置起來。
圖/ 星宇航空

疫情對航空業是無比艱難時刻,星宇持續布局後疫情商機,除了依照規劃開設新航線,也會陸續把海外的分公司、服務據點都建置起來。

機隊方面,現在星宇只有四架空中巴士A321neo飛機,年底前預計還會有6架加入;廣體客機方面,星宇跟空中巴士簽訂17架A350XWB購機合約,星宇已經向民航局申請15條北美定期航線,預計都會用這款飛機載客,預計首架飛機會在2022年初交機。

赴美需求熱,長榮、華航受惠

2020年靠著貨運生意獲利的華航,今年第一季虧損10.19億元,主要原因是客運需求仍低、燃油價格高壓縮獲利空間所致。

展望接下來發展,華航依舊仰賴貨運作為營收動能,從五月數據來看,華航客運營收占整體營收約6%、貨運則佔87%,根據國際航空協會IATA統計,截至今年四月,國際貨量已經超越2019年同期水準約12%。

長榮方面,第一季虧損21.97億,主要還是因為,長榮一直以來以客運生意為主,旗下只有5架777全貨機,無法大規模經營貨運生意,去年第四季,長榮展開積極的應變措施,將12架777客機椅子全部拆掉,加入貨機行列,改善獲利表現。

長榮航空
北美航線本來就是長榮的主力生意,北美航線有越多人搭,就可以有越多班機同時載人跟載貨,創造更多現金流。
圖/ 長榮航空

延伸閱讀:華航首季虧損逾10億,還碰上群聚感染風波!為何貨運不再是營收「救生圈」?

展望未來,因為歐美地區施打疫苗比例高,防疫限制逐漸鬆綁,許多民眾有赴美打疫苗需求,讓長榮五月營收來到台幣83.94億元,年增15.68%,創下15個月以來新高。長榮也針對北美航線增班,像是洛杉磯航線從6月7日起,每天都有飛一班。

這對長榮接下來的發展是好事,因為北美航線本來就是長榮的主力生意,北美航線有越多人搭,就可以有越多班機同時載人跟載貨,創造更多現金流。

疫情升溫,影響國內航線業者規劃

國籍航空唯一一家低成本航空台灣虎航,第一季虧損5.49億,同樣是客運需求低,導致無法獲利,比較特別的是,虎航今年引入新飛機空中巴士A320neo,四月份交付了第一架,預計7月會再交1架。

虎航主要經營短程國際航線,疫情期間將飛機跟機組員,租給同集團的華信航空經營國內線,之前還跟帛琉太平洋航空談合作,要把飛機租給他們經營帛琉旅遊泡泡,但是現在國內疫情持續三級警戒,原本的規劃都只能暫停,國內航線搭乘人數也受到影響,虎航表示,如果下半年疫情趨緩,國內旅遊恢復,虧損應該能降低。

虎航
虎航今年引入新飛機空中巴士A320neo,四月份交付了第一架,預計7月會再交1架。
圖/ 攝影 / 高敬原

目前,主力飛航國內航線的業者有三家,首先,過去幾季都獲利的立榮航空,第一季小虧8千多萬元;華信則虧損3.56億;飛偏遠離島航線的德安航空,則虧損約2千八百萬。第二季虧損的幅度預計會在擴大,主要是三級警戒後,國內旅行需求大幅降低,部分航線也都減班甚至停飛。

疫情重擊航空業,兩大趨勢可觀察

疫情深刻影響全球航空產業的競爭關係,航空專家觀察,將會有兩大趨勢。

首先,是加速航空公司的整併,像是本月就傳出,日本2間中型航空公司「AirDo」和「Solaseed Air」宣布合併;去年,大韓航空(Korean Airlines)、韓亞航(Asiana Airlines)也宣布合併,在資源有限的情況下,唯有靠整併,才能留下一線生機。

第二,是競爭關係重新洗牌,航空專家觀察,長途航空復甦的需求會比較緩慢,像是以巨無霸客機聞名,接駁歐美、亞洲旅客的阿聯酋航空(Emirates),去年度旅客量暴跌88%,去年虧損約55億美元,是30多年來首見。

阿聯酋航空(Emirates)
阿聯酋航空(Emirates),去年度旅客量暴跌88%,去年虧損約55億美元,是30多年來首見。
圖/ 阿聯酋航空

延伸閱讀:大韓、韓亞航空合併,會是強強聯手還是接下燙手山芋?專家解析這兩大觀察

除了阿聯酋,像是國泰、法國航空這類大型航空公司,在經營考量下,宣布永久停飛部分不賺錢的航線,這對像是星宇這種剛加入的業者,或許是一項好事,有機會可以取得部分航線較好的時間帶,也因為規模本身比較小,疫情後恢復元氣的速度,也能比大型航空公司更快一點。

為了加速國際旅遊復甦,日前星空聯盟、寰宇一家及天合聯盟三大航空聯盟,一起向七大工業國組織(G7)呼籲,希望能建立一致性的國際旅遊及健康標準。

具體的三項建議,包括:完成疫苗施打的旅客應免除檢疫隔離的規範、COVID-19採檢應該以更簡便、更能負擔且一致性的方式進行、轉機旅客在轉機機場,應該免除額外的採檢或隔離規範。

三家航空聯盟首席執行長都認為,接種疫苗是重啟跨國飛行和旅遊的關鍵,呼籲各國政府認可具公信力的疫苗接種證明,並作為旅客免除檢疫及隔離的依據。在全球多數人口完成疫苗接種之前,現階段重要的是各國採行健全,和一致性的檢疫措施,及共通的數位化認證方案,以確保國際旅程的安全與順暢。

責任編輯:錢玉紘

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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